Una de nuestras promesas al lanzar Teamwork Desk 2.0 fue que ofreceríamos funciones y mejoras más rápido que antes, y nos mantendremos fieles a nuestra palabra. A continuación, presentamos una descripción general de algunas de las nuevas y excelentes adiciones que lo harán más eficiente para que pueda continuar brindando un soporte excepcional a sus clientes. Todas las actualizaciones que se enumeran a continuación solo están disponibles en Teamwork Desk 2.0, así que para comenzar a probarlas, asegúrese de hacer el cambio.

Tickets para imprimir (¡y para PDF!)

Aquí en Teamwork, somos grandes defensores de ir sin papel siempre que sea posible, ser más respetuosos con el medio ambiente. Pero también entendemos que hay ocasiones en las que necesita imprimir tickets para procesar pedidos, consolidar registros de cuentas, auditorías de la empresa o incluso presentar conversaciones en una reunión a colegas que no son agentes en Teamwork Desk. En Teamwork Desk 2.0, hemos hecho que sea muy fácil generar entradas optimizadas para ocasiones como estas. Y para los momentos en los que no necesita una copia impresa, también puede generar una versión en PDF de un ticket para archivar, compartir o guardar en sus propios registros digitales. La nueva versión para impresora y PDF de los tickets incluye información esencial como número de ticket, detalles del cliente y detalles del ticket como estado, fecha de creación, tipo, fuente, prioridad, bandeja de entrada, etiquetas, notas e incluso campos personalizados.

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Para generar esta versión para imprimir de un boleto, vaya a los tres puntos en la esquina superior derecha de un boleto. Seleccione Imprimir ticket para ver su vista previa y simplemente presione Impresión — ¡es fácil! También puede usar atajos de teclado para imprimir su boleto aún más rápido, use Ctrl + P en Windows o Ctrl + Cmd en Mac. Para guardar una versión PDF de su boleto, vaya a los tres puntos en la esquina superior derecha de un boleto. Seleccione Imprimir ticket y de las opciones de impresión a su izquierda, seleccione Guardar como pdf bajo la Destino desplegable. Desde aquí, puede elegir dónde desea guardarlo en su computadora.

Cree más tickets, más rápido

Cuando crea tickets uno tras otro, completar cada campo de ticket puede llevar mucho tiempo. Esta nueva mejora ayuda a los agentes a ahorrar tiempo utilizando el Envía y crea otro opción. Una vez que envíe un boleto, permanecerá en la página del boleto y los campos del boleto que había seleccionado en su boleto anterior, como bandeja de entrada, etiquetas, fuente, prioridad, tipo, asignado y más, permanecerán llenos con las opciones que usted seleccionado en su boleto anterior.

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Lleva tu información más importante a la cima

Vuelva a ordenar los elementos de información del boleto en el panel del lado derecho para que pueda llevar su información más importante a la parte superior del boleto. También puede alternar los botones para inhabilitar cualquier elemento que no necesite, de modo que pueda elegir mostrar solo información relevante.

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Visualice sus datos usando tablas

Ahora puede mostrar información en un ticket de una manera más organizada y estructurada utilizando tablas. Las tablas ayudan a los clientes a captar los datos de un vistazo en lugar de tener que leer grandes porciones de texto.

Dirección de correo electrónico de copia rápida

Una pequeña pero poderosa mejora, ahora puede copiar rápidamente la dirección de correo electrónico de un cliente en el portapapeles desde el panel de información del cliente usando la función de copia rápida.

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Vistas previas de tickets más intuitivas

Agregamos más visibilidad de vista previa en Teamwork Desk 2.0 para que los agentes puedan trabajar en un ticket, ver el perfil del cliente y ver los detalles completos de la empresa, todo sin salir de la vista.

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¡Queremos escuchar de ti!

Tu felicidad es importante para nosotros, por eso nos encantaría saber lo que piensas. Si tiene algún comentario o tiene algún problema, puede enviar comentarios desde su perfil en la parte superior derecha de su sitio desde Teamwork Desk 2.0. Como siempre, puede comunicarse con nosotros en support@teamwork.com con cualquier pregunta o consulte nuestros documentos de ayuda aquí.