¿Tiene una gran reputación en el servicio al cliente? ¡Hágalo aún mejor con la nueva integración de Pubble y Teamwork Desk para soporte al cliente en tiempo real que agiliza las consultas y brinda información a los clientes rápidamente! La atención al cliente más inteligente y en tiempo real está ahora a su alcance. En Teamwork.com, podemos ofrecer un soporte superior a nuestros clientes que utilizan Pubble y Escritorio Teamwork. Nos encanta esta integración porque nos permite responder automáticamente dentro de Pubble a preguntas sencillas mientras reenviamos rápidamente consultas más complejas a Teamwork Desk. Las características de esta integración nos permiten responder más rápido, colaborar en preguntas y rastrear todas las respuestas en Teamwork Desk a medida que ingresan a través del chat en vivo de Pubble en nuestro sitio web. Las investigaciones muestran que los clientes exigen respuestas instantáneas del servicio de atención al cliente mientras navegan. ¡Con esta nueva integración, usted y sus clientes obtienen lo mejor de ambos mundos! El chat en vivo de Pubble proporciona soporte de mensajería en tiempo real, y todas las consultas de cualquier fuente (correo electrónico, chat, etc.) se administran sin problemas dentro de Teamwork Desk.

Cómo funciona

Con esta nueva integración, los miembros de su equipo pueden responder preguntas de Pubble Messenger, Community QA y Live QA y convertirlas en tickets en Teamwork Desk. El ticket se crea directamente desde Pubble que contiene una transcripción completa de la conversación y se agregarán automáticamente nuevos mensajes. Cualquier respuesta de Teamwork Desk se devuelve a la conversación en Pubble. Ya sea que responda en Pubble o Teamwork Desk, la conversación sigue fluyendo entre ambas plataformas en tiempo real. No solo se sincronizan las respuestas a las preguntas y los tickets, sino también las notas de conversación y las respuestas en los archivos de soporte adjuntos. Otra característica importante de esta integración es la sincronización entre los agentes y clientes de Pubble y Teamwork Desk. Una vez que configure la integración durante la instalación, todos los agentes y contactos de clientes actuales y futuros se sincronizarán bidireccionalmente entre Teamwork Desk y Pubble. ¡Esto mantiene toda la información de contacto consistente y actualizada en ambas plataformas!

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La configuración es simple

Para configurarlo, un usuario administrador debe generar una clave API en Teamwork Desk y copiarla. Ver nuestro Integración de Pubble Chat para Teamwork Desk artículo de nuestro sitio de documentación de ayuda para obtener más información. En Pubble, abra el Centro de administración haciendo clic en el ícono de administrador en la esquina inferior izquierda. En el Comunidad pestaña, haga clic en integraciones, y luego agregue la integración de Teamwork Desk. Pegue la clave API en el cuadro correspondiente y agregue el nombre de su sitio. Después de hacer clic próximo, puede elegir un agente predeterminado para ser notificado del ticket y el buzón predeterminado donde residirá el ticket (esto se puede cambiar en cualquier momento). Hacer clic Confirmar y su integración ahora está configurada. Cuando reciba un mensaje en Pubble, abra el mensaje y haga clic en Empuje al escritorio Teamwork. Elija qué agente debe tener el boleto, ¡y todo estará configurado para ellos en Teamwork Desk! Todas las respuestas de Teamwork Desk y Pubble se actualizarán en vivo en el ticket y el destinatario recibirá la correspondencia en tiempo real. Pubble creó esta integración utilizando la API de escritorio Teamwork, por lo que si desea hablar con un miembro de su equipo, puede comunicarse con él. aquí. Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudar en support@teamwork.com. Si tiene una solicitud de integración o está interesado en crear una integración con Teamwork Desk, envíenos un correo electrónico a integrations@teamwork.com. ¡Siempre estamos buscando aumentar nuestra lista de socios de integración!