La entrada del blog invitado de hoy fue escrita por Shareef Defrawi, presidente y fundador de Bonafide. Como usuario de Teamwork Projects y líder de una agencia de Inbound Marketing, Shareef quería compartir su perspectiva sobre cómo Teamwork Projects lo ayuda a él y a su equipo a deleitar a sus clientes. Esta es la última publicación sobre Nuestros Clientes y Comunidad.

Muy bien, probablemente sepa que Teamwork Projects es una herramienta SaaS increíble que puede ayudar a los equipos a ejecutar sus operaciones de manera más eficiente. Y aunque nuestra agencia de inbound marketing, De buena fe, lo usa para administrar todos nuestros proyectos internos, esta publicación trata sobre cómo usamos los proyectos de trabajo en equipo para deleitar a nuestros clientes. Así es cómo. Nos ayuda a lucir bien Teamwork Projects nos permite personalizar todo y hacerlo nuestro. Cuando nuestros clientes inician sesión en el sitio, lo primero que ven es nuestra marca y logotipo, que, lo adivinó, comunica profesionalismo. Incluso puede configurarlo en su propio sitio web para una experiencia de marca perfecta e ininterrumpida. ¿Y la guinda del pastel? Puede mostrar u ocultar elementos dentro de cada proyecto para que sus clientes solo vean lo que usted quiere que vean. Elimina la redundancia Algunas agencias utilizan Google Docs o productos de Microsoft para todo. En Bonafide, los usamos también, pero no exclusivamente. Por qué no? Porque algunos de nuestros clientes no usan esas herramientas y obligarlos a pasar por obstáculos innecesarios para colaborar en un proyecto no es lo mejor para nadie. No deberían tener que averiguar cómo abrir un documento de Word si no usan Word o no lo tienen instalado. Eso solo crea fricción. Pero con Teamwork Projects, nuestros clientes pueden iniciar sesión y ver exactamente lo que necesitan ver sin tener que descargar software o abrir un programa para verlo. Dicho esto, Teamwork Projects también funciona muy bien con Word. Mantiene las cosas organizadas Una de nuestras cosas favoritas de Teamwork Projects es que permite tanto a nuestra agencia como a nuestros clientes hacer mejor nuestro trabajo. Es nuestro repositorio central para todo lo relacionado con el proyecto (por ejemplo, documentos de admisión, aprobaciones, comentarios, contratos, archivos, etc.). Si necesitamos que un cliente apruebe un elemento de diseño, agregue comentarios o apruebe un contenido, lo hace en Proyectos de trabajo en equipo, y está documentado a simple vista para que todos lo vean. Nuestros clientes tampoco tienen que enviarnos un correo electrónico o llamarnos para solicitar documentos; simplemente inician sesión y, boom, todo lo que necesitan está allí esperándolos. Nos mantiene en el camino Muy bien, esto puede ser más un beneficio interno, pero definitivamente agrega valor a nuestros clientes también. Cuando abordamos un cliente nuevo, la configuración es tan simple como cargar una plantilla de campaña prediseñada. Un par de clics y tenemos seis meses de proyectos, tareas y plazos listos para comenzar. Teamwork Projects también se integra con Harvest, nuestra [increíble] herramienta de seguimiento del tiempo, lo que facilita el registro del tiempo para tareas específicas sin salir del sitio. Cuanto menos tiempo dedicamos a la administración, más tiempo dedicamos a mover la aguja para nuestros clientes. Mejora el flujo de trabajo y la comunicación Teamwork Projects nos permite asignar tareas y plazos directamente a nuestros clientes. Estos son útiles cuando está esperando cosas como aprobaciones, comentarios y otros elementos que necesita para hacer su trabajo. No solo los ayuda a sentirse involucrados (porque lo están), sino que no nos retrasamos por las cosas que estamos esperando. La mejor parte es que, si se les asigna algo, recibirán un correo electrónico automatizado de Teamwork Projects todos los días como recordatorio. Mucho menos seguimiento para nosotros y mucha más responsabilidad para ellos. Brinda tranquilidad a nuestros clientes Nuestros clientes no solo llegan a oír sobre lo que estamos haciendo, ellos llegan a verlo. Cuando inician sesión, obtienen una vista panorámica de todo lo que está sucediendo. Ven líneas de tiempo. Ven el calendario. Ven cada tarea, hito y detalle para todos. Siempre están actualizados y saben qué esperar porque son parte del proceso. Esto les ayuda a tener confianza en nosotros, lo que conduce a la confianza, y cuando nuestros clientes confían en nosotros, seguirán haciendo negocios con nosotros. Deleitando a Nuestros Clientes Nuestro objetivo es resolver los problemas de nuestros clientes al mismo tiempo que generamos confianza y comunicación en el camino. Ya sea que estemos trabajando en un proyecto único o administrando una campaña a largo plazo, Teamwork Projects nos ayuda a brindar un mejor servicio a nuestros clientes:

  • No más búsquedas en Gmail (o, Dios no lo quiera, Outlook) para encontrar correos electrónicos perdidos.

  • El teléfono no suena tanto porque nuestros clientes no necesitan llamarnos tanto.

  • Se nos felicita por nuestra productividad y profesionalismo con regularidad.

  • Los proyectos se terminan más rápido y la incorporación de clientes es muy sencilla.

Línea de fondo: Teamwork Projects hace que nuestro trabajo sea más fácil y a nuestros clientes más felices. Y cuando nuestros clientes estén contentos ... …todos están felices.