Administre a sus clientes a nivel de empresa, ejecute informes y proporcione a su equipo información inteligente sobre su desempeño para los clientes. Para los equipos que gestionan a sus clientes a través de Teamwork Desk, ¡la vida está a punto de volverse mucho más fácil! Proporcione una experiencia de comunicación aún más fluida con Empresas, una función que le permite agrupar los tickets de diferentes empleados de la misma organización en una sola "empresa". La organización de sus clientes por empresa crea un espacio de trabajo más organizado, lo que facilita que su equipo vea y responda a las relaciones individuales dentro de toda una empresa.

Para el agente

Al agrupar a los clientes y sus empleados en empresas, los agentes pueden crear flujos de trabajo de soporte más optimizados y brindar un servicio aún más personalizado a sus clientes. En lugar de ver tickets individuales de forma aislada, puede revisar un grupo de tickets todos juntos, lo que puede proporcionar contexto y ayudarlo a detectar patrones en el tipo de problemas que está resolviendo para cada cliente. Obtenga información inteligente Las empresas desbloquean una sección de descripción general completamente nueva que le permite obtener información detallada sobre sus métricas, destacando las calificaciones de felicidad de su equipo, las listas de clientes y las respuestas a los tickets por organización. La información rápida sobre la eficiencia de la respuesta de su equipo, los tiempos de resolución, las calificaciones de felicidad y el compromiso general de una empresa le permiten evaluar rápidamente cómo se está desempeñando para cada empresa en su conjunto. Si la calificación general de felicidad de una empresa es baja, puede profundizar para comprender qué problemas están teniendo con su servicio. La descripción general de Empresas le ofrece un resumen del rendimiento en tiempo real con un par de clics.

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Ver clientes y tickets rápidamente Agrupar a los clientes por empresa es sencillo. Al usar sus dominios de correo electrónico, como contact@companydomain.com, puede asegurarse de que cada vez que ingrese un ticket de un empleado de un cliente, se una automáticamente a su empresa asociada y se pueda ver como un grupo en la vista de lista de clientes. Si tiene muchos clientes, también puede empresas de importación a granel como una forma rápida de agrupar a los clientes existentes en sus respectivas empresas. También hay una opción para agrupar clientes manualmente si se adapta mejor a su flujo de trabajo. Puede ordenar y buscar rápidamente los tickets enviados por empleados de cualquier empresa en la vista dedicada Tickets de empresa. Esta descripción general le brinda a su equipo la capacidad de detectar rápidamente tendencias en las consultas de los clientes y abordar cualquier problema común que vean surgir. Los gerentes de cuentas dedicados pueden ordenar y administrar fácilmente los tickets relacionados con la empresa de su cliente, haciendo que su proceso de administración de clientes sea más organizado y eficiente. Optimiza tu flujo de trabajo Haga que su flujo de trabajo sea más eficiente mediante la configuración de disparadores. Por ejemplo, puede configurar un disparador para etiquetar automáticamente cualquier ticket de un cliente empresarial como "Enterprise" y "alta prioridad", para que los agentes sepan que deben recoger el ticket inmediatamente. Los agentes también pueden configurar una bandeja de entrada inteligente para los tickets de empresas individuales utilizando criterios específicos. Por ejemplo, los tickets que han estado activos durante más de una hora y aún no han recibido una respuesta, o los tickets que han sido etiquetados como "informe de error" pueden ingresarse en su propia bandeja de entrada inteligente. Los agentes pueden dar a esos tickets la máxima prioridad para lograr un flujo de trabajo más eficiente y ágil, tiempos de respuesta más rápidos y clientes más felices.

Para el cliente

Los permisos de visualización de entradas son totalmente personalizables. Una opción es configurar Empresas para que sus clientes y sus empleados tengan una visibilidad completa de todos los tickets enviados por sus colegas a través de la vista de empresa en el portal de clientes. Esto significa que todos los miembros de una empresa pueden ver los tickets abiertos y cerrados en el portal del cliente, incluso si no han enviado un ticket. Esto ayuda a reducir las consultas comunes al brindarles a sus clientes una sección de preguntas frecuentes preparada con preguntas que sus compañeros de equipo ya han hecho (y que su equipo ya ha respondido), para que puedan ahorrar tiempo y obtener respuestas rápidas. Sin embargo, si no desea que los clientes vean los tickets de sus compañeros de equipo en el portal del cliente, simplemente puede ajustar las opciones de acceso para que los empleados de su cliente solo puedan ver sus propios tickets. También puede configurarlo para que solo un grupo selecto de personas, como los líderes del equipo y la administración, puedan acceder y ver todos los tickets.

Ver empresas en acción

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