Funktionen / Automatisierung
Automatisieren Sie Ihre Helpdesk-Workflows, um Ihren Support zu beschleunigen und Ihrem Team mehr Zeit zu geben, menschlich, hilfsbereit und freundlich zu sein.
Trigger kümmern sich um sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets, das Hinzufügen von Tags, das Aktualisieren eines Status oder das Hinzufügen von Notizen unter bestimmten Bedingungen. So haben Sie Zeit, sich auf die Lösung von Kundenpro...
Wenn ein Kunde schreibt, kann unsere Helpdesk-Automatisierungssoftware das Ticket automatisch seinem engagierten Kundenerfolgsmanager zuweisen. So wird sichergestellt, dass der Kunde beim ersten Mal eine Antwort von der richtigen Person erhält.
Richten Sie einen Auslöser ein, der die Zuordnung von Priority-Kundentickets von Agenten, die das Ticket länger als eine Stunde in ihrem Posteingang haben, automatisch aufhebt, um sicherzustellen, dass zwischen dem Nachrichtenaustausch keine langen Lücken bestehen.
Fügen Sie bestimmten Kunden automatisch ein Tag und eine Notiz hinzu, damit Sie Ihre Tickets kategorisieren und die Agenten über wichtige Informationen informieren können, die sie möglicherweise benötigen.
Wenn ein Kunde schreibt und der Agent nach weiteren Details fragt, der Kunde jedoch nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, können Sie einen Auslöser einrichten, sodass eine benutzerdefinierte E-Mail gesendet wird, in der er gefragt wird, ob er noch Hilfe benötigt. Dies spart dem Agenten Zeit Follow-up-E-Mails.
Konzentrieren Sie sich auf das Antworten, nicht auf das Sortieren.
Mit Teamwork Desk können Sie intelligente Posteingänge einrichten, um bestimmte Arten von Konversationen anhand bestimmter Kriterien zu priorisieren.
Richten Sie einen Posteingang für VIP-Kunden ein, bei denen ein Fehler in Ihrem Produkt auftritt, einen anderen für Personen, die eine Weile auf eine Antwort gewartet haben oder was auch immer Sie benötigen.
Priorisieren Sie dringendere Probleme
Wenn ein Ticket den von Ihnen definierten Kriterien entspricht, wird es direkt in Ihren Smart-Posteingang verschoben, sodass Sie es leicht erkennen und sofort antworten können.
Organisieren Sie Ihren Helpdesk noch weiter, indem Sie Tickets nach Tags kategorisieren, damit Sie bestimmte Probleme oder Bereiche gleichzeitig angehen können.
Bring your customer support to the next level by combining the power of our two most powerful automation features.
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