Funktionen

Desk bietet Ihnen alle Helpdesk-Softwarefunktionen, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und ein unvergessliches Support-Erlebnis zu bieten.

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Desk Features - Teamwork

Teamwork Desk ist eines meiner Top-Produktivitätswerkzeuge. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen Kundenunterstützung haben, versuchen Sie nicht, diese per E-Mail zu verwalten. Verwenden Sie stattdessen Teamwork Desk. Es funktioniert und spart Ihnen Zeit, um Ihre Kunden zu betreuen.

–David Forster, Operations Director von See Green
Produktübersicht

Hauptmerkmale

Ticketverwaltung

Verfolgen, verwalten und organisieren Sie die Kundenkommunikation, indem Sie E-Mails in Tickets verwandeln.

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Automatisierung

Automatisieren Sie Ihre Helpdesk-Workflows, um Ihren Support zu beschleunigen und Ihrem Team mehr Zeit zu geben, menschlich, hilfsbereit und freundlich zu sein.

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Trainingstools

Bauen Sie von Anfang an Vertrauen und Wissen auf, indem Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, kontinuierlich zu lernen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets qualitativ hochwertige Antworten erhalten.

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Agentenproduktivität

Ermöglichen Sie Ihrem Team, die Kundenerwartungen zu übertreffen, indem Sie ihm die Tools zur Verfügung stellen, mit denen es hilfreiche Antworten effizienter bereitstellen kann.

Vorgefertigte Antworten

Halten Sie die Antworten Ihres Kundensupports schnell und konsistent, indem Sie vorab ausgefüllte Antworten verwenden, um auf häufig gestellte Fragen antworten zu können.

Kollisionserkennung

Vermeiden Sie Kommunikationsprobleme, indem Sie Ihr Team benachrichtigen, wenn ein anderer Agent dasselbe Ticket anzeigt oder darauf antwortet.

Priority Tickets

Behandeln Sie kritische Kundenprobleme zuerst, indem Sie Tickets priorisieren und dabei die für Ihr Unternehmen sinnvollen Kriterien verwenden

Benutzerdefinierte Tags

Fügen Sie Abfragen mehr Kontext hinzu und erstellen Sie einen besser organisierten Posteingang, indem Sie Tickets anpassbare Tags hinzufügen.

Teamwork-Integration

Verbinden Sie Teamwork Desk und Teamwork, um Ihren Workflow zu optimieren und den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren. Erstellen Sie Aufgaben aus Tickets oder Tickets aus Aufgaben, um intelligentere Prozesse für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Teamwork CRM

Verbinden Sie Teamwork Desk mit Teamwork CRM, um die Effizienz Ihrer Arbeit zu steigern, indem Sie ganz einfach einen Lead, eine Opportunity oder einen Kontakt direkt in einem Teamwork Desk-Ticket erstellen.

Mailchimp-Integration

Steigern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie Ihr Teamwork Desk-Konto mit Mailchimp verknüpfen. Fügen Sie Ihre Leads oder Kunden zu Ihrer Mailchimp-Zielgruppe hinzu, um sicherzustellen, dass sie die für sie bestimmte E-Mail-Kampagne erhalten.

Ticketverwaltung

Verfolgen, verwalten und organisieren Sie die Kundenkommunikation, indem Sie E-Mails in Tickets verwandeln.

Intelligente Posteingänge

Erleichtern Sie die Organisation Ihrer Tickets, indem Sie einen intelligenten Posteingang einrichten, der dies für Sie erledigt. So können Sie sich darauf konzentrieren, zu antworten und nicht zu sortieren.

Einheitliche und gemeinsam genutzte Posteingänge

Verfolgen und verwalten Sie eingehende Support-Tickets aus einem gemeinsamen Team-Posteingang und finden Sie jede E-Mail, die Ihnen zugewiesen wurde, einfach in Ihrem eigenen einheitlichen Posteingang.

Mit Triggern automatisieren

Sparen Sie Zeit und lösen Sie schnellere Lösungen, indem Sie Trigger verwenden, um sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets, das Hinzufügen von Tags und das Senden von E-Mails zu erledigen. So können Sie sich ganz auf die schwierigeren Dinge konzentrieren, z. B. das Lösen von Kundenproblemen.

Kundenportal

Überlassen Sie Ihren Kunden die Kontrolle. Mit unserem Kundenportal können Sie Ihren Kunden Einblick in ihre Anfragen und die Möglichkeit geben, ihre eigenen Tickets zu verwalten.

Tickets drucken und exportieren

Die drucker- und PDF-freundliche Version von Tickets enthält wichtige Informationen wie Ticketnummer, Kundendetails und Ticketdetails wie Status, Erstellungsdatum, Typ, Quelle, Priorität, Posteingang, Tags, Notizen und sogar benutzerdefinierte Felder.

Anhänge

Zeigen Sie Bilder und PDFs in der Vorschau an und drucken Sie sie aus oder sehen Sie sich Videos direkt in einem Ticket-Thread oder im Anhangsbereich eines Tickets an.

Lieferbenachrichtigungen

Überprüfen Sie schnell und einfach den Status Ihrer Tickets in einer zentralen Ansicht, um festzustellen, ob Ihre Antworten noch ausstehen oder nicht mit unseren neuen Zustellbenachrichtigungen gesendet wurden.

Berichterstellung und Analyse

Erhalten Sie detaillierte Berichte über Ticketaktivität, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit, damit Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und weiterhin nach Spitzenleistungen streben können.

Kundenzufriedenheit

Erhalten Sie sofortiges Feedback zum Support-Erlebnis und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden begeistern, indem Sie automatisierte Umfragen senden, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

Agentenperformance

Recherchieren Sie und sehen Sie genau, wie reaktionsschnell, hilfreich und effizient jeder Agent ist - und wie Sie ihm bei der Entwicklung helfen können.

Produktivitätsindikatoren

Behalten Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren wie die Antwortzeit auf die erste Anfrage, die Bearbeitungszeit oder die Anzahl der zu lösenden Antworten im Auge, damit Sie sehen können, was funktioniert und was Sie verbessern können.

Unternehmenseinblicke

Sehen Sie, wie Sie sich pro Organisation verhalten, und erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke in die Reaktionszeiten des Teams, die Zufriedenheitsbewertungen der einzelnen Unternehmen und das allgemeine Engagement.

Zeiterfassung

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie sicherstellen, dass die gesamte Zeit, die Sie für Kundenanfragen aufgewendet haben, nachverfolgt (indem Sie die Zeit für Ihre Kunden- und Firmentickets protokollieren sowie die Zeit für mehrere Projekte und Rechnungen in Teamwork protokollieren), gemeldet und in Rechnung gestellt werden.

Begeisterte Integration

Verknüpfen Sie Ihr Teamwork Desk-Konto mit Delighted, um NPS-, CSAT-, CES- und 5-Sterne-Umfragen zu erstellen und umsetzbares Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

Wissensbasis

Geben Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf den Self-Service-Support (und reduzieren Sie das Ticketvolumen für Ihre Agenten), indem Sie eine Hilfedokumente-Site einrichten.

Weniger Anfragen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die benötigten Informationen zu finden, ohne sich an einen Agenten wenden zu müssen, indem Sie Hilfedokumentartikel für häufig gestellte Fragen erstellen.

24/7 Support

In Zeiten, in denen Ihr Support-Team nicht im Dienst ist, helfen Ihnen die Hilfedokumente.

Artikel-Einblicke

Verstehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer Hilfedokumente-Website interagieren, indem Sie Einblicke in leistungsstärkste Hilfedokumente, gefundene Antworten, durchschnittliche Dauer vor Ort und mehr anzeigen.

Kontaktformulare

Kunden können Ihre Hilfedokumente einfach durchsuchen und Ihr Support-Team von jeder Seite Ihrer Website über das einbettbare Kontaktformular erreichen.

Beginnen Sie mit Teamwork

Fangen Sie an, wunderbar zusammenzuarbeiten. Erfahren Sie, wie Teamwork Ihrem Team mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion helfen kann.

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