Existe la sensación de que la productividad está aumentando entre las empresas, ya que la mayoría se ha adaptado bien desde el cambio al trabajo remoto. Como muchos otros, Teamwork Desk se ha enfrentado al desafío y ha entregado una gran cantidad de funciones, mejoras e integraciones durante el último trimestre, para ayudarlo a trabajar de manera más eficiente.

Estas son algunas de las características en las que el equipo ha estado trabajando:

Seguimiento de tiempo mejorado

Durante el último trimestre, hemos estado trabajando con los clientes para comprender cómo podemos ayudarlos a aumentar sus ingresos recurrentes. Tomamos esos aprendizajes e hicimos mejoras significativas en el seguimiento del tiempo función dentro de Teamwork Desk. Creemos que le encantará esta función porque con ella puede aumentar sus ingresos asegurándose de que todo el tiempo dedicado a las solicitudes de los clientes sea rastreado, informado y facturado.

Primero, mejoramos nuestra integración con Teamwork. Ahora usted puede tiempo de registro contra múltiples proyectos y facturas en Teamwork desde un solo ticket. Para hacer esto, debe asegurarse de que su herramienta de seguimiento del tiempo esté habilitado en la configuración de Teamwork Desk. Una vez que esté habilitado, puede comenzar a registrar su tiempo en sus diferentes proyectos en Teamwork. Una vez que haga clic en Guardar para enviar su registro, la entrada aparecerá debajo del proyecto asociado en el área de seguimiento del tiempo del ticket y también aparecerá en el área de Tiempo del proyecto relevante en su sitio de Trabajo en equipo.

A continuación, agregamos una nueva pestaña de Hora a los perfiles de Cliente y Compañía, lo que le permite ver la hora en la que se registró boletos de clientes y billetes de empresa. Navegue hasta el área Personas de su sitio y seleccione la subsección Clientes o Empresas. Desde aquí, seleccione el perfil de cliente / empresa relevante. En la pestaña Hora del perfil seleccionado, verá una lista de todas las entradas de tiempo que los agentes han registrado en los tickets asociados con ese perfil. También puede ver el tiempo total invertido en sus tickets y podrá filtrar fácilmente la información y el rango de tiempo que se aplica a su consulta y luego exportar esa información cuando la necesite.

Time tracking

Integración mejorada con Teamwork CRM

Sabemos que es clave que nuestros productos funcionen juntos a la perfección para usted. Es por eso que buscamos constantemente mejorar nuestras integraciones con toda la suite Teamwork.

Recientemente mejoramos nuestro integración con Teamwork CRM para ayudarlo a ahorrar tiempo y aumentar los ingresos mediante la creación de un cliente potencial, una oportunidad o un contacto directamente desde un ticket de Teamwork Desk.

Cuando vea un ticket en Teamwork Desk, vaya a la barra lateral de opciones de ticket en el lado derecho y expanda la subsección Leads u Oportunidades. Simplemente haga clic en el botón Agregar para crear un nuevo cliente potencial u oportunidad, y complete todos los campos relevantes. Una vez que esté listo, haga clic en el botón Agregar y su oferta se agregará automáticamente a la barra lateral de opciones de boletos. También podrá ver los nuevos detalles en su canalización relevante dentro de Teamwork CRM.

add a lead

Integración de Mailchimp

También dedicamos algo de tiempo este trimestre a mejorar las integraciones externas. Si usa Mailchimp, tenemos una integración para usted que lo ayudará a impulsar el crecimiento de su empresa.

Simplemente vincula tu cuenta de Teamwork Desk con Mailchimp. Luego, agregue sus clientes potenciales o clientes a su audiencia de Mailchimp para asegurarse de que reciban la campaña de correo electrónico adecuada.

Vea cómo configurar la integración con Mailchimp aquí.

Integración encantada

Si, como nosotros, le gusta recopilar comentarios prácticos de sus clientes, será encantado (juego de palabras intencionado) con nuestra última integración.

Ahora puede vincular su cuenta de Teamwork Desk con Delighted para generar encuestas NPS, CSAT, CES y de calificación de 5 estrellas.

Siga los pasos en nuestro ayuda doc para habilitar esta integración.

Delighted integration

Administradores de la bandeja de entrada

Presentamos nuestro nuevo Administrador de bandeja de entrada tipo de permiso, no solo para aliviar la presión y compartir su carga de trabajo, sino también para garantizar que sus equipos puedan mantener sus comunicaciones privadas, privadas. Ahora cada equipo individual p. Ej. su equipo de RR.HH. o Facturación puede alojar sus comunicaciones en Teamwork Desk, con la certeza de que solo aquellos a quienes se les permite ver esas comunicaciones pueden verlas.

Puede otorgar a los agentes senior y a los jefes de equipo más control sobre las opciones de la bandeja de entrada, como los activadores, las respuestas predefinidas y los permisos de la bandeja de entrada para bandejas de entrada individuales.

En el área de configuración debajo de su perfil, seleccione la pestaña Bandejas de entrada y haga clic en la bandeja de entrada correspondiente para abrir la vista de perfil de la bandeja de entrada. Desde allí, seleccione la pestaña Permisos de la bandeja de entrada en el panel izquierdo. Aquí verá una lista de los agentes que actualmente tienen acceso a esa bandeja de entrada, junto con una opción de administrador de bandeja de entrada para cada agente. Simplemente active la opción de administración de la bandeja de entrada a la derecha de un agente para otorgarle permisos de administrador para la bandeja de entrada.

Inbox administrator

Vista previa de imágenes directamente dentro de un ticket

Ahorre tiempo y evite distraerse al tener que abrir varias pestañas o descargar imágenes. Ahora usted puede previsualizar e imprimir imágenes y PDF o vea videos directamente desde el hilo de un ticket o el área de archivos adjuntos de un ticket.

Simplemente haga clic en el nombre del archivo dentro del ticket y aparecerá una ventana emergente que muestra el archivo adjunto.

Image preview

Presentar a las empresas nuestros planes Starter y Pro

Conocemos el valor que la sección Empresas ofrece a nuestro Premium y Empresa clientes y quería compartir ese recurso con nuestros clientes en los planes Starter y Pro.

Puede crear, ver y administrar empresas en su sitio en la subsección Empresas del área Personas. El acceso a todas las funciones relacionadas con la Compañía difiere según el plan en el que se encuentre, así que tómese un tiempo para ver nuestro ayuda doc para ver todo el valor que puede obtener utilizando la sección Compañía.

Gestión inteligente de la bandeja de entrada

Sabemos que es importante reducir el ruido dentro de Teamwork Desk. Ahora puedes personalizar qué bandejas de entrada inteligentes se muestran en el área Tickets de su sitio.

Para personalizar sus bandejas de entrada inteligentes, haga clic en el icono de filtro en la parte superior de la lista dentro de la subsección de Bandejas de entrada inteligentes de la barra lateral izquierda. Seleccione / anule la selección de cada bandeja de entrada inteligente haciendo clic en la casilla de verificación, y simplemente arrastre y suelte para reordenar la lista y asegurarse de que las más adecuadas para usted aparezcan en la parte superior.

Smart inboxes

Obtenga más información sobre los disparadores

A medida que aumenta el número de administradores dentro de su equipo, el quién y el por qué detrás de la creación y edición de activadores pueden volverse difíciles de manejar.

Por lo tanto, agregamos nuevas columnas al disparadores vista de lista dentro de Teamwork Desk para ayudarlo a identificar quién creó cada activador y quién lo actualizó por última vez, para que sepa a quién consultar si se necesitan más ediciones.

Triggers

Notificaciones de entrega

Vea instantáneamente si las respuestas a los tickets no se han enviado con nuestras nuevas notificaciones de entrega. Puede comprobar su estado de forma rápida y sencilla desde una vista central para ver si alguna de sus respuestas aún está pendiente o no se ha enviado.

Para acceder a su notificaciones de entrega, simplemente haga clic en la campana de notificación y haga clic en el ícono de notificación de entrega (es el símbolo de advertencia que consiste en un triángulo con un signo de exclamación adentro) para ver su lista y filtrar su vista para ver solo los tickets pendientes o fallidos.

Nos encantaría escuchar sus comentarios sobre nuestros últimos lanzamientos, envíe un correo electrónico desk@teamwork.com.