La función Triggers en Escritorio Teamwork es un gran ahorro de tiempo, así que decidimos darle un poco de amor este mes.

Los disparadores le ayudan a realizar acciones automáticas en los tickets. Por ejemplo, un ticket que ha estado activo durante un período de tiempo, pero necesita una respuesta de un agente antes de cerrarse, se puede anular la asignación y volver a la bandeja de entrada general. Las condiciones de estos desencadenantes pueden basarse en varias cosas, que incluyen:

  • El correo electrónico del cliente

  • El nombre del cliente

  • La prioridad del ticket entrante

  • El agente asignado a ese ticket

  • El tema del boleto

  • Cualquier archivo adjunto al ticket

Al configurar los activadores, tiene la opción de configurar activadores automáticos o manuales.

Un disparador automático permite que las acciones seleccionadas se lleven a cabo sin la participación de un agente cada vez que se crea o actualiza un ticket. Los activadores actuarán en condiciones que coincidan con la información del ticket, pero solo se ejecutarán una vez en un ticket.

Un gatillo manual es uno que puede aplicar un agente en uno o más tickets seleccionados. A los tickets que cumplan con los criterios del activador se les ejecutarán las acciones. Los administradores pueden elegir si las opciones para ejecutar un disparador manual estarán disponibles para los agentes o no.

A continuación, describimos algunos de los desencadenantes que encontramos más útiles:

  1. Activadores de seguimiento: Puede configurar activadores para notificar automáticamente a un agente en particular si un ticket no recibe una respuesta dentro de un período de tiempo determinado. Esto ayudará a garantizar que las entradas no se pierdan. También puede configurar correos electrónicos de seguimiento para enviarlos automáticamente a estos clientes.

  2. Desencadenantes de vacaciones: Cuando un agente se va de vacaciones, puede reasignar cualquier boleto que le esté asignado actualmente a otro agente con solo unos pocos clics.

  3. Activadores de segmento: Esto entrega consultas específicas a los agentes con las habilidades para manejar la situación, ahorrando tiempo al entregar el ticket a la persona adecuada la primera vez.

  4. Activadores de SLA: Si tiene clientes empresariales con un SLA, puede asegurarse de que sus tickets tengan prioridad en la cola configurando un disparador para marcarlos como una prioridad. Esto se hace configurando el disparador para reconocer el dominio de la empresa.

  5. Activadores CC: Puede agregar un disparador para cc automáticamente a un líder de equipo o incluso a alguien de otro departamento, como un gerente de cuenta, cuando el ticket proviene de un cliente en particular. También podría tener una instancia en la que el punto de contacto de un cliente quisiera estar al tanto de cualquier conversación sobre tickets planteados por otros miembros desde su extremo.

Vea el video a continuación para obtener más información sobre cómo configurar activadores y cómo funcionan. https://youtu.be/cEPJQogJafI

¡Empiece a ahorrar tiempo y mejore la atención al cliente incorporando estos factores desencadenantes en sus flujos de trabajo! Si desea obtener más ayuda para aprender a usar los activadores, puede enviar un correo electrónico support@teamwork.com con preguntas específicas, ¡siempre estaremos encantados de ayudar!