Historias de clientes / Starburst Business Solutions

Cómo Teamwork ayudó a Starburst Business Solutions a crecer en un 66%

Más información
Nombre de empresa
Starburst Business Solutions
Industria
Servicios profesionales
Sede
Didsbury, Alberta

Soluciones comerciales de Starburst es un proveedor de servicios profesionales en Didsbury, Alberta, fundado en 1996 por la experta en negocios Tammy Morales. El equipo de cuatro personas de la empresa trabaja de forma remota para proporcionar un servicio de contabilidad de ciclo completo a alrededor de 50 clientes de pequeñas empresas. El servicio cubre todos los procesos necesarios para mantener actualizados los estados financieros de una empresa, incluido el registro de ingresos y gastos, la gestión de nóminas y la preparación de informes financieros anuales.

Estábamos en el punto donde íbamos dejar de aceptar nuevos clientes

Hace dos años, Starburst Business Solutions se enfrentaba a una situación complicada. No había nada de malo en el equipo de la empresa, que contaba con varias décadas de experiencia y una excelente reputación entre sus clientes. El problema era el enfoque de las comunicaciones de la empresa, que planteaba obstáculos para sus operaciones diarias y sus perspectivas de futuro. "En ese momento, nuestra comunicación era fragmentaria", dice Tammy Morales, fundadora de la empresa. " Como equipo, nos manteníamos en contacto mediante una combinación de reuniones por teléfono, correo electrónico y en persona. Fue realmente torpe.

Esta situación no solo hizo que la comunicación fuera engorrosa; Causó problemas reales con la gestión de la carga de trabajo. Cuanto más trabajo realizaba la empresa, más difícil resultaba comunicarse o encontrar información vital en conversaciones archivadas.

Según Tammy, esto llevó al negocio a un punto en el que dejaría de captar nuevos clientes, debido a la dificultad de gestionar su trabajo actual. Tammy se encontró despierta por la noche, tratando de pensar en lo que se necesitaba hacer para cada cliente. No se había ido de vacaciones en años.

Starburst Business Solutions finalmente encontró Teamwork después de que Tammy pasara la mayor parte del año investigando soluciones para comunicaciones y administración de tareas. La diferencia ha sido de día y de noche.

Siento que estamos en la cima de nuestro trabajo y por delante del juego.

Starburst Business Solutions anteriormente se basaba en métodos manuales como calendarios y memorandos para realizar un seguimiento del trabajo repetido del proyecto, y siempre existía el riesgo de que las fechas esenciales se pasaran por alto. Tammy y su equipo ahora configuran tareas recurrentes en Teamwork y establecen recordatorios, para la mayor parte de su trabajo de retención, estableciendo rangos de fechas personalizados para configurar tareas para que se repitan en un determinado día o fecha de un mes. "Hacemos cosas como conciliaciones bancarias y administrar el informe de gastos de un cliente cada mes, por lo que necesitábamos la capacidad de tener esas tareas recurrentes y configurar recordatorios.

Este nuevo enfoque no solo es más confiable que los calendarios impresos y las notas, sino que también eliminó la carga de monitorear las tareas pendientes, ya que Tammy y su equipo reciben recordatorios cuando se acerca una fecha límite.

Las sólidas capacidades de gestión de tareas de Teamwork han ayudado al equipo a crear planes de proyecto detallados que muestran exactamente lo que se debe hacer y quién lo debe hacer. La flexibilidad para crear subtareas ha ayudado a acomodar los pequeños detalles del trabajo, mientras usa dependencias significa que el equipo sabe en qué orden deben completar las tareas.

La otra cara de los requisitos de Starburst Business Solutions era la necesidad de que su plataforma de gestión de proyectos estuviera equipada con canales de chat integrados. Esta configuración permitiría a su equipo mantenerse en contacto durante todo el día, sin necesidad de alejarse de la tarea en cuestión. Era fundamental para el componente de chat permitir la configuración de canales para cada cliente, ya que esto proporcionaría claridad y facilidad de acceso en ambos lados de la relación B2B. Según Tammy, la integración entre Teamwork y Teamwork Chat ha proporcionado la clave para resolver su enigma de comunicaciones.

Mientras que otras plataformas solo cumplían parcialmente con estos criterios, Tammy descubrió que Teamwork realizó plenamente su visión.

“En el pasado, cuando queríamos hacerle una pregunta a un cliente sobre un recibo o algo similar, intentamos usar enfoques como la mensajería de texto y fracasó estrepitosamente ”, explica Tammy.

" Simplemente no está en el radar del cliente prestar atención, y su respuesta en ese momento fue que esto está interrumpiendo lo que estoy en el medio y no lo quiero.

La creación de canales de chat de trabajo en equipo dedicados para cada relación ha resuelto este problema al brindarles a Tammy y a sus clientes una forma de trabajar juntos en un lugar dedicado, en un tiempo dedicado y dentro de un canal al que todas las partes interesadas relevantes pueden acceder de manera segura.

Starburst Business Solutions no solo ha adoptado una nueva forma de comunicarse internamente y con los clientes. El efecto acumulativo del trabajo en equipo y el chat de trabajo en equipo en Starburst Business Solutions ha sido revelador.

“Ahora sé lo que tengo que hacer durante el día y puedo salir de mi oficina a las 5 de la tarde sabiendo que no hemos dejado caer la pelota ”, dice Tammy.

"Siento que estamos en la cima y por delante del juego, dejando que los clientes sepan que se avecinan cosas, en lugar de que me llamen para preguntarme dónde están las cosas. Me ha proporcionado un gran alivio. Two new team members, 20 new clients and 66% business growth

Hasta que Starburst Business Solutions comenzó a utilizar el trabajo en equipo, Tammy y su equipo confiaban en el contacto cara a cara para realizar los trabajos cuando el teléfono o el correo electrónico no eran suficientes. " Estábamos a 10 minutos el uno del otro, por lo que podríamos encontrarnos en persona si lo necesitábamos. Pero necesitábamos crecer y me preocupaba que nos limitáramos geográficamente en nuestro crecimiento.

Didsbury es una ciudad de 5.000 habitantes al pie de las Montañas Rocosas, por lo que Tammy sabía que tendría más posibilidades de encontrar a las personas adecuadas para contratar si podía lanzar una red más amplia. Para ello, necesitaría una solución de comunicación adecuada para el trabajo remoto.

Ahí es donde entró el trabajo en equipo y el impacto ha sido significativo. Con la nueva plataforma implementada, Starburst Business Solutions pudo agregar dos nuevos miembros del equipo que trabajaban desde ubicaciones remotas. Desde entonces, la cartera de clientes de la compañía ha aumentado de alrededor de 30 a 50, una asombrosa ganancia del 66%. Como dice Tammy, la capacidad de trabajar juntos de forma remota fue "la clave para permitirnos crecer".

La clave del éxito de la nueva plataforma fue la facilidad para incorporar nuevos miembros al equipo, ya que Tammy tendría que enseñar a los nuevos usuarios cómo usarla de forma remota. El trabajo en equipo pasó esta prueba en el primer momento de preguntar, cuando Tammy incorporó a los miembros de su tercer y cuarto equipo.

“Hice una pequeña sesión de capacitación sobre cómo configurar las tareas, y estaban en funcionamiento ”, dice Tammy.

La adopción completa y exitosa del trabajo en equipo por parte del equipo de Starburst Business Solutions le dio a Tammy la confianza para tomarse unas vacaciones por primera vez en años.

“Sabía que podía irme y que mi equipo podría encontrar lo que necesitaban y estar al tanto de las tareas que debían realizarse. No hubiera podido hacer eso sin el trabajo en equipo ". ella dice.

" Podemos brindar a nuestros clientes un servicio excepcional porque estamos al tanto de nuestros proyectos, todo gracias al trabajo en equipo.

– Tammy Morales, fundadora, Starburst Business Solutions

Empiece a trabajar en equipo

Empiecen a trabajar juntos de una forma maravillosa. Vea cómo Teamwork puede ayudar a su equipo con nuestra prueba gratuita de 30 días.