Cuando su empresa se está expandiendo rápidamente, es difícil determinar si algunos cambios son el resultado del crecimiento o si están diluyendo su salsa secreta: la cultura de la empresa que lo hizo exitoso en primer lugar. En esta publicación, descubra cómo puede mantener las cualidades esenciales que hicieron que su inicio fuera un éxito, incluso a medida que su empresa crece.


Había una especie de magia cuando tu startup tenía solo tres personas en un espacio de WeWork. Todos almorzaron juntos y trabajaron largas horas juntos, pero ahora que su negocio se está expandiendo, se están produciendo grandes cambios. Algunos de esos cambios son geniales: tiene un MRR más alto, tiene su propia oficina, pero algunos de esos cambios son diferente. En estos días, no tienen tiempo para comer juntos, su equipo se ha duplicado y está dedicando tanto tiempo a administrar personas como a trabajar en proyectos. Cuando escala, es difícil saber si esos cambios son solo una parte del crecimiento o si están diluyendo lo que hace que su empresa sea excelente. Huggy Rao, profesor de administración en Stanford, explica, “Cuando la gente piensa en crecimiento, normalmente piensa en anatomía. ¿Qué tan grandes son las extremidades? Pero lo real es la fisiología. ¿Están circulando bien las cosas, la sangre y el oxígeno? Incluso si su anatomía está muy desarrollada, su fisiología puede ser mala ". Desglosamos la fisiología detrás de las grandes empresas y cómo puede mantener la suya saludable a medida que escala.

El corazón: declare sus valores fundamentales

Sus valores fundamentales son el corazón de su empresa. Bombean sangre por el resto de su cuerpo. Para asegurarse de que sus valores fundamentales fluyan a través de cada parte de su empresa, debe articularlos. Escribirlos le ayuda a descubrir qué es "situacional" y qué es "fundamental" para las operaciones de su empresa. Situacional partes de su empresa cambian con el tiempo, por ejemplo, si su startup hace una parada diaria a las 9:30 a. m. o se registra en Charla. A diferencia de, fundacional partes de su empresa deben permanecer igual, incluso cuando las situaciones cambian. Si bien es posible que ya no tenga ese enfrentamiento diario, desea mantener conscientemente la misma cultura de responsabilidad. Las partes fundamentales de su empresa sirven a la estrategia general de la empresa, y las partes situacionales de su empresa son simplemente una parte de su equipo en un momento determinado. Este marco de XPLANE ayuda a explicar qué es fundamental, para que pueda asegurarse de que se mantenga en su lugar a medida que escala. Dividen las prácticas de la empresa en cuatro cuadrantes:

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Escalando la cultura de la empresa.

  • Equipaje (no es único, no sirve a la estrategia). El equipaje se refiere a los pequeños problemas que surgen y cambian con el tiempo. El equipaje depende de la situación y no sirve para objetivos más importantes, así que no dude en deshacerse de él a medida que escala. Las mejores prácticas de la industria que han quedado obsoletas se incluyen en esta categoría.

  • Mejores prácticas legítimas (no únicas, sirven a la estrategia). Estos son estándares de la industria que ayudan a que su empresa prospere. Si bien pueden desarrollarse con el tiempo, seguir las mejores prácticas es fundamental para el éxito de la empresa. Por ejemplo, tener una filosofía de cliente primero no es único, pero a menudo es parte integral del éxito de una puesta en marcha de SaaS.

  • Mitología sagrada (única, no sirve a la estrategia). Estas son peculiaridades de la empresa que pueden formar parte de su cultura en las primeras etapas, pero no son necesarias a medida que escala. Son situacionales y pueden cambiar fácilmente a medida que incorporas nuevos miembros al equipo. Por ejemplo, disparar al aro de mini-baloncesto de la oficina cada vez que realice una venta.

  • Salsa secreta (única, sirve la estrategia). La salsa secreta incluye los principios que distinguen a su empresa. Esa salsa secreta es fundamental y te define como un negocio, así que asegúrate de que no cambie mucho a medida que escalas. Si bien es posible que deje de tirar al aro cada vez que realiza una venta, el compromiso de reconocer y celebrar los logros debe ser una parte esencial de la cultura de su empresa.

los fundacional elementos, como la salsa secreta y las mejores prácticas, conforman su estrella polar para escalar. Debe aceptar que es probable que los otros elementos se adapten a medida que su equipo y su modelo comercial cambien.

Documente sus valores fundamentales

Escribir sus valores fundamentales le ayuda a separar la salsa secreta de la mitología sagrada. Cimenta los valores fundamentales de su empresa como fundamentales y garantiza que su equipo los tenga en cuenta a medida que cambia la dinámica de la empresa. Incluso si sus empleados están entusiasmados por almorzar juntos todos los días durante las primeras etapas, eso podría cambiar a medida que incorpore nuevos miembros del equipo y se vayan los mayores. Sin un documento de valores fundamentales, sus valores no son más válidos que los rumores, ya que se transmiten de boca en boca y pueden cambiar potencialmente al volver a contarlos. Aquí en Teamwork.com, no solo hemos documentado internamente nuestros valores fundamentales, también hemos los publicó. Escribirlos asegura que no se diluyan a medida que escalamos. Cuando un nuevo empleado se une a nuestro equipo, sabe exactamente cuáles son nuestros valores fundamentales desde el principio. No es necesario que haga públicos sus valores, pero debe documentarlos en un lugar donde su equipo, y especialmente los nuevos empleados, puedan acceder fácilmente a ellos para que no desaparezcan.

Los músculos: mantenga fuerte a su fuerza laboral

Si sus valores son el corazón, los miembros de su equipo son los músculos; deben estar en buena forma para que su empresa se mueva y crezca. Si anima a sus empleados a hacer del ejercicio y el bienestar una prioridad, su compromiso y productividad fortalecerán el desempeño y la cohesión de su empresa.

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Fuente. Al escalar, respaldar la salud y el bienestar de su equipo es esencial por tres razones:

  • Productividad incrementada. Un estudio descubrió que los días en que los empleados visitaban el gimnasio informaban una mayor productividad. Los mismos investigadores concluyeron que el ejercicio mejora la creatividad, prolonga la resistencia mental y ayuda a su equipo a aprender más rápido.

  • Costos disminuidos. Los estudios han demostrado que 43% de participantes en los programas de bienestar toman menos días de enfermedad y el absentismo es 27% más bajo en general para los empleados que eligen alimentos saludables y hacen ejercicio con regularidad que los que no lo hacen.

  • Mayor camaradería empresarial. En una encuesta de casi 10,000 empleados, Wired descubrió que el 70% de los participantes del programa de bienestar pensaba que el programa influía positivamente en la cultura laboral y el 58% dijo que el programa tenía una influencia positiva en el nivel de colaboración de la empresa.

En un momento en el que muchos aspectos de su empresa están cambiando, estos beneficios son cruciales. Su equipo debe estar operando a plena capacidad para asegurarse de que su empresa se mantenga por encima del agua, pero a medida que escala, también deben ir más allá para dar forma al futuro de la empresa y solucionar cualquier problema de crecimiento que surja en el camino. . Las iniciativas de bienestar les dan el impulso que necesitan para hacer ambas cosas.

Desafíos de bienestar en todo el equipo

Siempre es positivo brindar a sus empleados excelentes opciones de bienestar, como escritorios de pie, bocadillos saludables en la cocina de la oficina o membresías gratuitas al gimnasio. También puede aumentar los niveles de aptitud física y la camaradería de su equipo participando en un desafío de acondicionamiento físico en toda la oficina. Un desafío de podómetro para caminar los 10,000 pasos recomendados al día (que 80% de los estadounidenses no hacer) es una manera fácil de hacer que todo el equipo se incorpore a una iniciativa de bienestar. No es demasiado exigente ni requiere mucho tiempo, y es rentable. Un podómetro barato cuesta alrededor de $ 10, o todos pueden descargar una aplicación de podómetro gratis. Aplicaciones como StrideKick permitir a los empleadores gestionar los desafíos de pasos para su equipo. Puede mostrar una tabla de clasificación de la empresa, participar en "desafíos de racha" en los que prueba cuántos días seguidos los miembros de su equipo alcanzan los 10,000 pasos y publicar fotos, videos y emojis en los tableros de mensajes de la aplicación. La aplicación le permite motivar a sus empleados a mantenerse en forma mientras crea una competencia amistosa. El aspecto competitivo de una iniciativa de acondicionamiento físico en toda la oficina ayuda a su equipo a vincularse y también puede ayudarlo a reducir los costos del seguro. Una compania convenció a su proveedor de seguros de salud para reducir la factura del seguro de la compañía en un 5% utilizando datos de rastreadores de actividad física en la oficina, lo que ahorró $ 300,000.

Los nervios: mantenga la comunicación abierta

Los nervios son el sistema de comunicación del cuerpo. Transmiten información de su piel al sistema nervioso central de su cuerpo con respecto a la temperatura, el dolor, el tacto y la presión. Al igual que el sistema nervioso, su empresa también necesita procesos de retroalimentación para asegurarse de identificar y abordar cualquier problema antes de que se convierta en un problema grave. En el pasado, las empresas favorecieron revisado modelo de comunicación, donde las ideas y la implementación vinieron de arriba hacia abajo. Si a los empleados se les permitía ofrecer comentarios, lo hacían en sus revisiones de desempeño de seis meses, dejando la impresión de que los comentarios solo eran bienvenidos durante las oportunidades estructuradas y programadas.

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Modelo de comunicación de arriba hacia abajo. Pero ahora, una burocracia de arriba hacia abajo no opera lo suficientemente rápido como para que las nuevas empresas sigan el ritmo. En lugar de una autoridad única, las empresas necesitan muchas personas capacitadas que trabajen de la manera más eficaz posible para producir un trabajo de calidad y evitar problemas potenciales: un sistema nervioso saludable. Eso no significa cambiar a un modelo de comunicación de abajo hacia arriba, sino adoptar una empoderado uno a medida que crezca definitivamente responderá mejor. Cree un entorno donde los empleados puedan expresar sus opiniones sobre los cambios que desean ver. Los empleados no solo deben sentirse libres de hablar cuando vean un problema potencial, sino que también deben buscar activamente formas de mejorar la empresa. Cuando comienzas una empresa, generalmente tienes un organigrama plano y todos discuten las mejoras durante el almuerzo. Pero a medida que crece, la gente puede comenzar a almorzar en grupos, o puede contratar a algunos empleados remotos, lo que cambia significativamente la dinámica de la comunicación. A medida que escala, abra canales de comunicación para que los miembros de su equipo tengan varias vías para decirle lo que piensan. Cada startup tendrá dificultades para crecer, por lo que necesita canales para discutir soluciones. Los miembros de su equipo están adquiriendo experiencia práctica con el producto y los clientes, mientras que su trabajo se orienta más hacia la gestión empresarial. Eso significa que tendrán algunas de las mejores ideas para mejorar, por lo que no debe dejar que se desperdicien.

Abre canales de retroalimentación

No siempre es fácil para los empleados sentir que tienen permiso para dar sugerencias al jefe; los miembros de su equipo pueden preocuparse de que sus sugerencias puedan interpretarse como quejas. Incluso cuando activamente desear sus comentarios, es posible que deba superar algunas reticencias de su equipo. Abrir diferentes canales de comunicación ayuda a su equipo a expresar sus preocupaciones, ideas y preguntas donde se sienten más cómodos. Los miembros del equipo tienen la capacidad de elegir el canal de comunicación que más les convenga, lo que garantiza que obtenga respuestas precisas y rápidas. Aquí hay algunas ideas geniales:

  • AMAs. Aquí en Teamwork.com, nuestro CEO lanzó una iniciativa llamada “Alimenta al mono CEO” donde los miembros del equipo pueden enviar preguntas anónimas a través de un formulario de Google, y él responde a todas ellas en nuestro blog interno. Una AMA anónima aquí, el director ejecutivo responde preguntas en un blog interno o en una reunión de manos libres ayuda a los empleados a hacer preguntas que podrían estar preocupados por hacer en persona.

  • 1-on-1s. Cuando tu empresa es pequeña, 1-on-1s suelen ser tan simples como salir a caminar con un empleado, pero también puede escalarlos a medida que su empresa crece. La programación de encuentros individuales entre los nuevos miembros del equipo y sus líderes inmediatos ayuda a crear una cadena de retroalimentación integral. Todos en la empresa pueden sentir que tienen acceso directo al liderazgo de la empresa sin necesidad de que usted se siente y charle con todas las personas de la empresa, todas las semanas.

  • Encuestas. Haciendo encuestas de verificación de pulso como eNPS los puntajes pueden ayudarlo a tener una mejor idea de la cultura de su empresa y la efectividad de la comunicación a lo largo del tiempo. A Teamwork.com hicimos un encuesta eNPS para establecer una línea de base y poner en marcha algunas iniciativas para mejorar la cultura de la empresa. El resultado fue que redujimos nuestro número de detractores (empleados que tenían menos probabilidades de recomendar a su empleador a un amigo) de 9 a 3.

Abrir estos canales de comunicación ayuda a sus empleados a sentirse escuchados. Pero escuchando solo no es suficiente. Tienes que escuchar y actuar, también. Incluso si no realiza un cambio basado en cada sugerencia que recibe, no quiere que su equipo se sienta ignorado. Cuando hay un problema, hablar con su equipo sobre los problemas que han abordado les permite saber que está trabajando en una solución, incluso si no es la misma que propusieron inicialmente.

Desarrolle una startup saludable

Es importante aferrarse a la magia que impulsó su crecimiento desde el principio. Pero el cambio es una parte inevitable del viaje de su startup—Amazon opera de manera muy diferente ahora que cuando era una librería en el garaje de Jeff Bezos. Si bien los diferentes componentes de su empresa cambiarán, la creación de sistemas asegura que tenga la fisiología de una empresa saludable. No se puede simplemente coser un brazo sin los vasos sanguíneos que lo sostienen. En lugar de agregar nuevas piezas a sus estructuras preexistentes, debe asegurarse de que haya estructuras en su lugar para apoyar esos cambios. Esos sistemas respaldarán el crecimiento de su empresa, por lo que puede superar lo que alguna vez imaginó cuando comenzó como unas pocas personas en un espacio de WeWork.