Historias de clientes / Pavilion Health

Pavilion Health se expande internacionalmente usando Teamwork

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Nombre de empresa
Pavilion Health
Industria
Cuidado de la salud
Sede
Kirribilli, Nueva Gales del Sur, Australia

Pavilion Health es una empresa de consultoría en administración de salud y desarrollo de productos con 3 oficinas en todo el mundo y planes para una mayor expansión. Con sede en Sydney, Australia, la compañía crea soluciones de software y proporciona información analítica a los proveedores de atención médica para mejorar la calidad y la puntualidad de los datos de salud para que puedan mejorar la atención que brindan a sus pacientes.

Hablamos con Doug Henry, director general, y Cliona O’Donovan, jefa de operaciones irlandesas, sobre cómo el trabajo en equipo ha permitido que la empresa se expanda a los mercados internacionales al mejorar la colaboración entre equipos y clientes.

Dolores de crecimiento

Hace cinco años, Pavilion Health asumió un nuevo proyecto que requería más transparencia y participación del cliente en cada fase. El equipo necesitaba la capacidad de brindarle a su cliente una imagen precisa de cómo avanzaba el proyecto y tener una idea clara de cómo estaban completando ciertas tareas.

Rápidamente descubrieron que la plataforma que habían estado usando para administrar sus proyectos no era una buena opción para este nuevo esfuerzo. Necesitaban una herramienta con más flexibilidad, así como mejores funciones de privacidad y permisos. Los miembros del equipo remoto necesitaban poder completar tareas e interactuar con clientes en múltiples zonas horarias, y tenían que poder darles a los clientes acceso específico a ciertas tareas sin revelar todo el trabajo detrás de escena que su equipo estaba completando.

" Para nosotros era muy importante ofrecer a nuestros clientes actualizaciones verdaderas y honestas en cada etapa del proyecto, sin comprometer la confidencialidad. Ser capaz de gestionar tanto el lado interno como el externo de su proyecto también era necesario a nivel estructural: era importante que el software elegido pudiera respaldar tanto su propia forma de trabajar como la de sus clientes. Esto significa que necesitaban una herramienta que no solo pudiera coordinar sus flujos de trabajo ágiles y ayudarlos a administrar sus sprints, pero también traducir fácilmente ese proceso en un formato de proyecto en cascada para que coincida con las preferencias de sus clientes.

“Queríamos desarrollar flujos de trabajo híbridos que nos permitieran comunicarnos de manera eficaz dentro de nuestra empresa, pero también mantener a los clientes satisfechos al satisfacer sus necesidades y expectativas ”, nos dijo Doug.

Espacio para expandirse

Para abordar todos estos problemas, el equipo de Pavilion Health recurrió al trabajo en equipo. “Fue crucial que la herramienta que elegimos fuera bien recibida no solo por nuestro propio equipo, sino también por los clientes”, dice Doug. “Probamos Teamwork con un par de nuestros clientes y el software fue un gran éxito. Cuando todos los comentarios que escuchábamos fueron tan positivos, decidimos comenzar a usarlos para trabajar con todos los clientes ".

Ahora, cada vez que Pavilion Health asume un nuevo proyecto, agrega clientes al trabajo en equipo como colaboradores. Ya no tienen que enviar largos correos electrónicos de actualización de estado a los clientes; en cambio, los clientes obtienen acceso en tiempo real al progreso del proyecto. “Pueden ver todas las tareas relacionadas con su proyecto y, si tienen alguna pregunta, pueden dejar un comentario”, dice Doug.

Como Director General de Pavilion Health, tener un lugar central para todas las comunicaciones internas y con los clientes también ha ayudado a Doug. “En mi función particular, necesito estar al día con el desarrollo de cada proyecto sin involucrarme en cada detalle”, dice. Las funciones de informes en Teamwork le permiten hacer exactamente esto, como Resumen del proyecto, lo que le permite ver métricas de proyectos completos de un vistazo. "Ahora, si necesito sumergirme en un proyecto en particular o en los detalles, puedo hacerlo sin ningún esfuerzo".

Esto es especialmente importante a medida que Pavilion Health se expande a nivel mundial. “Dado que estamos en el otro lado del mundo para algunos de los equipos con los que trabajamos todos los días, es importante que podamos trabajar en colaboración con ellos como uno solo”, dice, “especialmente porque trabajamos día y noche con cada uno la zona horaria de otras personas cambia ".

Tener la plataforma para ese tipo de comunicación ha sido fundamental para su expansión. "Hemos utilizado el trabajo en equipo para configurar una oficina remota para un equipo en una zona horaria y ubicación diferentes a las de todos los demás", dice Cliona. "Fue genial para realizar un seguimiento de las tareas y tener un entendimiento común de lo que se debe hacer y cuándo".

El uso de Teamwork también ha facilitado que Pavilion Health se asocie con subcontratistas que necesitan acceso directo a la información sobre los proyectos en los que están trabajando. Al utilizar la configuración de permisos y privacidad del software, Pavilion Health puede compartir información específica con estos proveedores externos sin revelar detalles privados del proyecto.

" Ahora tenemos una plataforma donde podemos trabajar entre nosotros, subcontratistas y nuestros clientes. Ahora cualquiera puede simplemente iniciar sesión en Teamwork y tener la información exacta que necesita.

Las herramientas para prosperar

El trabajo en equipo ha permitido a todos en Pavilion Health recuperar tiempo para el trabajo productivo al permitirles concentrarse en lo que es realmente importante. A medida que Pavilion Health se expande globalmente, tener un lugar centralizado para almacenar todo significa que cada miembro del equipo tiene información actualizada siempre que la necesita, sin importar en qué parte del mundo esté trabajando. Atrás quedaron los días de buscar archivos o perseguir conversaciones por correo electrónico; con una plataforma compartida, todos están en la misma página.

“Desde una perspectiva de registro de riesgos, una perspectiva de intercambio de archivos, una perspectiva de seguimiento de tareas, una perspectiva de gestión de recursos, el trabajo en equipo les da a todos una vista de cómo se están rastreando las cosas de forma dinámica ”, dice Doug. "Sabemos exactamente cómo y en qué posición van las cosas y podemos gestionarlo con bastante atención".

El trabajo en equipo realmente brilla cuando se trata de la razón por la que Pavilion Health eligió el software en primer lugar: el compromiso y las relaciones con el cliente. Con el software, los clientes pueden realizar un seguimiento del progreso sin esfuerzo y dejar comentarios para el equipo de Pavilion Health cuando surjan preguntas.

Pavilion Health ha podido escalar su negocio y ahora trabaja con clientes de todo el mundo, desde Australia hasta Asia, Europa y América del Norte. Este tipo de expansión es posible porque Teamwork proporciona a la empresa una plataforma en la que pueden trabajar con clientes de todo el mundo como si estuvieran sentados en la misma habitación.

Uno de sus proyectos más importantes en este momento está en Irlanda con la implementación de uno de sus productos de calidad de datos en todos los hospitales públicos de agudos. Aunque el equipo de proyecto de Pavilion Health tiene su sede en oficinas de todo el mundo, pueden ofrecer la solución gracias a la transparencia y la capacidad de respuesta que pueden ofrecer mediante Teamwork.

También ha mejorado la forma en que elaboran estrategias. "Al reunir todas las tareas, en realidad está afinando el alcance de su trabajo", dice Cliona. “Realmente se puede afinar un plan de proyecto si se trabaja para que todos lo vean. Por lo general, en el pasado, un gerente de proyecto administraba todo, mientras que con esto, todos pueden administrar todo en su propia área. Facilita el control y el conocimiento de lo que está sucediendo.

“Sin el trabajo en equipo, hubiera sido imposible brindar este nivel de servicio para un proyecto tan exigente ”, agrega Doug.

" Con Teamwork, nuestros clientes saben exactamente dónde nos encontramos en cuanto a implementación, implementación, desarrollo de software de las características y funcionalidades que puedan necesitar. Podemos mantenernos en contacto con ellos y saben que aportamos un nivel de integridad debido a esa transparencia.

– Doug Henry, director general de Pavilion Health

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