El concepto de equipos de crecimiento fue promovido y popularizado por líderes de la industria moderna como Uber, Facebook y Airbnb. Estas empresas introdujeron prácticas híbridas que involucraron a especialistas en marketing, ingenieros, analistas y diseñadores de productos que colaboraban mano a mano para agregar valor a la organización. Otras corporaciones y startups pronto comenzaron a implementar sus propios equipos de crecimiento encargados de resolver problemas que obstaculizan el crecimiento a través de la experimentación y el análisis. Su proceso implica trabajar en estrecha colaboración con las ventas y márketing departamentos, incorporando nuevos canales de marketing y llenando los vacíos en las estrategias de productos. En la actualidad, estos equipos de crecimiento asumen diferentes responsabilidades que a menudo se escapan por las grietas de la organización. Su propósito ha cambiado para compensar los inconvenientes de tener muchos departamentos aislados que rara vez interactúan. Los beneficios que ofrece un equipo de crecimiento sólido son demasiados para dejarlos pasar: aumentar la captación y retención de clientes, así como mejorar los ingresos y el rendimiento financiero.

Por que trabajan los equipos de crecimiento

El crecimiento empresarial es un proceso de aumento de diversas medidas del éxito de una empresa. Refuerza los ingresos / ingresos de las empresas a través de las ventas de productos y los ingresos por servicios o los ingresos / rentabilidad mediante la reducción de los costos operativos. Para impulsar este tipo de crecimiento, las empresas pueden inclinarse a emplear tácticas de mano dura, tendencias dignas de mención y tecnologías no probadas. Estas estrategias tienen el poder de proporcionar ganancias a corto plazo, pero no son sostenibles. Una constante que es integral para el éxito es un equipo de crecimiento sólido. La industria tecnológica fue la primera en descubrir el valor de este grupo interno dedicado, pero con el tiempo, los sectores tradicionales también han descubierto su potencial. Ahora están buscando activamente profesionales para asumir el trabajo fundamental de construir un proceso de crecimiento. El único problema es que no existe una fórmula fácil para formar un equipo de crecimiento de primer nivel. Aquí hay un marco que lo ayudará a crear un equipo de crecimiento con la capacidad de respaldar a su empresa ahora y en el futuro.

Fondos seguros

De buenas a primeras, te enfrentarás al obstáculo de una fuerte competencia para los miembros del equipo con experiencia. El talento superior de la piratería de crecimiento tiene una gran demanda y es buscado por una gran cantidad de empresas en todas las industrias de todas las especialidades y tamaños. Las empresas emergentes se enfrentan a una batalla cuesta arriba debido a los presupuestos limitados y la falta de claridad sobre exactamente lo que necesita un equipo de crecimiento exitoso. Antes de comenzar a atraer talentos con una cultura vibrante, arreglos de trabajo flexibles y oficinas con estilo, deben volver a lo básico y disponer de una financiación sólida. En estos días, obtener un préstamo bancario se está convirtiendo en un procedimiento cada vez más difícil y las tasas de porcentaje de éxito de la solicitud de préstamo están disminuyendo. Es por eso que muchas nuevas empresas modernas miran más allá de las fuentes tradicionales y aprovechan plataformas alternativas como crowdfunding, ICO, préstamos entre pares y otras soluciones en línea. También podría valer la pena revisar las opciones de financiamiento sin garantía, como préstamos al 0%, líneas de crédito renovables, préstamos a plazo, etc. Combinar diferentes fuentes podría terminar siendo un curso de acción prudente. Y en cualquier caso, es muy recomendable explorar todas estas vías antes de realizar la llamada. Y solo una vez que se haya resuelto el financiamiento, la administración esté a bordo y tenga un presupuesto líquido, puede proceder a definir roles en el equipo de crecimiento que desea llenar.

Reúna una lista de jugadores clave

En todos los sectores industriales, las empresas establecidas y las nuevas empresas tienden a emplear los siguientes tipos de profesionales para los equipos de crecimiento:

  • Comercializadores de contenido

  • Analistas de datos

  • Vicepresidentes de marketing

  • Jefes de crecimiento

  • Gerentes de redes sociales / comunidades

  • Jefes de proyecto

  • Gerentes de producto

  • Contenido / redactores

  • Hackers de crecimiento

  • Desarrolladores full stack

Debe saber de inmediato que las líneas entre estas posiciones suelen ser borrosas. Uno puede decidir tener múltiples roles cubiertos por un solo empleado o asignar algunas personas para manejar el mismo conjunto de tareas. Es más, las iniciativas de crecimiento a menudo se superponen con las iniciativas de marketing y productos. Todo esto pone énfasis en la colaboración entre equipos y departamentos y subraya la importancia de roles y responsabilidades claramente definidos, así como de comunicarlos ampliamente. En general, la mayoría de las empresas comienzan con un grupo de generalistas que asumen tareas en diferentes disciplinas. Trabajan como un equipo multifuncional de personas con habilidades complementarias y una fuerte orientación al crecimiento. A medida que la empresa crece y las operaciones se vuelven más complejas, los roles comienzan a especializarse. Es entonces cuando pueden surgir tensiones y cuellos de botella, y es una buena idea abordarlos de inmediato. Tenga en cuenta que la lista de roles para el equipo de crecimiento presentada anteriormente no es de ninguna manera concluyente. Los equipos de crecimiento varían en términos de su estructura, forma y tamaños, según los requisitos específicos del sector industrial en el que se opera. Por ejemplo, principales agencias digitales necesito diseñadores de UX / UI que posean una gran empatía con el consumidor y tengan un don para probar y experimentar. Las empresas minoristas buscan con entusiasmo diseñadores de productos experimentados con una perspectiva centrada en el usuario y especialistas en marketing con un enfoque claro en el canal. Las organizaciones financieras pueden decidir formar divisiones separadas para abordar la optimización de los servicios financieros y de pago.

Organiza tu equipo

Después de desarrollar roles dentro del equipo de crecimiento, las organizaciones deben elegir una estructura óptima para todo el equipo. Hacer la decisión correcta puede parecer simple al principio porque solo hay dos modelos comunes de estructura organizacional: modelo independiente y modelo funcional. Sin embargo, la parte difícil es sopesar sus pros y sus contras únicos. La principal diferencia entre los modelos es cómo encajan en la estructura organizativa. Los equipos independientes dependen directamente del CEO y están dirigidos por un vicepresidente de crecimiento. Puede pensar en ellos como agencias de crecimiento autónomas que operan dentro de la organización y poseen alta agilidad y fuertes ciclos de retroalimentación. En empresas como Uber, también apoyan a los clientes a través de mecanismos de pago, búsqueda y referencia. Por otro lado, el modelo basado en funciones, que genera una estructura descentralizada, es defendido por empresas como Dropbox, Pinterest y Twitter. Los equipos organizados de esta manera reportan a los jefes funcionales (como el vicepresidente de ingeniería o producto), quienes tienen el control total sobre las iniciativas de crecimiento. También equilibran estas iniciativas con iniciativas que no son de crecimiento. En caso de que se esté preguntando qué modelo es mejor, lamento decepcionarlo, la respuesta no es sencilla. Lo que está claro es que aquí no existe una solución única para todos. Todo depende de su empresa, de cómo opera y de cómo planea alinear los recursos para un equipo de crecimiento. E independientemente de su elección, debe nutrir con diligencia la cultura que estimulará el tipo correcto de crecimiento sostenible. En otras palabras, identifique métricas clave para impulsar el crecimiento en cada ciclo (lanzamiento, inicio, crecimiento, madurez y renovación / declive). Una cosa que debe evitar es concentrarse en el crecimiento a corto plazo y recompensarlo dentro de la cultura de su empresa. En cambio, establezca metas de crecimiento que involucren un año financiero en curso y estén vinculadas a objetivos como mejorar la facturación en un cierto porcentaje. Asimismo, no permita prioridades urgentes como adquisición de Talento y retención para crear problemas en el futuro. Las malas decisiones de contratación que se tomen rápidamente pueden ser contraproducentes y paralizar su crecimiento. Por lo tanto, si realmente habla en serio, nunca pierda de vista cómo las pequeñas ganancias incrementales generan ROI y avanzan sus aspiraciones a largo plazo y planes estratégicos en el marco de tiempo de cinco o más años.

Establece estándares y experimenta

La mayoría de las veces, los equipos de crecimiento deben ser rápidos en sus pies para abordar el proceso de experimentación. Como resultado, tienden a exhibir un fuerte trabajo en equipo, iteración rápida, aprendizaje rápido y transparencia utilizando una jerarquía clara de objetivos. Estos objetivos a menudo toman la forma de OKR trimestrales, pero pueden dividirse en hojas de ruta más manejables. Usando estas guías, un equipo de crecimiento puede realizar ciclos de prueba y sprints. Para mantener el impulso, también es útil tener reuniones periódicas, designar el número de pruebas y experimentos y evaluar la calidad de su ejecución. En general, todos los miembros del equipo deben tener expectativas claras y estándares de responsabilidad como guías. Este marco debería permitir a un grupo de personas transformarse en algo más que solo algunas de sus partes. En última instancia, impulsado por un equipo de tan alto rendimiento, usted, como líder del equipo, sentará las bases para el crecimiento que tiene tres características distintivas: escalable, predecible y repetible. Puede contar con cierta variabilidad, pero es entonces cuando entran en juego los ajustes operativos y la optimización. Por lo tanto, manténgase flexible: el crecimiento nunca está escrito en piedra. Es algo vivo y en evolución.

Crea una base sólida para el crecimiento

Crear un equipo de crecimiento es un fuerte compromiso con el crecimiento rápido y sostenible que puede llevar a su empresa a logros que quizás no hubiera imaginado. Afortunadamente, otras empresas le han abierto el camino para que no tenga que adivinar el camino a través del proceso. Puede ser tentador comenzar a reclutar un equipo de talentos de primera, pero un plan más inteligente es comenzar asegurando fondos para el equipo y seleccionando cuidadosamente qué puestos son clave para lograr un potencial de crecimiento óptimo. Una vez que esto se establece, selecciona a los nuevos miembros del equipo con confianza y les dice de inmediato cómo encajan en el panorama general. Con financiamiento estable, roles claros y profesionales experimentados en cubierta, puede avanzar para establecer estándares y objetivos para el equipo para que puedan experimentar y determinar qué estrategias y modelos funcionan mejor para fomentar el crecimiento. Con estos elementos clave en su lugar, puede eliminar muchas conjeturas y seguir los pasos de las empresas líderes.


Biografía del autor: Daniel Bishop es consultor editorial a tiempo completo para empresas de marketing. Comenzó como escritor independiente en un par de blogs y en unos años comenzó a liderar su propio equipo de escritores. Después de convertirse en consultor editorial, todavía le gusta volver a sus raíces y escribir artículos de vez en cuando.