Este trimestre, nuestros ingenieros de Teamwork Desk están muy centrados en la función de horario comercial que se lanzará próximamente. Pero a medida que trabajamos en esta función de alto valor añadido, también lanzamos otras funciones durante octubre y noviembre.

Eliminar archivos de tickets

Sabemos lo imperativo que es para usted mantener seguros los datos de sus clientes; por eso hemos introducido la capacidad de eliminar archivos de los tickets, por lo que ahora puede asegurarse de que cualquier archivo que contenga información confidencial, personal o financiera se pueda eliminar de forma segura de un ticket.

Los administradores del sitio tienen la opción adicional de eliminar archivos adjuntos en un ticket. Al hacer clic en el icono de la papelera, se abrirá un modal de confirmación en el que puede confirmar o cancelar. Los archivos eliminados se eliminarán de la pestaña Adjuntos del ticket y no se podrán restaurar.

Deleting files

Obtenga una vista previa de los archivos de Microsoft Word fácilmente

Ahorre tiempo con nuestra nueva funcionalidad. Ahora puede obtener una vista previa de los archivos de Microsoft Word: archivos .doc y .docx directamente desde la vista de su ticket dentro de Teamwork Desk.

Mientras visualiza un ticket individual, seleccione la pestaña Adjuntos. Desde aquí, podrá ver una lista de todos los archivos adjuntos. Se incluyen los siguientes detalles:

  • Nombre: nombre del archivo adjunto

  • Agregado: cuando se adjuntó el archivo

  • Por: quién agregó el archivo

  • Tamaño: tamaño del archivo en

Vea opciones adicionales para obtener una vista previa o descargar el archivo simplemente colocando el cursor sobre un archivo en la lista. También puede usar el botón Descargar todo en la parte inferior de la lista de archivos adjuntos para descargar todos los archivos en un archivo ZIP.

Administre fácilmente las invitaciones al portal de clientes

Gestionar su el portal del cliente invita ¡Ahora es mucho más fácil! Ahora puede comprobar si los clientes han sido invitados a su portal de clientes o si han verificado sus cuentas directamente desde su perfil en Desk.

Navegue hasta el perfil de su cliente. Desde allí, haga clic en el nombre del cliente de la lista para abrir la vista de perfil y haga clic en el botón Editar perfil en la parte superior derecha. Desplácese hasta la parte inferior de los detalles del cliente y coloque el cursor sobre el botón de reenvío para ver la invitación original y las invitaciones más recientes que se han enviado.

Si desea reenviar la invitación, simplemente haga clic en el botón Reenviar correo electrónico de bienvenida.

El panel ahora se llama Inicio

Nos esforzamos por unificar su experiencia en toda la suite Teamwork. Como parte de esto, hemos realizado un pequeño cambio dentro de Teamwork Desk para alinearlo con el trabajo en equipo y los espacios de trabajo en equipo, su Tablero ahora se llama Inicio.

Filtrar resultados de búsqueda por campos personalizados

Al igual que en el horario comercial, esta función pronto estará disponible en BETA. La captura de los datos que le interesan es esencial, y estamos a punto de llevar esto un paso más allá al permitir que los agentes busquen tickets basados en sus campos personalizados. Tus campos personalizados pueden ser:

  • Texto de una sola línea

  • Texto de varias líneas

  • Desplegable

  • Caja

  • Números

  • Fecha

Para buscar esta información valiosa a nivel de ticket, simplemente podrá hacer clic en ingresar en su barra de búsqueda dentro de Teamwork Desk, luego haga clic en la opción de filtro en la parte superior derecha de su página y desplácese hacia abajo y seleccione 'elegir campos personalizados' y haga clic en las opciones aplicables a su búsqueda.

Filter search results by custom fields

Esperamos que le gusten estas nuevas mejoras y funciones y, como siempre, si tiene algún comentario, comentario o pregunta, comente en la sección de comentarios a continuación o contáctenos en support@teamwork.com.