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Cómo Exposure Ninja gestiona un equipo remoto usando Teamwork

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Nombre de empresa
Exposure Ninja
Industria
Publicidad digital
Sede
Nottingham, Reino Unido

Descubra cómo Exposure Ninja utilizó el software de Teamwork para deshacerse de la oficina y trabajar desde cualquier parte del mundo.

Tim Cameron-Kitchen, experto en SEO y autor, convirtió un equipo de trabajadores independientes en Exposure Ninja, una empresa de servicios de marketing digital y SEO para pequeñas y medianas empresas. La empresa se fundó en 2013 y ahora cuenta con una fuerza laboral remota de 52 miembros del equipo en 10 países de todo el mundo.

Creando un lugar de trabajo virtual

" Queríamos ser una empresa totalmente remota, ya que el trabajo de oficina no se adaptaba a nuestro negocio. Después de todo, teníamos un negocio que teóricamente podría funcionar con cualquier sitio web del mundo y estábamos atrapados en una oficina en una ciudad inglesa. Poco después de fundar Exposure Ninja en 2013, Tim Cameron-Kitchen tomó la decisión de darle a su equipo la libertad de trabajo remoto. Tim sabía que el éxito de la transición dependía de encontrar un software que le permitiera construir un lugar de trabajo virtual para su equipo. Hasta ese momento, Exposure Ninja había estado usando Wrike para sus necesidades de gestión de proyectos. Sin embargo, Tim no estaba seguro de la capacidad del software para fomentar el nivel de colaboración necesario para convertirse en una empresa completamente remota.

“Nuestro flujo de trabajo era desordenado, variable y muchas cosas se olvidaron. Para convertirnos en una empresa completamente remota, necesitábamos estandarizar nuestros procesos ".

Tim reconoció que Exposure Ninja necesitaba más que solo un software de gestión de proyectos para realizar una transición exitosa de la ubicación conjunta a la independencia de la ubicación, y el software de Trabajo en equipo resultó ser exactamente lo que necesitaban.

Las herramientas para triunfar

Para gestionar todos los aspectos de su trabajo como agencia de marketing digital, Exposure Ninja ahora confía en el software de Teamwork, que incluye Trabajo en equipo, Escritorio de trabajo en equipo y Chat de trabajo en equipo.

Trabajo en equipo

Para Exposure Ninja, el trabajo en equipo es esencialmente el lugar de trabajo virtual del equipo, donde administran de manera colaborativa todas las tareas involucradas en llevar los proyectos de marketing digital de sus clientes desde el inicio hasta su finalización. " Cada tarea de trabajo en Exposure Ninja tiene una tarea de trabajo en equipo correspondiente, que es vital para nosotros. Todos, desde los empleados hasta los gerentes, pueden realizar un seguimiento de lo que han hecho individualmente y como equipo cada mes. Dos características del trabajo en equipo que Tim y su equipo encuentran particularmente valiosas son la función de seguimiento del tiempo y las plantillas de lista de tareas. La capacidad de crear plantillas de listas de tareas ha permitido a Exposure Ninja estandarizar sus flujos de trabajo y procesos como una lista de tareas, eliminando conjeturas y permitiendo que el equipo entregue resultados consistentes para sus clientes. Mientras que la seguimiento del tiempo la función ha sido una herramienta importante para garantizar la transparencia y la responsabilidad, los componentes clave de todo equipo remoto exitoso.

Escritorio de trabajo en equipo

“Teamwork Desk ha revolucionado completamente nuestro manejo de correos electrónicos ahora que tenemos un equipo de soporte que monitorea y asigna todos los correos electrónicos entrantes ".

La creciente base de clientes de Exposure Ninja ha resultado en la creación de un equipo de soporte designado para manejar consultas. No importa dónde se encuentre cada miembro del equipo de atención al cliente, Escritorio de trabajo en equipo les permite tratar las consultas de los clientes de forma colaborativa.

" Tenemos varios empleados que trabajan con un solo cliente, lo que significa que las líneas de comunicación pueden cruzarse o la solicitud del cliente se envía al empleado equivocado. Teamwork Desk nos permite realizar un seguimiento de todas las comunicaciones y enviar información rápidamente a los clientes o miembros del equipo que la necesiten.

Chat de trabajo en equipo

Chat de trabajo en equipo es donde el equipo de Exposure Ninja va para intercambiar ideas, discutir proyectos y tareas y hacer alguna broma ocasional de vez en cuando. La herramienta se utiliza tanto para conversaciones en equipo como individuales y su disponibilidad en todos los dispositivos garantiza que todos puedan estar en contacto constante independientemente de su ubicación.

La capacidad de crear tareas directamente en Teamwork desde Teamwork Chat ayuda a garantizar que todas las decisiones tomadas en Chat se lleven a cabo y que las tareas nunca se descuiden ni se olviden.

" La comunicación es la forma en que se hacen las cosas, y como no todos estamos ubicados en la misma oficina, necesitamos una herramienta que nos ayude a superar la falta de proximidad física. ¡Teamwork Chat hace exactamente esto!

Integración completa

Para Exposure Ninja, el mayor beneficio de elegir software de Teamwork es la perfecta integración de los tres productos. Según Tim, la capacidad de crear tareas en Teamwork desde Teamwork Desk y Chat de trabajo en equipo le ahorra a su equipo una cantidad considerable de tiempo cambiando entre aplicaciones, lo que genera flujos de trabajo más eficientes y menos distracciones.

Todo en la misma pagina

El uso del trabajo en equipo durante los últimos dos años le ha dado a Tim el beneficio de saber que, independientemente de la ubicación, todo su equipo está trabajando desde el mismo libro de jugadas hacia los mismos objetivos y plazos.

“El trabajo en equipo ayuda a nuestro equipo a establecer tareas en todos los departamentos (y en todos los países) para que todo nuestro personal las vea. Es una forma sencilla y eficaz de realizar un seguimiento de lo que hacen todos y cuánto tiempo deben tardar en hacerlo ".

Hoy en día, el software de Teamwork permite que Exposure Ninja trabaje desde cualquier lugar, sin comprometer la calidad de sus servicios.

" Sería imposible administrar nuestro negocio sin el software de Teamwork. ¡Ha transformado la forma en que trabajamos y nos brinda la flexibilidad de trabajar de forma remota desde cualquier parte del mundo!

– Tim Cameron-Kitchen, experto en SEO y autor de Exposure Ninja

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