Teamwork CRM brinda información de ventas de eSkillz sin la complejidad

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Nombre de empresa
eSkillz
Industria
Servicios y tecnología de la información
Sede
Washington, Distrito de Columbia

eSkillz es un proveedor líder de soluciones integrales de soporte para el desarrollo de talentos, sistemas de gestión del aprendizaje y plataformas de conferencias web. Su experiencia integral cubre tres divisiones principales: soporte en vivo para el usuario final, servicios profesionales y servicios de medios y producción.

la vicepresidenta de operaciones de eSkillz es Chrissy Zehr. Chrissy comenzó en la empresa hace siete años y ha trabajado en múltiples funciones a medida que avanzaba en su carrera dentro de la empresa. A medida que eSkillz creció y desarrolló sus servicios, Chrissy junto con otros gerentes de alto nivel estuvieron atentos a un nuevo software que pudiera ayudarlos a mantenerse al día con las expansiones y ofrecer mejoras a los clientes.

eSkillz seleccionó Teamwork como su sistema de gestión del trabajo en 2013, luego agregó Teamwork Desk en 2018 para ayudarlos a administrar las consultas y la comunicación con los clientes. En 2019, poco después del lanzamiento de Teamwork CRM, eSkillz abandonó su complejo software de CRM en favor de otra solución de Teamwork.

Herramientas personalizadas de alto mantenimiento

Antes de la adopción de una herramienta CRM, las hojas de cálculo eran las herramientas preferidas para administrar las ventas en eSkillz. Cada detalle se ingresó en Excel: datos del cliente, conversaciones de seguimiento y ubicación del cliente dentro del proceso de ventas. Los miembros del equipo tenían que convertirse en usuarios expertos de Excel, haciendo hojas de cálculo para cada necesidad e incluso creando fórmulas personalizadas para vincular y conectar automáticamente todos los datos. Hizo el trabajo por un tiempo, pero rápidamente se volvió difícil y difícil de manejar a medida que escalaban.

“El problema con la creación de soluciones personalizadas es que es necesario mantenerlas ”, dijo Chrissy. “Obtienes exactamente lo que quieres, pero no se actualizan automáticamente. No se adaptan a la tecnología cambiante y, luego, pasa mucho tiempo actualizándolos. Esa mano de obra adicional lleva tiempo y cuesta dinero ".

Siguiendo el consejo de varios de sus gerentes de alto nivel, eSkillz saltó a un software de CRM líder con la esperanza de poder tener todos sus datos e informes en un solo lugar, y dejar atrás la molestia del mantenimiento manual del software. Pero el nuevo software parecía hacer las cosas más complicadas, no menos: requería mucho tiempo de incorporación y capacitación, no era intuitivo y era demasiado complejo para las necesidades de eSkillz.

" “Sabíamos que necesitábamos más visibilidad de todo el proceso con mucha más simplicidad. Cuando nos enteramos de Teamwork CRM, cancelamos el otro software y nos mudamos ”, dijo Chrissy.

Ventas, simplificadas

Un equipo central de eSkillz comenzó a prepararse para el cambio a Teamwork CRM en abril, lo implementó en toda la empresa en mayo y, pronto, todos lo estaban usando con facilidad. Los altos directivos le estaban dando a Chrissy una excelente respuesta. Los usuarios de Teamwork dentro de eSkillz lo encontraron fácil de usar y cuando necesitaban un poco de ayuda, el soporte de Teamwork CRM estaba allí para brindarles los consejos que necesitaban.

De repente, tenían todas las mejores partes del software anterior, sin la abrumadora complejidad. En lugar de buscar en menús u hojas de cálculo para ubicar datos, Teamwork CRM les brindó una única fuente de verdad para las interacciones con los clientes, visibilidad de todo el proceso de ventas, herramientas de informes de precisión para un análisis rápido y oportunidades para aumentar la venta de servicios o atención al cliente.

" “La visibilidad es definitivamente una gran victoria para nosotros. Ahora podemos ver todas las etapas de la tubería y los detalles no se pierden ", dijo Chrissy.

Renunciar a sus hojas de cálculo cuidadosamente elaboradas por Teamwork CRM también ha sido una buena compensación. “Parece que los desarrolladores de Teamwork básicamente están trabajando para nosotros. En lugar de perder tiempo actualizando fórmulas de hojas de cálculo, podemos trabajar en cosas más cruciales. Hemos recuperado tanto tiempo. Realmente es extraordinario ”, dijo Chrissy.

Tiempo extra, recursos extra

¿Cuánto tiempo extra ha recuperado eSkillz desde que usó Teamwork CRM? " “Es como tener una persona más en nuestro equipo ", dijo Chrissy. "Nos ha permitido seguir el ritmo del crecimiento, mantener los sistemas que tenemos y asumir más responsabilidades". Junto con la libertad de centrarse en las necesidades del cliente y el trabajo facturable, los líderes de equipo ya no tienen que pensar en el mantenimiento de todos los sistemas, lo que les permite dedicar más tiempo a establecer relaciones de ventas centradas en el cliente.

Cuando tienen solicitudes de funciones o sugerencias que les gustaría ver implementadas en el producto, se comunican con nuestro equipo para discutir la hoja de ruta de CRM y hacer una solicitud de funciones, o consultar con nuestro equipo de soporte para ver cómo pueden optimizar su flujo de trabajo. o aprovechar al máximo las funciones existentes.

Los miembros del equipo también están descubriendo una mayor eficiencia y una mayor autonomía con Teamwork CRM. Las decisiones son más fáciles de tomar y las próximas acciones en el desarrollo de leads son obvias. Pueden revisar y tomar medidas en todo el proceso en cada etapa sin tener que consultar primero con los gerentes.

Tener una imagen más clara de la generación y gestión de clientes potenciales también les brinda a todos una mejor idea de las áreas en las que se puede refinar su proceso. Tienen más tiempo para analizar lo que están haciendo y señalar áreas de mejora en lugar de simplemente reaccionar a la siguiente tarea urgente. Ahora se centran en solucionar problemas en lugar de solucionarlos.

“Es maravilloso tener más información sobre nuestras estrategias de ventas y ver que el equipo se hace cargo de su trabajo ”, dijo Chrissy. “Con Teamwork CRM, eliminamos las complejidades y agregamos productividad. Las posibilidades parecen infinitas ".

– Chrissy Zehr, vicepresidente de operaciones de eSkillz

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