Vos meilleurs collaborateurs sont au cœur de votre agence. Ils sont ce qui le fait prospérer. Ils peuvent générer des revenus exceptionnels, bâtir sa réputation d'excellence et motiver (sans parler de partager des connaissances avec) leurs coéquipiers lors de projets difficiles. Mais dans les agences en particulier, les taux de rotation sont élevés. Comme 31,9% haute. Lorsque vous travaillez avec des employés exceptionnels, ceux qui peuvent travailler ensemble à merveille, rester créatif sous pression, et collaborez avec vos clients pour créer quelque chose qu'ils aiment - vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre. Et cela avant même que vous ne teniez compte du temps et des coûts liés à l'embauche et à la formation de leur remplaçant. Alors, qu'est-ce qui pousse les employés superlatifs à quitter les agences en premier lieu? Nous avons trouvé trois raisons courantes qui expliquent le roulement du personnel dans les entreprises de services professionnels - et comment vous pouvez y remédier avant qu’elles ne deviennent des problèmes.

Raison n ° 1: vos meilleurs employés veulent innover, mais tout ce qu'ils font, c'est exécuter

Souvent, les employés des agences sont insatisfaits parce que le travail qu’ils accomplissent tous les jours n’est pas le travail qu’ils pensée ils le feraient tous les jours. Au lieu de concevoir / écrire / coder, par exemple, ils se retrouvent à passer plus d'heures à gérer / enregistrer / organiser. Et sans la possibilité de faire ce dans quoi ils sont bons, ils perdent de vue leur croissance à long terme et perdent la volonté de rester dans un emploi qui ne s’engage pas à les aider à réaliser leur potentiel. Il y aura toujours des moments où il sera nécessaire que tout le monde participe et “balayer les hangars », bien sûr. Mais lorsque votre équipe effectuant un travail en dehors de sa description de poste devient la norme et non l'exception, vous avez un problème. Pour aider vos employés à se sentir comme si leurs talents étaient bien utilisés - et finalement, comme s'ils constituaient une partie importante de votre entreprise - vous devez les aider à consacrer la majeure partie de leur temps à des tâches qu'ils trouvent enrichissantes. La meilleure partie? Le diagramme de Venn des «choses pour lesquelles vos employés sont excellents» et «des choses dont votre entreprise tire de la valeur» est presque toujours un cercle (car après tout, c'est pourquoi vous les avez embauchés).

Prenez plus de temps pour un travail significatif

Voici trois façons de procéder: Sondez votre équipe. Demandez à vos employés d'énumérer leurs compétences spécifiques et de répondre à des questions telles que: «Dans quoi je veux m'améliorer?» et "Qu'est-ce que j'aurais aimé avoir plus de temps à faire?" peut grandement aider vos employés à utiliser leur temps plus judicieusement - et vous aider à élaborer un plan de développement de carrière à plus long terme qui les aidera à se développer au sein de votre agence. Maximisez vos ressources humaines. Anne est douée pour analyser les optimisations du taux de conversion et élaborer des stratégies pour ses clients. Elle a un délai serré pour un nouvelle cliente, mais les données qu'ils ont fournies sont désordonnées. Au lieu de gaspiller les heures potentiellement productives d’Anne à l’analyser, demandez à Rachel l’expert en recherche si elle peut lui donner un coup de main et lui donner un aperçu. Planifiez des matins sans réunion. Prévoyez une partie du temps chaque jour que tout le monde peut consacrer à la réalisation d'un travail significatif (et facturable). Réglez-le pour la matinée et le sentiment d'accomplissement qui en résulte permettra à vos meilleurs talents de poursuivre l'excellent travail pour le reste de la journée.

Raison n ° 2: votre talent ne veut pas vivre à proximité du siège

Lorsque des agences situées dans des villes où le coût de la vie est élevé exigent que leurs employés travaillent en interne, cela peut restreindre le vivier de talents parmi lesquels elles peuvent choisir. Que cela oblige vos meilleurs employés à passer des heures à faire la navette - un véritable bourdonnement de créativité avant même d’entrer au bureau - ou que cela leur évite simplement de vivre où (et comment) ils le souhaitent, c’est un réel problème. Et en fin de compte, pour la plupart des agences, le travail que vos employés facturent peut généralement être effectué de n'importe où avec le wifi. Il n'est pas nécessaire pour eux de demander à vos employés de venir au siège tous les jours ou toi. Tant qu'ils font le travail, il n'y a aucune raison de les empêcher de travailler à distance, même à plein temps.

Laissez les meilleurs talents partir à distance

Passer à distance peut être difficile sans système pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde à tout moment. C’est pourquoi la transparence est si importante. L'utilisation d'outils de recherche et la documentation de vos processus vous aideront à synchroniser l'ensemble de votre équipe. Voici quelques moyens de préparer le succès de votre équipe, quel que soit son emplacement: Mettez des informations précieuses dans les canaux publics. Placez les processus et les mémos dans un outil de gestion de documents partagé ou enregistrez-les sous forme de blocs-notes dans les projets de travail d'équipe. S'assurer que chacun sait ce qu'il a besoin de lire et où le trouver signifie que chacun dispose des ressources dont il a besoin pour continuer à travailler - et personne n'a à attendre que quelqu'un se réveille dans un fuseau horaire différent avant de pouvoir y arriver les réponses dont ils ont besoin pour progresser. Utilisation Zoom ou Google Hangouts pour toutes les réunions. Qu'il s'agisse de réunions de projet ou de rencontres individuelles avec des superviseurs, le fait de passer du temps en face (virtuel) peut donner le même genre de spontanéité “discussion dans le couloir et la cafétéria » où naissent les idées innovantes. Être plus flexible quant à l'endroit où les gens peuvent travailler signifie que votre agence obtiendra la crème de la crèmemoi des travailleurs.

Raison n ° 3: des heures interminables signifient moins de travail

Il est tentant de réduire chaque heure facturable de chacun des meilleurs employés. Mais c’est un jeu dangereux. Les personnes qui travaillent de longues heures sont généralement productives par courtes périodes, ce qui signifie qu’elles ne maintiennent pas un rythme de concentration constant. Cela rend plus difficile pour eux de faire leur meilleur travail. Et produire un travail exceptionnel - plutôt que beaucoup de travail décent - est le meilleur moyen de fidéliser vos clients. Les délais font partie intégrante du travail en agence, mais vos employés doivent être en mesure de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils ne devraient pas avoir l'impression d'être constamment sur appel ou de devoir travailler 24 heures sur 24 pour aller de l'avant.

Passez moins de temps sur l'horloge

Les longues heures sont une plainte classique au bureau, mais lorsque les employés passent la majorité de leurs heures de veille à penser au travail, cela nuit à leur capacité à penser clairement et à être productifs. Voici quelques façons de commencer à réparer votre culture 24 heures sur 24 pour le bénéfice à long terme de vos employés. Abordez-le quand vous le voyez. Si vous remarquez qu'un membre de l'équipe est constamment en ligne à toute heure, discutez-en avec lui. Ils sont peut-être plus créatifs entre 23 h et 1 h du matin, ils sont donc inspirés pour se connecter et travailler. (Et si cela fonctionne pour eux et fonctionne pour vous, peut-être qu'ils peuvent utiliser des horaires de travail flexibles pour compenser la différence en commençant plus tard ou en partant plus tôt.) Ou peut-être qu'ils sont toujours en ligne parce qu'ils sont submergés par leur charge de travail et ne le font pas. Je veux admettre qu'ils ont du mal. Dans ce cas, vous devez probablement avoir une discussion sur leur bande passante et les aider à optimiser leur gestion du temps - ou éventuellement envisager d'augmenter les ressources de votre agence. Profitez au maximum du temps passé sur l'horloge. Le suivi du temps peut aider les gens à comprendre leurs rythmes de productivité uniques et travailler plus efficacement au bureau. Cela peut également aider votre équipe à identifier le temps qu'elle consacre à chaque tâche, vous aidant à rationaliser votre processus et à fournir de meilleures estimations à vos clients. Essayez le (gratuit!) Application de minuterie de travail d'équipe pour que les projets de travail d'équipe commencent. Ayez une personne désignée sur appel. D'accord, alors peut-être avez-vous absolument besoin d'une personne de garde pour corriger les erreurs graves des clients, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Dans ce cas, assurez-vous qu'il ne s'agit pas toujours de la même personne 24h / 24 et 7j / 7 (/ 365) et changez de point de contact désigné chaque semaine. Assurez-vous que tout le monde sait (ou peut trouver rapidement) qui est de garde à un moment donné afin qu'ils sachent qui contacter en cas d'urgence - et ne continuez pas à appeler la même personne, même lorsqu'ils ne sont pas en service. Aider vos employés à réduire le nombre d'heures qu'ils passent au bureau et à penser au travail signifie qu'ils peuvent tirer le meilleur parti de leur temps au travail. Le résultat final est qu'ils peuvent produire plus et moins s'inquiéter.

N'attendez pas l'entretien de sortie

Montrez aux meilleurs membres de votre équipe qu'ils font partie intégrante de votre organisation en créant une atmosphère dans laquelle ils ont l'impression que leurs compétences et leur temps sont valorisés et non exploités. Donnez-leur le travail qu'ils aiment, la confiance nécessaire pour travailler là où ils en ont besoin et un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui les aide à maximiser leur temps sur l'horloge sans se sentir épuisés - car lorsque vos meilleurs talents sont habilités à faire leur meilleur travail, de belles choses peuvent arriver. Quels sont vos meilleurs conseils pour garder les meilleurs employés de votre agence engagés et heureux? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.