Mejoras de WP se está posicionando para ser el mejor socio de soporte técnico para cualquier individuo, empresa u organización con un sitio web de WordPress. Manejan ediciones ilimitadas, mejoras de rendimiento, mantenimiento diario y resolución de problemas de seguridad regular para que sus clientes y sus clientes puedan concentrarse en el contenido y el trabajo creativo. Esto permite a las empresas tomar decisiones audaces sobre su sitio web sin dudarlo debido a restricciones técnicas y dedicar su tiempo a tareas de mayor impacto. Después del éxito de WP Buffs, también lanzaron WPMRR, un curso de video sólido que enseña a los profesionales de WordPress cómo implementar, vender y ejecutar planes de atención continua para sus clientes y aumentar sus ingresos cada mes. Junto a eso, El podcast de WordPress de WPMRR totalmente centrado en el crecimiento de negocios exitosos de WordPress y los ingresos recurrentes mensuales sin tomarse demasiado en serio. Su equipo remoto está compuesto por siete empleados, con el equipo central ubicado en los EE. UU. Y otros nómadas digitales distribuidos por todo el mundo. Joe Howard, fundador y Head Buff de WP Buffs, descubrió Teamwork Projects después de buscar un software de gestión de proyectos que pudiera ayudar a su startup a escalar de forma rápida y eficaz con un equipo remoto. Eligió Teamwork Projects por características específicas que podrían ayudarlo a administrar un negocio eficiente, pero desde entonces, ha descubierto una gran cantidad de otras herramientas que ayudan a su equipo a ahorrar tiempo y brindar más valor a los clientes.

“¿Formación de sistemas? Fácil. ¿Incorporación de nuevos miembros al equipo? Sencillo. ¿Todo lo que necesitamos en un solo lugar? Ya hecho. No conozco una mejor manera de escalar un negocio que simplificarlo todo, y eso es lo que hace Teamwork.com. Es lo suficientemente avanzado como para hacer lo que quiera, pero lo suficientemente simple como para personalizarlo según las necesidades de nuestra empresa ".

Los desafios

Antes de que Joe lanzara WP Buffs, Basecamp era su herramienta de gestión de proyectos preferida y no tenía quejas. Era fácil de usar y ayudó a mantener su trabajo organizado de una manera que las hojas de cálculo y otras aplicaciones no podían. En 2015, WP Buffs era un concepto en camino de convertirse en una empresa de pleno derecho, y Joe sabía que Basecamp no tenía la capacidad de crecer con su startup.

“Quería una herramienta que viniera de una empresa que pudiera asociarse conmigo para proporcionar un software sólido que mi futuro equipo de 50 personas pudiera usar, así como mi equipo actual de cinco personas. Cuando me topé con la suite Teamwork, me pareció una obviedad que esta era la herramienta que podría ayudarme a llevar mi equipo, la cultura de la empresa y la organización a la luna ".

Como Joe sabía desde el principio que WP Buffs tendría un equipo independiente de la ubicación, intentó encontrar software que ofreciera funciones de gestión de proyectos, soporte de mesa de ayuda y mensajería de chat interna, todo en un solo lugar. Tener una única solución de software les permitiría concentrarse en hacer un gran trabajo para sus clientes, sin averiguar cómo funciona su software de gestión de proyectos, o tratar de enseñar a sus clientes cómo usarlo. Cuando Joe encontró el paquete de software Teamwork que incluía herramientas de administración de proyectos, soporte de mesa de ayuda y mensajería instantánea, decidió comenzar con el plan gratuito y agregar algunos proyectos para ver cómo funcionaba. Dos años después, su equipo usa Teamwork Projects y Teamwork Desk todos los días.

La solución

Joe eligió Teamwork Projects y Teamwork Desk para características específicas, pero hoy, las herramientas favoritas del equipo no son las que inicialmente estaba buscando.

Soluciones de equipo

Plantillas en Teamwork Projects ahorra al equipo de WP Buffs una cantidad significativa de tiempo desde el momento en que incorporan a un nuevo cliente que necesita el CTO y la experiencia técnica de la empresa para sus sitios web. El estandar listas de tareas que proporcionan las plantillas son esquemas claros para los miembros del equipo, de modo que sepan exactamente lo que implican los planes de atención que ofrecen los WP Buffs. Los miembros del equipo pueden ajustar ligeramente la plantilla para las necesidades individuales de cada cliente, pero no tienen que empezar desde cero con cada cliente.

“Las plantillas facilitan la incorporación y brindan a todos nuestros desarrolladores la posibilidad de participar en la configuración de cualquier sitio web. Esto nos ayuda a distribuir la carga de trabajo mucho más rápidamente y nos permite brindar una atención constante a cada cliente ".

Teamwork Desk ha sido especialmente útil para los miembros del equipo remoto de WP Buffs que trabajan con diferentes horarios en múltiples zonas horarias. Disparadores reducir el número de entradas manuales necesarias para actualizar el estado de un proyecto y mantener el impulso. Las personas saben exactamente qué trabajo deben hacer a continuación sin reuniones de transferencia o mensajes, y esa información está disponible automáticamente en las funciones de informes. Respuestas preparadas son otra característica de la que el equipo de Joe ha llegado a depender. Estos mensajes repetitivos les permiten personalizar las respuestas a los clientes sin tener que crear un mensaje único cada vez que necesitan enviar una respuesta. Y dado que los mensajes están estandarizados, la marca de WP Buffs se mantiene constante sin importar qué miembro del equipo esté enviando el correo electrónico. A medida que las listas de clientes y proyectos de WP Buffs han crecido, Teamwork Desk les ha permitido escalar rápidamente. Pueden agregar nuevos bandejas de entrada para cada nueva empresa de marketing, agencia de diseño y autónomo de WordPress con los que trabaja la empresa. Porque estas bandejas de entrada son etiqueta blanca, la marca de WP Buffs está perfectamente coordinada en todos los niveles. Configuración de las notificaciones también obtenga un gran visto bueno de todo el equipo. Algunos miembros del equipo reciben un mensaje cada vez que llega un ticket, y otros desactivan las notificaciones para poder trabajar sin interrupciones durante un período de tiempo.

“A nuestro equipo le encantan los proyectos de trabajo en equipo porque pueden trabajar como quieran y desde donde quieran, y la flexibilidad de Teamwork Desk lo complementa perfectamente. Esta flexibilidad es un gran paso adelante para hacer que las personas trabajen de una manera específica ".

Soluciones de gestión

Hay algunas características en Teamwork Desk que facilitan mucho el papel de Joe como fundador y Head Buff, incluido el reportando funcionalidad. Varios tipos de informes en Proyectos de trabajo en equipo le permiten medir los resultados por proyecto y por miembro del equipo. En Teamwork Desk, las herramientas de informes le permiten revisar la satisfacción del cliente, los tiempos de resolución de sus tickets y más. Los datos incluso les han permitido buscar eficiencias dentro de los flujos de trabajo para que puedan comprender por qué ciertos clientes son más costosos de mantener que otros, y hacer ajustes.

“Este análisis instantáneo me permite revisar las cosas de forma rápida y regular de una manera basada en datos y comunicar al equipo dónde lo está haciendo bien WP Buffs y dónde debemos mejorar. Esta es una excelente manera de construir la cultura de la empresa para que todos podamos estar de acuerdo sobre cómo debemos avanzar ".

Joe también vive y respira por su calendario de Google, que mantiene todo a tiempo y por buen camino. Teamwork.com no puede atribuirse el mérito de ese software, pero crearon una integración con Desk and Projects, lo que significa que no tiene que dejar su calendario digital para ver quién tiene el día libre y qué tareas abiertas vencen hoy, mañana. , y esta semana.

“Esta integración es simplemente brillante y es genial saber que Teamwork está agregando nuevas integraciones con otras aplicaciones que podría necesitar en el futuro ".

Los beneficios

Todas estas características le han dado a WP Buffs el poder de aumentar la cantidad de trabajo que pueden hacer y las personas que pueden incorporar al equipo, pero sin aumentar la cantidad de tiempo necesario para hacerlo. Debido a que el software Teamwork.com automatiza las tareas repetitivas, pueden entregar productos más rápidamente, mantener la coherencia entre los diferentes proyectos y, al final, brindar un soporte de mayor calidad que sus competidores. Sus clientes se están dando cuenta.

“Nuestros clientes nos dicen que les encanta lo que hacemos no solo porque los estamos ayudando con el aspecto técnico de su sitio de WordPress, sino porque ofrecemos resultados de calidad rápidamente ".

Los flujos de trabajo más fluidos han facilitado todos los aspectos de la actividad empresarial, y tener todas las herramientas en una solución de software también ha eliminado muchas complicaciones y distracciones diarias. Seguimiento del tiempo, almacenamiento de archivos, mensajería, y atención al cliente están todos integrados en una suite, lo que aumenta aún más la eficiencia.

“El software anterior que usamos simplemente no era una solución todo en uno. Teamwork.com lo es. Su equipo de soporte también es muy rápido para responder a los problemas y siempre está buscando mejorar las cosas en el futuro. Tener un socio que se centre en avanzar como nuestro equipo es importante para nosotros ".

Joe no solo recurre al servicio de atención al cliente de Teamwork.com cuando tiene un problema. Parte de sus servicios de apoyo incluyen seminarios web, publicaciones de blog, y asesoramiento personal sobre cómo optimizar los proyectos de trabajo en equipo y las funciones de escritorio para cada negocio individual.

“¡Siempre aprendo de ellos cómo mejorar el soporte para WP Buffs! También leo todas las publicaciones de blog que llegan a mi correo electrónico; hay mucho que aprender allí. El trabajo en equipo no solo proporciona un excelente software para ayudarme a administrar mi negocio, sino que también me brinda tácticas y estrategias para mejorar mi negocio en muchas áreas diferentes. Una vez más, ofrecen tanto valor que es imposible ignorarlos ".

Al final, todas las empresas quieren más que mejores herramientas de organización cuando compran software de gestión de proyectos. Buscan un ROI que valga la pena para el equipo, sus clientes y el futuro. Para Joe, el dividendo viene con cada factura.

“Cuando hago mis pagos de Teamwork.com todos los meses, literalmente me pone una sonrisa en la cara, ya que siento que estoy obteniendo múltiplos increíbles de valor en función de lo que estoy pagando. No podía simplemente alejarme de sus sistemas e ir a otro lugar porque, francamente, no creo que haya nada por ahí que se acerque a este tipo de valor y funcionalidad. Le ahorra a nuestro equipo una inmensa cantidad de tiempo cada mes y nos mantiene tan organizados que no podría imaginarme otra pieza de software que tenga un impacto más positivo en nuestro negocio ".
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