DESK / SHARED INBOX

Der freigegebene Posteingang für eine bessere E-Mail-Verwaltung

Ein zentraler Ort, um alle Posteingänge Ihres Teams wie support@ und info@ zu verwalten, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu vereinfachen.

Remove communication silos with shared mailboxes

Keine Kommunikationssilos mehr

Leiten Sie alle Ihre Kunden-E-Mails in gemeinsam genutzte Team-Posteingänge wie support@, sales@, info@, marketing@, die bereit sind, einem Mitglied des Teams zugewiesen zu werden. Die Posteingänge sind für alle Agenten zugänglich, sodass niemand in einem Silo arbeitet. Die Zentralisierung Ihres Kommunikationsknotens ermöglicht eine bessere teamübergreifende Zusammenarbeit, vollständige Transparenz und vollständige Rechenschaftspflicht.

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams

Priorisieren, kategorisieren und überwachen Sie Kundengespräche, damit Sie sicher sein können, dass keine E-Mails unbeantwortet bleiben.

E-Mails zuweisen

Weisen Sie dem richtigen Mitglied Ihres Teams E-Mails zu, damit Kundenanfragen schneller und verantwortungsbewusster gelöst werden können.

Fügen Sie interne Notizen hinzu

Fügen Sie einer E-Mail private Notizen hinzu, damit Sie bei der Lösung von Kundenproblemen im Kontext mit Ihrem Team zusammenarbeiten können.

Kollisionserkennung

Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn ein anderer Agent dasselbe Ticket anzeigt oder darauf antwortet, um Kommunikationsüberschneidungen zu vermeiden.

Kundenhistorie

Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über frühere Anfragen, die Kunden gesendet haben, um Ihnen Kontextinformationen und aktuelle Informationen zu geben.

Ticketaktivität

Sehen Sie, welche Aktionen für jedes Ticket ausgeführt wurden - z. B. Statusänderung, Ticketansichten, Prioritätsänderung und mehr.

Vorgefertigte Antworten

Verwenden Sie vorab ausgefüllte E-Mail-Vorlagen, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten und Zeit bei sich wiederholenden E-Mails zu sparen.

Der Helpdesk erleichtert mir das Verfolgen von Kundenproblemen und das Zuweisen dieser Probleme zu meinem Team erheblich. Ich bin in der Lage, Fälle zu lösen, ohne durch die Risse zu fallen.

Ted G, Project Manager/ERP Consultant
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Teamwork Desk connects with your existing email

Funktioniert mit Ihrer vorhandenen E-Mail

Teamwork Desk arbeitet mit Ihren vorhandenen E-Mail-Anbietern zusammen, um eine zentrale Wahrheitsquelle für die gesamte gemeinsame E-Mail-Kommunikation zu haben. Es funktioniert mit Google Mail, Outlook und jedem anderen E-Mail-Anbieter, um Ihren Unternehmensspeicher zu schützen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

Mit Teamwork CRM können Sie Leads und Opportunities in separate Pipelines aufteilen, wodurch Sie mehr Transparenz und Kontrolle über Ihren Verkaufsprozess erhalten. Teamwork Desk ist das, was jeder Kundendienstmitarbeiter wünscht. Es ist sauber, einfach, benutzerfreundlich und mit den Funktionen können wir alles tun, was wir brauchen.

Christine Murphy,, Leiter Kundenbetreuung
Chupi

Beginnen Sie mit Teamwork

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