Características / Automatización
Automatice los flujos de trabajo de su mesa de ayuda para acelerar su soporte y darle a su equipo más tiempo para ser humano, útil y amable.
Los activadores se encargan de tareas repetitivas como asignar tickets, agregar etiquetas, actualizar un estado o agregar notas en función de condiciones específicas, lo que libera su tiempo para concentrarse en resolver los problemas de los clientes.
Cuando un cliente escribe, nuestro software de automatización de la mesa de ayuda puede asignar automáticamente el ticket a su administrador de éxito del cliente dedicado, asegurándose de que el cliente reciba una respuesta de la persona adecuada la primera vez.
Configure un disparador que anule la asignación de tickets de clientes prioritarios de los agentes que tienen el ticket en su bandeja de entrada durante más de una hora para garantizar que no haya brechas prolongadas entre los intercambios de mensajes.
Agregue automáticamente una etiqueta y una nota a clientes específicos para ayudarlo a categorizar sus tickets e informar a los agentes sobre cualquier información importante que puedan necesitar.
Si un cliente escribe y el agente responde pidiendo más detalles, pero el cliente no responde dentro de las 24 horas, puede configurar un disparador para que se envíe un correo electrónico personalizado para preguntarle si todavía necesita ayuda, lo que le ahorrará tiempo al agente. correos electrónicos de seguimiento.
Concéntrese en responder, no en ordenar.
Con Teamwork Desk, puede configurar bandejas de entrada inteligentes para priorizar ciertos tipos de conversaciones en función de criterios específicos.
Configure una bandeja de entrada para los clientes VIP que están experimentando un error en su producto, otra para las personas que han estado esperando una respuesta durante un tiempo o lo que necesite.
__ Priorizar asuntos más urgentes__
Cuando llega un ticket que coincide con los criterios que ha definido, irá directamente a su Bandeja de entrada inteligente para que pueda detectarlo fácilmente y responder de inmediato.
Organice su mesa de ayuda aún más categorizando los tickets por etiqueta para que pueda abordar problemas o áreas específicas al mismo tiempo.
Bring your customer support to the next level by combining the power of our two most powerful automation features.
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