Historias de clientes / Aidan Taylor Marketing

Cómo Teamwork Spaces se convirtió en la sede de colaboración de Aidan Taylor Marketing

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Entrevistado
John-Scott Dixon, Founder & CEO
Nombre de empresa
Aidan Taylor Marketing
Industria
Agencia de mercadeo
Número de empleados
5
Sede
Phoenix, Arizona

Aidan Taylor Marketing es una agencia de marketing de servicio completo para pequeñas empresas, con sede en Phoenix, Arizona. Con 34 miembros del equipo y una cartera diversa de servicios que incluyen generación de clientes potenciales, diseño web y gestión de reseñas de clientes, la agencia tiene una alta proporción de proyectos por miembros del equipo. Su buen trabajo ha sido recompensado con reseñas constantes de Google de 5 estrellas y una calificación A + del Better Business Bureau.

Una plataforma de gestión de proyectos apta para la experimentación Los experimentos han sido la clave del éxito de John-Scott Dixon, fundador y director ejecutivo de Aidan Taylor Marketing.

John-Scott obtuvo sus espuelas en la década de 1990, cuando pasó sus días de trabajo realizando pruebas multivariadas para un par de empresas de primera línea: el proveedor de telecomunicaciones Sprint Corporation y el vendedor de equipos de TI Insight Enterprises.

“Los volúmenes con los que trabajaron ambas empresas significaron que podía ejecutar todas estas pruebas diferentes y aprender tan rápido ”, dice John-Scott.

“Ejecutaría una prueba y en una hora podría decir “Wow. Eso no funcionó. Intentemos esto en su lugar ". Hicimos eso todo el día, todo el tiempo ".

En el transcurso de una década, este enfoque de prueba y aprendizaje ayudó a que los sitios web de los clientes crecieran desde sus humildes comienzos hasta una facturación de poco más de mil millones de dólares cada uno.

Después de disfrutar de un gran éxito en el mundo empresarial, John-Scott decidió probar su enfoque en un grupo de clientes completamente diferente: pequeñas y medianas empresas, desde marcas de equipos musicales hasta joyerías.

“Pensé que sería muy divertido probar esto en todo tipo de empresas diferentes, y eso es lo que hemos hecho durante los últimos 17 años ”, dice John-Scott.

Aidan Taylor Marketing se lanzó con el cometido de experimentar, pero la empresa no encontró el proveedor de gestión de proyectos adecuado para esta orientación durante algún tiempo.

Según John-Scott, la agencia rápidamente superó la plataforma de gestión de proyectos Basecamp y decidió que el enfoque de Microsoft Project en las asignaciones y los gráficos era "demasiado intenso". No fue hasta 2012, cuando Aidan Taylor Marketing comenzó a utilizar Teamwork, que la agencia descubrió una solución de gestión de proyectos confiable que podría convertirse en un banco de pruebas para nuevas formas de colaboración.

Teamwork Spaces se ha convertido en un espacio autónomo y documentado de la relación con el cliente. El último producto de Teamwork que Aidan Taylor Marketing ha explorado es Teamwork Spaces, que proporciona espacios de trabajo digitales donde los usuarios pueden colaborar en el contenido, tanto internamente como con sus clientes. Después de adoptar Teamwork Spaces, John-Scott se dio cuenta de que podía usar Spaces para crear una "agenda viva", un documento web en vivo que se utiliza para organizar la colaboración, para cada cliente.

“Con las agendas de nuestros clientes, comenzamos con análisis y guiamos al cliente a través de tres paneles principales. Pasamos por la conciencia, el compromiso y la conversión, y ese es el comienzo de nuestras llamadas de progreso quincenales ", dice John-Scott.

Spaces demostró ser la plataforma ideal para reunir estos paneles de control cruciales, y el producto comenzó a convertirse en un elemento central de la colaboración de Aidan Taylor Marketing con los clientes. Como dice John-Scott,

Tenemos todo el alcance del trabajo que se ha realizado, y en el mismo lugar tenemos la agenda, por lo que es un espacio autónomo y documentado de la relación con el cliente. Todos en el mismo headSpace, desde la incorporación hasta la facturación Una agencia curiosa como Aidan Taylor Marketing nunca se quedaría corta en el uso de Teamwork Spaces en su forma más básica. De hecho, John-Scott y su equipo han tenido como objetivo experimentar con todo el alcance de la funcionalidad del producto.

Una de las innovaciones de la agencia con Spaces ha sido archivar las reuniones de clientes capturadas en pantalla dentro de cada espacio.

Cada vez que el equipo tiene una reunión de Zoom con un cliente, capturan la llamada para referencia futura. La agencia ahora está archivando estas grabaciones en una carpeta llamada "Reuniones" dentro del Espacio de cada cliente. Las grabaciones van acompañadas de la fecha de la reunión, y una copia de la agenda viva como estaba en ese momento.

Según John-Scott, este uso inteligente de Spaces ha ayudado a mantener a los miembros del equipo y a los clientes al tanto del estado y el historial de cada relación laboral.

También es fundamental cuando John Scott o sus clientes incorporan nuevos miembros a su equipo.

“Es posible que tengan que pasar hasta un día viendo un montón de videos ", dice John-Scott," pero conocerán todas las voces, conocerán todos los problemas e incluso pueden escuchar cosas que nos olvidamos , para que puedan decir: "Oye, esto parecía una muy buena idea. ¿Qué pasó con eso?"

La agencia también utiliza Spaces como un archivo de documentos que evidencian sus afirmaciones de tiempo facturable y trabajo entregado.

Lo que a veces sucede con las agencias de marketing es que los clientes pagan por todo este trabajo y luego, al final del año, es posible que ni siquiera recuerden lo que la agencia hizo por ellos. "Es muy importante tener un lugar donde puedas guiar al cliente y decirle:" Mira, hemos hecho cosas. Hemos hecho el trabajo de análisis para usted, hemos hecho cosas con las personas y los viajes de los clientes: aquí están los entrevistados "o cualquier otra cosa que se aplique al cliente".

Cómo funciona Teamwork Spaces con Teamwork Cuando creamos Teamwork Spaces, sabíamos que el producto viviría o moriría por su compatibilidad con la gestión de proyectos de Teamwork. Los dos están diseñados para trabajar juntos.

Los documentos creados en Teamwork Spaces se pueden vincular a proyectos específicos dentro de la gestión de proyectos de Teamwork. Las decisiones y los planes realizados en Spaces se pueden convertir directamente en tareas de proyectos de Teamwork. Y la integración también funciona al revés, ya que se puede acceder a la información del proyecto en vivo directamente desde un espacio vinculado.

Hemos trabajado duro para lograr una integración tan fluida y nos complace decir que Aidan Taylor Marketing se ha dado cuenta.

Creo que ha hecho un gran trabajo con Spaces en términos de integración en la gestión de proyectos, porque esas cosas están bien conectadas. Teamwork Spaces ha ayudado a John-Scott, a sus clientes y a su equipo a mantenerse al tanto de sus colaboraciones, desde la incorporación hasta la facturación, mientras se integran eficazmente con sus proyectos de trabajo en equipo. Según lo que sabemos de Aidan Taylor Marketing, estas ganancias serán solo los primeros pequeños pasos en la exploración de espacios de esta agencia estelar.

Hago esto muy raramente, pero dejé de buscar cualquier otra cosa una vez que descubrí Teamwork. Funciona, siempre ha funcionado y funciona de maravilla. John-Scott Dixon, Aidan Taylor Marketing Fundador y jefe ejecutivo

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