Cómo la suite integrada de Teamwork es la clave para la productividad de Security7

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Nombre de empresa
Security7
Industria
Seguridad informática y de redes
Sede
New Hampshire, Estados Unidos

Seguridad7 Redes proporciona servicios administrados de TI de servicio completo que se especializan en seguridad y conectividad resistente a los clientes que desean mejorar, administrar y proteger sus entornos de TI, al tiempo que reducen los costos. Los servicios de la compañía incluyen plataformas de seguridad administradas, monitoreo de rendimiento y disponibilidad, administración de cumplimiento, administración de acceso a la identidad y capacitación en conciencia de seguridad.

En este caso de estudio, hablamos con Raymond Scholl, socio y director de seguridad de la información de Security7 Networks, para aprender cómo se integra el software de gestión de proyectos y de asistencia Trabajo en equipo ha mejorado el proceso de la empresa para gestionar los tickets de los clientes y los flujos de trabajo.

Herramientas desconectadas

La gestión de las consultas y solicitudes de los clientes para una empresa que proporciona servicios de TI requiere más que un software básico de emisión de tickets. Durante un tiempo, Security7 Networks dependió de un popular servicio basado en la nube para administrar los tickets de los clientes, pero el programa necesitaba grandes modificaciones para brindar una solución viable pero aún incompleta. " Estábamos buscando un software de asistencia técnica que fuera muy amigable, generara un diálogo y no hiciera que los clientes se sintieran desafiados a obtener nuestra ayuda. El software original del servicio de asistencia técnica era lento, engorroso y caro. Necesitábamos una solución de emisión de entradas optimizada y amigable que fluyera como un diálogo normal a medida que enviábamos mensajes de ida y vuelta. Al mismo tiempo, Security7 Networks también estaba luchando con su software de gestión de proyectos, que no estaba integrado con el software de asistencia técnica. Cualquier tarea que surgiera de un ticket debía ingresarse y asignarse manualmente en una plataforma completamente diferente. Compartir documentos o información adicional con otros miembros del equipo también fue problemático, lo que resultó en una pérdida de tiempo al cambiar entre el correo electrónico y varias aplicaciones.

Integración perfecta

Hace casi un año, los líderes de equipo de Security7 Networks decidieron que habían alcanzado el límite de personalización que era posible con su sistema de venta de entradas anterior. Mientras buscaban una opción más confiable y flexible, descubrieron Teamwork Desk y decidieron probar el software.

Durante la primera semana de uso de Teamwork Desk, Security7 Networks descubrió que el software se integraba perfectamente con Teamwork, creando un flujo de trabajo optimizado. Esta integración incorporada entre Teamwork Desk y Teamwork permite al equipo crear tareas a partir de tickets, asegurando que ninguna solicitud del cliente se escape por las grietas. los boleto a la función de tarea también ahorra tiempo para el equipo de Security7, ya que ya no tienen que cambiar entre aplicaciones para crear tareas manualmente a partir de tickets.

" El uso del paquete de software de Teamwork simplifica considerablemente nuestro proceso. Ahora tenemos una plataforma en la que podemos colaborar como equipo, administrar nuestra carga de trabajo, hacer referencia a documentos compartidos y comunicarnos con los clientes. La función de seguidores en Teamwork Desk permite que varios empleados reciban notificaciones sobre cambios de estado y respuestas en tickets que necesitan el apoyo de varios miembros del equipo, lo que ayuda a todos a mantenerse informados sobre casos importantes. Las mejores herramientas de supervisión y generación de informes dentro de Desk también han permitido una mejor distribución del trabajo entre los empleados y un tiempo de respuesta más rápido a la afluencia de solicitudes de soporte.

“Ahora podemos ver qué tan ocupado está el equipo con las interacciones con los clientes y evaluar cuándo necesitamos ampliar nuestra dotación de personal o programar varios recursos ".

Además de esto, el paquete de software permite al equipo de Security7 mantener todos sus datos en un solo lugar: tareas, conversaciones de equipo y clientes, informes de progreso y más. En lugar de buscar información importante dispersa en múltiples aplicaciones e hilos de correo electrónico, el equipo ahora puede localizar exactamente lo que está buscando en segundos con la poderosa función de búsqueda de Teamwork.

Flujos de trabajo optimizados

Trabajo en equipo para empresas le da a Security7 la capacidad de agregar un número ilimitado de proyectos, lo que ayuda a la empresa a mantenerse al día con las demandas de escalar su negocio y administrar las necesidades de una base de clientes cada vez mayor. Security7 está encontrando flexibilidad adicional con la API abierta de Teamwork, ya que les permite crear integraciones personalizadas que asimilan a la perfección el paquete de software en su flujo de trabajo. Esta flexibilidad más el contacto con un administrador de cuentas corporativas personal asegura que la funcionalidad del paquete de software esté diseñada para satisfacer las necesidades comerciales únicas de Security7.

“Elegimos Teamwork for Enterprise por muchas razones, y una de las más importantes es que se adapta a nuestra forma de trabajar. La integración personalizada que creamos entre nuestro sistema de monitoreo de red y Teamwork Desk es un ejemplo perfecto de esto. Cuando ocurren fallas en los nodos en la red o en el software de monitoreo del servidor, se generan automáticamente nuevos tickets, incluso antes de que nuestro equipo detecte un problema ".

La mayor ventaja del paquete de software de Teamwork.com es que Security7 ahora tiene aplicaciones integradas que se comunican entre sí en lugar de depender de soluciones fragmentadas para la gestión de proyectos, soporte al cliente y mensajería de equipo. El cifrado de extremo a extremo y el alojamiento de socios con Amazon AWS brindan al equipo la confianza que necesitan para concentrarse en su negocio y sus clientes sin preocuparse por problemas de infraestructura.

" La integración entre Teamwork Desk y Teamwork era el eslabón perdido que necesitábamos para crear un proceso verdaderamente eficiente. En lugar de perder el tiempo buscando soluciones independientes para ayudar con la gestión de proyectos o la atención al cliente, las empresas podrían ahorrar mucho tiempo si visitan Teamwork.com primero.

– Raymond Scholl, CISO de Security7 Networks

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