Durante las últimas 2 semanas, el equipo de Teamwork Desk ha sido regalar nuevas funciones y mejora de la funcionalidad actual para ayudarle a optimizar su trabajo y ahorrarle tiempo. Aquí hay una descripción general de las funciones lanzadas:

Mazo de entradas

La primera característica lanzada fue la Mazo de entradas. Ahora puede cerrar fácilmente el exceso de pestañas del navegador y priorizar los tickets que necesitan ser procesados agregándolos a su Ticket Deck personal, ubicado justo a la derecha de su barra de búsqueda.

Simplemente use el Ticket Deck para marcar y alternar rápidamente entre un conjunto personalizado de boletos. Puede agregar un boleto individualmente a través del menú de opciones de boletos. Mientras visualiza un boleto, haga clic en el botón de opciones en la parte superior derecha y seleccione Agregar a la plataforma de boletos. También puede agregar boletos de forma masiva a la plataforma de boletos mientras ve una lista de boletos en una de sus bandejas de entrada. Simplemente seleccione las casillas de verificación a la izquierda de cada boleto relevante para revelar la barra de herramientas de opciones de boletos y luego haga clic en la opción Agregar a la plataforma de boletos.

Esta nueva función le ahorra tiempo y le permite concentrarse en sus tickets más importantes.

Ticket Deck

Filtrado de rango de fechas mejorado en la Búsqueda

Dentro de Teamwork Desk, ha podido utilizar el panel de filtros para refinar los resultados de su búsqueda al buscar elementos. Ahora puedes usar nuestro nuevo Filtro de rango de fechas para buscar entradas dentro de un rango de fechas específico y obtener una vista previa de los mejores resultados.

Ahorre tiempo al poder encontrar rápidamente el ticket, la empresa, el cliente o el documento de ayuda en el que necesita trabajar.

Date range filtering in Search

Fusión masiva

A nadie le gusta la repetición excesiva, así que nuestro próximo regalo para ti es la capacidad de fusión masiva tickets directamente en la vista de lista de tickets.

Al ver una lista de tickets en una vista de bandeja de entrada o en los resultados de búsqueda, use las casillas de verificación a la izquierda para seleccionar cada ticket relevante. Una vez seleccionado, haga clic en la opción Fusionar ticket de la barra de herramientas de acciones masivas en la parte superior de la lista.

Bulk Merge

Vista previa de búsqueda

Dentro de Teamwork Desk, puede utilizar la búsqueda a nivel de sitio para encontrar rápidamente varios elementos. Ahora también puede refinar su búsqueda haciendo clic en uno de los tipos de elementos en el menú desplegable antes de ingresar su término de búsqueda, lo que le permite filtrar el campo de búsqueda y obtenga una vista previa de los resultados principales desde cualquier pantalla en Teamwork Desk

Se puede hacer clic en los resultados y lo llevarán a la vista completa para ese elemento en particular (ticket, empresa, documento de ayuda, cliente).

Search Preview

Agregue tareas rápidamente

Usando el nuevo Agregue tareas rápidamente panel: puede ahorrar tiempo agregando rápidamente varias tareas a un proyecto de trabajo en equipo con solo unos pocos clics.

También puede ir un paso más allá mediante el uso de atajos para configurar las propiedades de la tarea para el siguiente contenido:

  • Cesionario

  • Descripción

  • Fechas de inicio y vencimiento

  • Hora prevista

  • Etiquetas

  • Prioridad

Quickly add tasks

Alias predeterminado

Como sabe, puede responder al ticket de un cliente a través de un alias que haya establecido en la bandeja de entrada. Hemos mejorado esta función para que ahora pueda configurar alias predeterminado dirección para que aparezca automáticamente como su "dirección de envío" para cada una de sus bandejas de entrada en Teamwork Desk.

Al seleccionar un valor predeterminado, todas las respuestas aparecerán como provenientes de esa dirección predeterminada en lugar de la dirección original de la bandeja de entrada. Por ejemplo, cuando los tickets ingresan a info@mycompany.com, pueden enrutarse a otras bandejas de entrada (por ejemplo, ventas, facturación, soporte) debido al acceso o los flujos de trabajo, pero para los destinatarios: todas las respuestas pueden parecer que provienen de info @ mycompany. com.

Default alias

Notificaciones privadas mejoradas

Y por último, pero no menos importante, hemos mejorado la seguridad de las comunicaciones con sus clientes. Ahora puedes habilitar notificaciones privadas a nivel de bandeja de entrada individual, agregando una capa adicional de seguridad a las comunicaciones de sus clientes cuando sea necesario. Por ejemplo, cuando esté en negociaciones contractuales o maneje contenido confidencial, puede mover un ticket a una bandeja de entrada con notificaciones privadas habilitadas y luego no se compartirá información confidencial por correo electrónico.

Enhanced Private Notifications

Esperamos que estas actualizaciones recientes lo ayuden y, como siempre, si tiene algún comentario o pregunta, deje un comentario a continuación o contáctenos en desk@teamwork.com. ¡Felices vacaciones!