Procese los tickets de soporte al cliente de manera más eficiente y recopile más datos procesables sobre las consultas de los clientes con nuevos campos personalizados en Teamwork Desk. Los campos personalizados acercan a su equipo un paso más a una resolución de primer contacto, lo que mejora la experiencia del cliente y mejora el desempeño de los empleados.

Cómo funcionan los campos personalizados

Al enviar una solicitud a través del Escritorio Teamwork formulario de contacto integrable, portal del Cliente, o sitio de soporte, los formularios de ticket generalmente consisten en información estándar requerida como nombre, dirección de correo electrónico, descripción, prioridad, etc. ¡Aquí es donde entran los campos personalizados! Con esta nueva función, puede agregar nuevos campos para recopilar información del cliente única para sus requisitos comerciales. A continuación, se muestra una lista de los diferentes tipos de campos que se pueden agregar:

  • Texto

  • Texto de varias líneas

  • Desplegable

  • Números

  • Caja

  • Fecha

Vea este video para obtener un resumen completo de cómo funcionan los campos personalizados. https://youtu.be/ZTHEHynFFrc Eche un vistazo a esto artículo sobre campos personalizados de nuestro sitio de Help Docs para ayudarlo a comenzar.

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Prueba los campos personalizados

Los campos personalizados pueden mejorar enormemente el soporte que ofrece a sus clientes. Hacer que sus equipos de cara al cliente sean más eficientes en última instancia hace que su equipo y sus clientes sean aún más felices. Los campos personalizados están disponibles para los usuarios en el Planes Pro y Enterprise, ¡Empiece a ponerlos a trabajar hoy! Si usa campos personalizados, nos encantaría escuchar sus comentarios. Déjanos un comentario a continuación. Como siempre, si necesita ayuda para configurar, nuestro amable equipo de atención al cliente están disponibles para echarte una mano.