Upserve duplica sus clientes potenciales y tráfico con Teamwork

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Nombre de empresa
Upserve
Industria
Software
Número de empleados
250-300
Sede
Providence, Rhode Island, Estados Unidos

Upserve ofrece un todo en uno software de gestión de restaurantes solución que proporciona un punto de venta, procesamiento de pagos, sistemas de reserva, administración de inventario y conocimientos valiosos que ayudan a guiar a los restaurantes a tomar mejores decisiones para sus huéspedes y sus resultados. El equipo de Upserve opera desde oficinas en Providence y Denver (EE. UU.).

Upserve ha estado utilizando Teamwork para ayudar a administrar más de 90 proyectos activos que su equipo de marketing utiliza para servir a más de 9,000 restaurantes independientes en todo Estados Unidos. Hablamos con el gerente de SEO, Seth Steinman, para descubrir cómo usan el trabajo en equipo para rastrear los detalles, servir mejor a los restauradores y seguir expandiendo su negocio.

Numerosas plataformas

Upserve se fundó como una empresa de procesamiento de pagos de uso general que cualquier empresa podría utilizar. Después de encontrar su nicho en el negocio de los restaurantes, la empresa desarrolló software y hardware de vanguardia para los restauradores de servicio completo que querían una plataforma de gestión todo en uno.

Cuando Seth se unió a la empresa en enero de 2018, se dio cuenta de que los miembros del equipo a menudo tenían tareas repartidas en tres o cuatro plataformas de gestión de proyectos diferentes, lo que hacía que localizar y compartir archivos fuera complicado, por decir lo menos. “Hubo muchos correos electrónicos, mensajes de Slack y reuniones para conocer el estado de los proyectos. Además, era difícil desarrollar las mejores prácticas cuando todos tenían su propia herramienta de organización preferida ”, dijo Seth.

Nadie pretendía tener tantas plataformas. Cuando el equipo de Upserve y la base de restaurantes eran pequeños, no era un gran problema para todos tener su propio sistema para organizar su trabajo. Sin embargo, si bien el éxito de Upserve les permitió abordar más proyectos y aumentar el alcance de su trabajo, al tiempo que agregaban partes interesadas, agencias, autónomos y contratistas, también significó que su mezcolanza de plataformas de gestión de proyectos no era escalable.

Algo mas sustancial

Afortunadamente, Seth había utilizado Teamwork en su trabajo anterior en otra agencia, Attorneysync. Sabía cuánto más eficaz podía ser toda la empresa en una sola plataforma, por lo que comenzó a presionar a su propio equipo: marketing.

El equipo de marketing ahora usa Teamwork para ayudar a coordinar dos tipos de proyectos: actividades en curso, como la creación de contenido y solicitudes de desarrollo, y proyectos únicos como herramientas interactivas, mejoras del sitio web e informes de datos (como su Informe de tendencias de la industria).

Una de sus funciones favoritas es listas de tareas, lo que les permite desglosar cada paso individual de un proyecto completo para que todo se deletree claramente. Luego, en lugar de construir cada proyecto desde cero, estas listas de tareas se pueden convertir en plantillas que puede hacer gran parte del trabajo y mantener la coherencia de los procesos en todos los proyectos.

Una vez que un proyecto está en marcha, los miembros del equipo pueden utilizar las diferentes opciones de visualización para realizar un seguimiento de su trabajo. El equipo de comunicaciones depende de vista de calendario para estar al tanto de los envíos de correo electrónico y las fechas de publicación de contenido, mientras que portafolio view permite la mejor descripción general para que todos la examinen durante las reuniones.

Upserve ha tenido más éxito al agregar partes interesadas como usuarios, no como colaboradores. Este nivel de acceso les da a los autónomos y contratistas el mejor acceso y visibilidad sobre los materiales que necesitan. También permite a los autónomos realizar un seguimiento del tiempo, lo que facilita la facturación, ya que esta es la base de sus facturas mensuales.

Logrando más

Poco más de un año después, el equipo de marketing de Upserve ha visto un aumento de la transparencia y la colaboración a medida que consolidaron sus proyectos en Teamwork. Los proyectos se completan en menos tiempo porque todos saben exactamente lo que deben hacer a continuación en cada etapa del proceso. La colaboración aumenta porque es mucho más sencillo intercambiar información e ideas.

A medida que la gestión de proyectos se ha simplificado, cada miembro del equipo ha podido lograr más y ha podido utilizar a los autónomos de forma más eficaz. La recompensa ha sido más que incremental.

" En solo un año, duplicamos nuestros clientes potenciales orgánicos y duplicamos nuestro tráfico en EE. UU., Incluso con un equipo más pequeño. No podríamos haber hecho eso sin Teamwork Más restaurantes están descubriendo el valor del software y los servicios de Upserve, lo que significa que el crecimiento de la empresa continuará. Incluso a medida que el software Upserve se expande y su base de clientes crece, Teamwork continúa adaptándose a las necesidades cambiantes de Upserve. " No podría pensar en un sistema mejor que nos ayude a mantener el rumbo y seguir descubriendo formas en las que podemos mejorar nuestro rendimiento.

– Seth Steinman, director de SEO de Upserve

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