Cómo Teamwork ayudó a Taste Upgrade de Excel a CRM Excellence

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Nombre de empresa
Taste
Industria
Publicidad digital
Sede
Praga, República Checa

Taste es una agencia digital de servicio completo con sede en Praga, con un equipo de 60 personas que cubre negocios (equipo de proyectos y equipo de desarrollo comercial), estrategia, publicidad pagada, marketing en redes sociales, SEO y UX, análisis, creatividad, desarrollo de marca, recursos humanos y espalda. Funciones de oficina. La agencia se formó mediante la fusión de tres empresas de marketing de alto vuelo: Sun Marketing, Medio Interactive y Digistory, cada una de las cuales aportó distintas especialidades a la mesa. En la actualidad, Taste ofrece una combinación de marketing online tradicional y servicios de vanguardia basados en datos a clientes como Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, dm-drogerie markt, ESET, Kärcher, LINET, Tipsport y Notino.

"Hacer CRM en Excel fue muy limitante"

Teamwork ha sido el proveedor de gestión de proyectos de Taste durante varios años. Durante ese tiempo, la agencia a menudo ha sido una de las primeras en adoptar nuestros nuevos productos, desde Teamwork Spaces hasta Teamwork Desk.

Cuando la directora comercial de Taste, Sandra Makovičková Gligić, notó que habíamos presentado una nueva herramienta, Teamwork CRM, la decisión de probarlo fue “una obviedad”. Hasta ese momento, la agencia había utilizado hojas de cálculo de Microsoft Excel para administrar sus ventas.

“Teníamos toda nuestra información en pestañas de Excel, lo que dificultaba hacer pronósticos e interpretar el negocio que tenemos en curso ”, dice Sandra.

“El principal problema fue la presentación de informes. Teníamos todos los datos y la información de nuestros clientes en un solo lugar, pero no había una buena forma de interpretarlos. Tuvimos que procesar los datos manualmente y eso fue muy limitante ".

En el espacio de unas pocas semanas, Sandra y su equipo migraron exitosamente sus datos de ventas a Teamwork CRM, asegurándose de ingresar clientes potenciales de ventas y oportunidades comerciales en sus oleoductos dedicados.

"Una herramienta con todas las funciones que necesitamos"

El cambio a Teamwork CRM le dio a Taste el beneficio clave de consolidar toda la actividad y los datos de CRM de la agencia en una única plataforma.

Como dice Sandra, "en lugar de varias hojas de Excel, ahora tenemos una herramienta con una interfaz de usuario agradable que nos ofrece todas las funciones que necesitamos actualmente".

Taste ha descubierto que las ventajas de utilizar una única plataforma para CRM van desde lo sencillo hasta lo estratégico.

“Ahora no tenemos que preocuparnos de que alguno de los casos comerciales se pierda debido a las deficiencias del sistema anterior de manejo ”, dice Sandra.

Otros beneficios fundamentales incluyen mejoras en la alineación del equipo, la visibilidad, el control de las fases de la relación con el cliente, la planificación del flujo de trabajo y la facilidad de uso.

Los informes y la previsión de ventas han empoderado a los miembros superiores del equipo

La consolidación de datos de ventas en Teamwork CRM no solo ha hecho que las ventas sean más eficientes para Taste: también ha desbloqueado nuevas posibilidades estratégicas.

“Con todos los datos en un solo lugar, podemos pronosticar las ventas futuras, podemos analizar los éxitos y los fracasos, y podemos estar preparados y listos para un período en el que tengamos un peor pronóstico comercial ". dice Sandra.

En opinión de Sandra, los activos más valiosos de Teamwork CRM para la estrategia empresarial han sido sus funciones de informes y previsión de ventas.

“Ahorran tiempo para los miembros de nuestro equipo comercial y también me brindan datos más actualizados para usar en mi toma de decisiones como directora comercial ”, dice.

Para una agencia de marketing como Taste, con clientes de primera línea como Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, tener esa capacidad para tomar decisiones de ventas oportunas y bien informadas podría ser un factor decisivo.

"Ahora tenemos control total sobre nuestras relaciones"

Según Sandra, cuanto más ha profundizado Taste en las funciones de Teamwork CRM, más ha ganado la agencia.

Por ejemplo, el equipo ha comenzado a utilizar Teamwork CRM para documentar cada interacción con cada cliente potencial o cliente durante el proceso de ventas.

“Documentar las interacciones de nuestros clientes nos ha dado un control total sobre nuestras relaciones ”, dice Sandra.

“Ahora podemos tomar decisiones adicionales basadas en la situación actual de cada cliente, y también podemos compartir esa información entre los miembros del equipo ".

“Si alguna vez necesitáramos cambiar el gerente del proyecto, el nuevo PM podría entrar y usar Teamwork CRM para revisar el historial completo de comunicación con el cliente ".

Con Teamwork CRM, Taste como empresa tiene el control total sobre todas y cada una de las relaciones con los clientes.

Una solución CRM con un equipo de soporte que escucha

Sandra y el equipo de Taste son efusivos al recomendar Teamwork CRM a otras empresas. En palabras de Sandra, "Es una herramienta excelente que le brinda un recurso CRM con muchas funciones".

Proporcionar una herramienta CRM eficaz y con muchas funciones es una cosa; pero para Sandra, es el equipo de atención al cliente altamente receptivo de Teamwork lo que nos distingue.

“Si identifica una funcionalidad que falta en Teamwork CRM y que agradecería, no sea perezoso, comuníquese con el equipo de soporte de Teamwork ", dice Sandra.

“Recordamos muchos casos en los que propusimos una nueva función y pronto se implementó ”.

A través de la centralización del proceso de ventas en una plataforma fácil de usar, permitiendo negocios más inteligentes con herramientas como el historial de previsión y relaciones con el cliente, y a través de un servicio de atención al cliente atento y proactivo, Teamwork CRM le ha dado a Taste una solución de ventas que está a la altura de su trabajo excepcional en el industria del marketing. Seguro que supera a Excel.

“Mientras que trabajar con hojas de cálculo de Excel desperdició un tiempo precioso que podría haberse gastado en actividades importantes como la planificación y el filtrado, Teamwork CRM nos ahorra tiempo y hace que nuestro trabajo sea efectivo ".

– Sandra Makovičková Gligić, directora comercial de Taste.

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