Durante el mes de agosto, implementamos Teamwork Desk 2.0 para todos nuestros clientes y estamos encantados de ver que más del 50% de todos los usuarios lo usan todos los días. En caso de que te perdiste nuestro primera publicación que anuncia que una interfaz de usuario actualizada está en camino, aquí hay una descripción general de las novedades, cómo cambiar entre Teamwork Desk Classic y Teamwork Desk 2.0, y toda la información importante en el medio.

Entonces, ¿qué es Teamwork Desk 2.0?

Teamwork Desk 2.0 es la interfaz de usuario más limpia y moderna para Teamwork Desk que fue diseñada para mejorar su experiencia y la de su equipo y brindar un nuevo nivel de claridad a su día de trabajo. Mientras trabajábamos en la actualización del diseño, también agregamos algunas mejoras que ahorran tiempo para mejorar su flujo de trabajo. Obtenga más información sobre nuestras razones para crear Teamwork Desk 2.0 aquí.

¿Qué hay de nuevo?

También agregamos algunas mejoras para ahorrarle tiempo y optimizar su flujo de trabajo. Aquí hay algunos que puede comenzar a usar hoy:

Panel de control nuevo y mejorado

Le facilitamos aún más la visualización de sus números más importantes de un vistazo. los Resumen del panel ha sido rediseñado para brindarle una visión general de los tickets que se le asignaron, las bandejas de entrada de las que forma parte y la calificación de satisfacción del cliente de su empresa, lo que le brinda una mejor perspectiva sobre cómo se está desempeñando usted y su equipo.

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Un formulario de ticket más intuitivo

Hemos realizado algunas mejoras pequeñas pero importantes en el formulario de ticket que facilitará la creación de entradas. Los campos de nombre de cliente y correo electrónico ahora se combinan para reducir la entrada manual de información del cliente para que pueda crear tickets de forma más rápida y sencilla. También puede obtener una vista previa de los perfiles de los clientes directamente desde el nuevo formulario de ticket para asegurarse de que está seleccionando al cliente correcto en el ticket. Además, un mejor filtrado y unas instrucciones de ticket más claras hacen que la experiencia del agente sea mucho mejor.

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Un área de personas completamente nueva

Hemos creado una sección completamente nueva en el encabezado principal llamada "Personas”. Esta es un área dedicada para que pueda ver y administrar sus agentes, clientes y empresas. Desde aquí, puede buscar rápidamente un cliente o una empresa y acceder a su perfil e historial de tickets.

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Documentos de ayuda mejorados

los Sección del documento de ayuda tendrá algunas mejoras notables, incluida una nueva página de descripción general desde donde puede ver y administrar sus sitios de documentos de ayuda, pero eso no es todo. También puede clonar sitios de documentos de ayuda, agregar tablas a su documento de ayuda con el editor de documentos, ejecutar una búsqueda de palabras clave y obtener una vista previa de los artículos en la aplicación.

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Más soporte de accesibilidad

Hacer que Teamwork Desk sea más accesible para todos es importante para nosotros, por lo que agregamos algunas funciones para mejorar la experiencia del agente. Teamwork Desk 2.0 ahora es compatible con el lector de pantalla tanto en Mac como en Windows, lo que facilita que los agentes con discapacidad visual brinden soporte a los clientes en el día a día. También hemos agregado compatibilidad con el teclado para que navegar por la aplicación sea más sencillo.

Cambiar entre Teamwork Desk Classic y Teamwork Desk 2.0

Tendrá la capacidad de cambiar entre Teamwork Desk 2.0 y Teamwork Desk Classic a través de su perfil en la parte superior derecha de su sitio. En la parte inferior del menú desplegable, tendrá la opción de cambiar a cualquiera. Mira nuestro Ayuda Doc para más información. ¡También agregamos un banner a Teamwork Desk Classic para ayudarlo a cambiar a Teamwork Desk 2.0 aún más rápido!

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Si es administrador y le gusta lo que ve, ¿por qué no hacerlo oficial y trasladar su equipo a Teamwork Desk 2.0 para siempre? Mira nuestro ayuda doc para ver como. (Creemos que seremos muy felices juntos).

¡Queremos escuchar de ti!

Tu felicidad es importante para nosotros, por eso nos encantaría saber lo que piensas. Si tiene algún comentario o tiene algún problema, puede enviar comentarios desde su perfil en la parte superior derecha de su sitio desde Teamwork Desk 2.0.

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También puede enviarnos un correo electrónico al desk@teamwork.com. También puede consultar nuestro sitio actualizado de Documentos de ayuda para todo lo relacionado con Teamwork Desk 2.0 aquí.