Der freigegebene Posteingang für eine bessere E-Mail-Verwaltung
Ein zentraler Ort, um alle Posteingänge Ihres Teams wie support@ und info@ zu verwalten, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu vereinfachen.
Keine Kommunikationssilos mehr
Leiten Sie alle Ihre Kunden-E-Mails in gemeinsam genutzte Team-Posteingänge wie support@, sales@, info@, marketing@, die bereit sind, einem Mitglied des Teams zugewiesen zu werden. Die Posteingänge sind für alle Agenten zugänglich, sodass niemand in einem Silo arbeitet. Die Zentralisierung Ihres Kommunikationsknotens ermöglicht eine bessere teamübergreifende Zusammenarbeit, vollständige Transparenz und vollständige Rechenschaftspflicht.
Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams
Priorisieren, kategorisieren und überwachen Sie Kundengespräche, damit Sie sicher sein können, dass keine E-Mails unbeantwortet bleiben.
E-Mails zuweisen
Weisen Sie dem richtigen Mitglied Ihres Teams E-Mails zu, damit Kundenanfragen schneller und verantwortungsbewusster gelöst werden können.
Fügen Sie interne Notizen hinzu
Fügen Sie einer E-Mail private Notizen hinzu, damit Sie bei der Lösung von Kundenproblemen im Kontext mit Ihrem Team zusammenarbeiten können.
Kollisionserkennung
Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn ein anderer Agent dasselbe Ticket anzeigt oder darauf antwortet, um Kommunikationsüberschneidungen zu vermeiden.
Kundenhistorie
Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über frühere Anfragen, die Kunden gesendet haben, um Ihnen Kontextinformationen und aktuelle Informationen zu geben.
Ticketaktivität
Sehen Sie, welche Aktionen für jedes Ticket ausgeführt wurden - z. B. Statusänderung, Ticketansichten, Prioritätsänderung und mehr.
Vorgefertigte Antworten
Verwenden Sie vorab ausgefüllte E-Mail-Vorlagen, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten und Zeit bei sich wiederholenden E-Mails zu sparen.
Der Helpdesk erleichtert mir das Verfolgen von Kundenproblemen und das Zuweisen dieser Probleme zu meinem Team erheblich. Ich bin in der Lage, Fälle zu lösen, ohne durch die Risse zu fallen.
– Ted G, Project Manager/ERP Consultant
Funktioniert mit Ihrer vorhandenen E-Mail
Teamwork Desk arbeitet mit Ihren vorhandenen E-Mail-Anbietern zusammen, um eine zentrale Wahrheitsquelle für die gesamte gemeinsame E-Mail-Kommunikation zu haben. Es funktioniert mit Google Mail, Outlook und jedem anderen E-Mail-Anbieter, um Ihren Unternehmensspeicher zu schützen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.