Cómo Teamwork ayudó a BlueCaribu durante la pandemia de Covid-19

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Entrevistado
Manuel Gil, CEO
Nombre de empresa
BlueCaribu
Industria
Agencia de marketing digital
Número de empleados
51-200
Sede
Bogotá, Colombia

BlueCaribu es una agencia de marketing innovadora que ofrece una combinación única de aprendizaje electrónico, productos SaaS y servicios de marketing. Con oficinas en Colombia, España, Perú, México y Ecuador, esta es una de las agencias de este tipo mejor establecidas en el mundo de habla hispana. No solo eso, BlueCaribu ganó el premio Helping Businesses Grow Online en los Google Premier Partner Awards 2019, una hazaña impresionante para la agencia. Ha habido más de 2.500 clientes en los libros de la agencia, repartidos en 19 países y contando.

“Covid-19 redujo el negocio en un 50%. Fue espantoso"

Al igual que muchas empresas en todo el mundo, BlueCaribu fue sorprendida por la pandemia de Covid-19. Varios de sus clientes, alrededor del 90% de los cuales son pymes, pertenecían a industrias gravemente afectadas por la pandemia, incluidos el turismo, la salud y la hostelería.

“Nuestro negocio cayó un 50% en abril y fue aterrador. El flujo de caja se vio seriamente afectado en los primeros meses de la pandemia, por lo que estábamos considerando hacer recortes en todos los costos y pagos ". dice el CEO de BlueCaribu, Manuel Gil.

Cómo un día festivo de pago de trabajo en equipo mantuvo unido al equipo de BlueCaribu

A medida que se establecieron los efectos económicos de Covid-19, el equipo de BlueCaribu decidió que necesitarían degradar su cuenta de Teamwork o pausarla por completo.

Cuando Manuel se acercó a nosotros para decirnos que BlueCaribu iba a tener dificultades para realizar sus pagos habituales, no perdimos el tiempo en ofrecer un período de pago para que pudieran superar los momentos difíciles y continuar entregando a sus clientes.

Manuel y BlueCaribu, sin embargo, no fueron los únicos clientes de Teamwork que recibieron un pago por vacaciones, había muchos más en el mismo barco. Cuando los clientes se comunicaron con nosotros para decirnos que tenían dificultades para cumplir con los pagos de Teamwork debido a la pandemia global, les ofrecimos un período de vacaciones de pago de dos meses para ayudar a los necesitados. Ampliamos la interrupción de pago para algunos clientes que lo han pasado especialmente mal, incluido BlueCaribu, cuya suspensión de pago duró cinco meses.

Gracias a nuestras vacaciones de pago de Covid-19, BlueCaribu pudo seguir usando Teamwork con normalidad. Esto equipó a BlueCaribu para continuar entregando proyectos, brindando un servicio excepcional a los clientes y colaborando como un equipo mientras se trabaja de forma remota durante la pandemia.

Uno de nuestros valores fundamentales aquí en Teamwork es que "anteponemos a nuestros clientes" y, con esto en mente, sabíamos que tendríamos que brindar ayuda adicional a las personas que la necesitaban durante la pandemia. Escuchar cómo las vacaciones de pago ayudaron a BlueCaribu hace que todo valga la pena.

“Necesitábamos mantener al equipo organizado mientras trabajábamos de forma remota, por lo que la ayuda fue vital para nosotros ”, dice Manuel.

De la noche a la mañana, tomamos la decisión de cerrar nuestras oficinas semanas antes que los demás. Fue gracias a Teamwork que al día siguiente, todos trabajaban desde casa tan sincronizados como siempre.

"La transición al trabajo remoto con Teamwork fue fluida"

La cruel ironía es que, si bien Covid-19 ha hecho que las empresas no puedan pagar por servicios básicos como soluciones de trabajo remoto, también ha hecho que el trabajo remoto sea obligatorio para muchos.

Millones de empresas en todo el mundo están practicando el distanciamiento social y trabajando desde casa, y las que tengan una forma eficaz de organizar su trabajo estarán en ventaja.

“Cuando comenzó la pandemia, trabajábamos el 90% del tiempo desde la oficina. Luego, de la noche a la mañana, todos empezaron a trabajar de forma remota ". dice Manuel.

Afortunadamente, BlueCaribu ya contaba con el trabajo en equipo, por lo que el cambio al trabajo remoto fue perfecto. La agencia usaba Teamwork desde 2015, cuando solo contaba con un equipo de tres personas, trabajando desde Madrid. En 2020, ahora con más de 70 empleados, BlueCaribu ha encontrado sencillo implementar el trabajo en equipo como una parte más fundamental del trabajo diario.

La transición fue muy sencilla para nosotros, ya que habíamos elegido e implementado Teamwork, que es perfecto para trabajar de forma remota.

“Hemos construido nuestros procesos usándolo y nos ayuda a mantenernos organizados, colaborar, centralizar datos y controlar el progreso ".

El trabajo en equipo ha sido fundamental para el trabajo diario de BlueCaribu durante las vacaciones de pago de la agencia. Felizmente, Manuel ha visto un cambio de suerte en ese tiempo, con el flujo de caja aumentando lentamente hacia niveles prepandémicos. Parece que el resultado duradero de las luchas de BlueCaribu con la pandemia será un aumento en el uso del trabajo en equipo, en lugar de algo negativo.

Lograr el equilibrio entre libertad y control durante el trabajo remoto

BlueCaribu no solo ha usado más el trabajo en equipo desde la pandemia, sino que el equipo también comenzó a usar la plataforma de manera diferente.

“Queríamos brindar ayuda adicional, pero también libertad adicional ”, dice Manuel.

Una característica clave para lograr ese equilibrio fue el trabajo en equipo incorporado time tracking, que BlueCaribu ha utilizado para realizar un seguimiento de cada tarea, proyecto y miembro del equipo mientras trabaja de forma remota.

“Realmente ha ayudado a nuestro equipo a comprender cómo emplean su tiempo y a mantener el control del tiempo para ellos y el cliente ”, dice Manuel.

“Cuando comenzamos a trabajar de forma remota en marzo, sabíamos que no queríamos microgestionar a los miembros del equipo todos los días. El seguimiento del tiempo ha sido una gran herramienta para realizar esa transición sin perder el control ".

Otra de las funciones de trabajo en equipo favoritas de BlueCaribu es task lists. Esta función permite al usuario agrupar tareas como mejor le parezca.

“Con un par de clics sabes exactamente cuándo y cómo realizar un proceso, y el resto del equipo sabe cuándo y cómo ayudarte ”, dice Manuel.

Siempre haremos lo que podamos por nuestros clientes.

Manuel se sintió sorprendido y aliviado cuando le ofrecimos a BlueCaribu unas vacaciones de pago para ayudar a su agencia a seguir funcionando durante la pandemia.

Hay muchos proveedores de servicios que simplemente no ofrecerían un soporte como este, sin importar lo que esté sucediendo en el resto del mundo. Nuestro enfoque está impulsado por la empatía con nuestros clientes. Queremos comprender y ayudar a cada uno de ellos lo mejor que podamos, y es esta cualidad la que nos ayuda a tomar decisiones compasivas que nos distinguen.

BlueCaribu es uno de los varios clientes de Teamwork a los que hemos concedido un feriado de pago durante la pandemia de Covid-19. Desde empresas familiares hasta agencias líderes en el continente como BlueCaribu, todo tipo de titulares de cuentas se han visto afectados negativamente y hemos hecho todo lo posible para aliviar la carga.

Las vacaciones de pago no son algo que podamos ofrecer de forma estándar, pero si un cliente de confianza se acerca a nosotros para decirnos que tiene dificultades, puede estar seguro de que lo escucharemos.

“Si usted es un empresario serio y quiere crecer, controlar y organizar sus operaciones, necesita Teamwork, punto. Probablemente sea el mejor software de gestión de proyectos que existe, ¡así que pruébalo! " Manuel Gil, BlueCaribu CEO

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