Historias de clientes / Seafoam Media

Cómo Teamwork impulsa la tasa de retención de clientes del 92% de Seafoam Media

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Nombre de empresa
Seafoam Media
Industria
Publicidad digital
Sede
St. Louis, Misuri, Estados Unidos

Medios Seafoam es una agencia y consultoría de marketing digital de servicio completo con sede en St. Louis, Missouri (EE. UU.), que proporciona a las empresas la experiencia que necesitan para el crecimiento y la participación continua del cliente.

Zach Laidlaw, Brand Manager de Seafoam Media, nos contó cómo después de años de utilizar el software de gestión de proyectos y asistencia técnica de Teamwork, decidieron hacer algunas compras comparativas. Estaban contentos con Teamwork y Teamwork Desk, pero querían ver si otro software era tan bueno como decía ser. Esto es lo que descubrieron.

Ya no en Kansas

Poco después de la fundación de Seafoam Media en 2010, eligieron Teamwork para sus necesidades de gestión de proyectos y Teamwork Desk para gestionar su mesa de ayuda. Avance rápido hasta 2018: después de años de usar las herramientas, sabían que el mercado de nuevas plataformas había cambiado drásticamente. El equipo comenzó a preguntarse si se estaban sintiendo demasiado cómodos, por lo que se comprometieron a revisar las principales soluciones de asistencia técnica y gestión de proyectos del mercado para ver si se estaban perdiendo funciones.

(Alerta de spoiler: no lo fueron).

Cuando Seafoam Media comenzó su búsqueda, rápidamente descubrieron que podían encontrar software de administración de proyectos o software de asistencia técnica confiable, pero encontrar soluciones integradas de un solo proveedor no fue tan fácil.

" Nuestro principal objetivo al examinar otras opciones de software era confirmar que estábamos trabajando con las mejores herramientas posibles. Definitivamente no queríamos aumentar la cantidad de pasos que teníamos que tomar cada día para realizar nuestro trabajo, y estábamos viendo algunos testimonios bastante buenos de otros programas. Sin embargo, cuanto más trabajaban con las nuevas opciones, más se daban cuenta de que sus flujos de trabajo se estaban volviendo más complicados, no menos. Un sistema estaba tan impulsado por microdetalles que se estaba consumiendo un tiempo valioso simplemente interactuando con él. Otro parecía estar bien en la superficie, pero luego los miembros del equipo descubrieron que la plataforma no podía manejar las tareas periódicas semanales o mensuales correctamente, lo que hacía que estas tareas desaparecieran después de su primera finalización. Los miembros del equipo no tenían idea de que esto estaba sucediendo hasta que se abandonaron las tareas y tuvieron que luchar para ponerse al día.

La gota que colmó el vaso fue la falta de capacidad de respuesta con las actualizaciones de estas plataformas. Cuando Zach solicitó correcciones de errores o mejoras de rendimiento, le dijeron que tomaría al menos un mes. "No podíamos esperar tanto", dijo Zach. "Gastamos seis meses y $ 8,000 durante nuestra investigación, y terminamos perdiendo horas de productividad cada semana".

A finales de 2018, Seafoam Media decidió recortar sus pérdidas. Estaba claro que tenían que volver al trabajo en equipo.

Plantillas, disparadores y tareas, ¡oh!

De inmediato, el equipo de Seafoam Media se sintió aliviado de estar de vuelta con herramientas familiares y flujos de trabajo más eficientes y sin fricciones. Las auditorías de SEO, los envíos de boletines informativos y los diseños de páginas de destino volvieron a procesos sin problemas en lugar de tareas pendientes complejas y laboriosas. Volvieron directamente a usar plantillas de lista de tareas en Teamwork, lo que les permitió visualizar sus procesos y replicarlos en nuevos proyectos con tan solo unos clics.

Ahora, crear nuevos proyectos lleva una fracción del tiempo y pueden usar las funciones de informes en ambos Trabajo en equipo y Escritorio de trabajo en equipo para ayudarlos a optimizar y ajustar continuamente sus flujos de trabajo para permitir una mayor eficiencia.

Cambiaron la frustración de las plataformas no alineadas por una ubicación única y central para administrar proyectos y supervisar las cargas de trabajo individuales. Los líderes de equipo de Seafoam Media pueden asignar tareas a individuos o roles y mantenga el progreso en el camino usando hitos.

Las conversaciones con los clientes también son más transparentes en Teamwork Desk, donde una bandeja de entrada común facilita ver quién es responsable de los tickets y qué consultas se han resuelto. Disparadores están acostumbrados a hacer coincidir automáticamente los tickets de determinadas empresas con sus administradores de cuentas, de modo que los mensajes no reboten o languidecen en la bandeja de entrada incorrecta.

No hay lugar como el hogar

Puede ser difícil calcular métricas reales en herramientas que tienen un impacto positivo en las operaciones comerciales, pero Zach cree haber encontrado una: una tasa de retención de clientes del 92%.

" El trabajo en equipo aumenta nuestras relaciones con nuestros clientes en cada paso. El trabajo en equipo y la mesa de trabajo en equipo mantienen a nuestro equipo responsable y enfocado en el trabajo que hace crecer nuestro negocio. Y no es solo la satisfacción del cliente lo que se ha visto afectado, los miembros del equipo también están más felices. Con una mayor transparencia y responsabilidad sobre quién está haciendo qué, así como un fácil acceso a la información esencial del proyecto desde una plataforma simple, todos están informados y capacitados para trabajar de la manera que más les convenga a ellos y a sus clientes. Y con Colaboradores, los miembros del equipo interno han podido agregar autónomos según sea necesario, sin necesidad de dedicar tiempo a actualizarlos en el proyecto.

Pero el tiempo y los fondos que dedicaron a investigar sus opciones no fue en vano. La experiencia le dio a su equipo la oportunidad de obtener una perspectiva más informada sobre sus mejores prácticas y las herramientas que necesitan para lograrlas. Ahora que su búsqueda ha terminado, se dan cuenta exactamente de lo satisfechos que están con Teamwork. “Mirando hacia atrás, sabemos que hemos estado usando la plataforma correcta todo el tiempo. Para nosotros, el trabajo en equipo tiene el mejor retorno de la inversión que hemos visto ".

" Estamos pagando una fracción de la cantidad por el trabajo en equipo que por los sistemas más torpes. Entre las ganancias de productividad, los ahorros monetarios y el aumento de la moral del equipo, el trabajo en equipo es una obviedad.

– Zach Laidlaw, gerente de marca de Seafoam Media

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