Kundenstories / eSkillz

Teamwork CRM bietet eSkillz Sales Insights ohne Komplexität

Mehr erfahren
Name der Firma
eSkillz
Industrie
Informationstechnologie & Dienstleistungen
Hauptquartier
Washington, District of Columbia

eSkillz ist ein führender Anbieter umfassender Supportlösungen für Talententwicklung, Lernmanagementsysteme und Webkonferenzplattformen. Ihre umfassende Expertise umfasst drei Kernbereiche: Live-Support für Endbenutzer, professionelle Services sowie Medien- und Produktionsservices.

chrissy Zehr, Vice President of Operations bei eSkillz, ist Chrissy, die vor sieben Jahren in das Unternehmen eingetreten ist. Sie hat im Laufe ihrer Karriere im Unternehmen in verschiedenen Funktionen gearbeitet. Während eSkillz wuchs und seine Dienste weiterentwickelte, hielt Chrissy zusammen mit anderen Führungskräften ein Auge auf neue Software, die ihnen helfen könnte, mit den Erweiterungen Schritt zu halten und Verbesserungen für Kunden anzubieten.

eSkillz wählte 2013 Teamwork als Arbeitsverwaltungssystem aus und fügte 2018 Teamwork Desk hinzu, um Kundenanfragen und Kundenkommunikation zu verwalten. Im Jahr 2019, kurz nach dem Start von Teamwork CRM, wechselte eSkillz von seiner komplexen CRM-Software zu einer anderen Teamwork-Lösung.

Wartungsintensive kundenspezifische Werkzeuge

Vor der Einführung eines CRM-Tools waren Tabellenkalkulationen das Werkzeug der Wahl für die Verwaltung des Vertriebs bei eSkillz. Jedes Detail wurde in Excel eingegeben: Kundendaten, Folgegespräche und Kundenstandort innerhalb der Vertriebspipeline. Die Teammitglieder mussten erfahrene Excel-Benutzer werden, Tabellenkalkulationen für jeden Bedarf erstellen und sogar benutzerdefinierte Formeln erstellen, um alle Daten automatisch zu verknüpfen und zu verbinden. Es hat den Job für eine Weile erledigt, wurde aber schnell schwierig und unhandlich, als sie skalierten.

“Das Problem beim Erstellen benutzerdefinierter Lösungen besteht darin, dass Sie diese warten müssen “, sagte Chrissy. "Sie erhalten genau das, was Sie möchten, aber sie aktualisieren sich nicht automatisch. Sie passen sich nicht an sich ändernde Technologien an, und dann verbringen Sie viel Zeit damit, sie zu aktualisieren. Diese zusätzliche Arbeit braucht Zeit und kostet Geld. “

ESkillz ließ sich von mehreren leitenden Managern beraten und wechselte zu einer führenden CRM-Software in der Hoffnung, dass alle Daten und Berichte an einem Ort gespeichert werden können - und ließ den Aufwand der manuellen Softwarewartung hinter sich. Aber die neue Software schien die Dinge nur komplizierter zu machen, nicht weniger: Sie erforderte viel Einarbeitungszeit und Schulung, war nicht intuitiv und für die Anforderungen von eSkillz zu komplex.

" “Wir wussten, dass wir mehr Transparenz über die gesamte Pipeline mit viel mehr Einfachheit benötigen. Als wir von Teamwork CRM erfuhren, haben wir die andere Software abgebrochen und sind sofort umgezogen “, sagte Chrissy.

Verkauf, vereinfacht

Ein Kernteam von eSkillz bereitete sich im April auf die Umstellung auf Teamwork CRM vor, rollte es im Mai auf das gesamte Unternehmen aus und bald war es für alle problemlos möglich. Führungskräfte gaben Chrissy ein ausgezeichnetes Feedback. Teamwork-Benutzer in eSkillz fanden es einfach zu bedienen, und wenn sie ein wenig Unterstützung benötigten, war der Teamwork CRM-Support da, um ihnen den Rat zu geben, den sie brauchten.

Plötzlich hatten sie die besten Teile der vorherigen Software, ohne die überwältigende Komplexität. Anstatt in Menüs oder Tabellen nach Daten zu suchen, gab Teamwork CRM ihnen eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundeninteraktionen, Transparenz über den gesamten Verkaufsprozess, präzise Berichterstellungstools für eine schnelle Analyse und Möglichkeiten für Upselling-Services oder Kundenbetreuung.

" “Sichtbarkeit ist definitiv ein großer Gewinn für uns. Jetzt können wir jede Phase der Pipeline sehen und Details gehen nicht verloren “, sagte Chrissy.

Es war auch ein guter Kompromiss, die sorgfältig ausgearbeiteten Tabellen für Teamwork CRM aufzugeben. „Es fühlt sich so an, als würden Teamwork-Entwickler im Grunde genommen für uns arbeiten. Anstatt Zeit damit zu verbringen, Tabellenkalkulationsformeln zu aktualisieren, können wir an wichtigeren Dingen arbeiten. Wir haben so viel Zeit zurückgefordert. Es ist wirklich bemerkenswert “, sagte Chrissy.

Zusätzliche Zeit, zusätzliche Ressourcen

Wie viel zusätzliche Zeit hat eSkillz seit der Verwendung von Teamwork CRM zurückgefordert? " “Es ist, als hätte man eine zusätzliche Person in unserem Team “, sagte Chrissy. "Es hat uns ermöglicht, mit dem Wachstum Schritt zu halten, die vorhandenen Systeme zu warten und mehr Verantwortung zu übernehmen." Neben der Freiheit, sich auf Kundenbedürfnisse und abrechnungsfähige Arbeit zu konzentrieren, müssen Teamleiter nicht mehr an die Wartung aller Systeme denken, sodass sie mehr Zeit für den Aufbau kundenorientierter Vertriebsbeziehungen aufwenden können.

Wenn sie Feature-Anfragen oder Vorschläge haben, die im Produkt implementiert werden sollen, wenden sie sich an unser Team, um die CRM-Roadmap zu besprechen und eine Feature-Anfrage zu stellen, oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu erfahren, wie sie ihren Workflow optimieren können oder nutzen Sie vorhandene Funktionen optimal.

Auch mit Teamwork CRM entdecken die Teammitglieder mehr Effizienz und mehr Autonomie. Entscheidungen sind einfacher zu treffen und die nächsten Maßnahmen in der Lead-Pflege liegen auf der Hand. Sie können in jeder Phase die Pipeline überprüfen und Maßnahmen ergreifen, ohne sich vorher mit den Managern beraten zu müssen.

Ein klareres Bild der Lead-Generierung und des Lead-Managements gibt jedem eine bessere Vorstellung von Bereichen, in denen sein Prozess verfeinert werden kann. Sie haben mehr Zeit, um zu analysieren, was sie tun, und Bereiche für Verbesserungen zu ermitteln, anstatt nur auf die nächste dringende Aufgabe zu reagieren. Jetzt konzentrieren sie sich darauf, Probleme zu beheben, anstatt sie zu umgehen.

“Es ist wunderbar, mehr Einblick in unsere Vertriebsstrategien zu haben und zu sehen, wie das Team die Verantwortung für seine Arbeit übernimmt “, sagte Chrissy. „Mit Teamwork CRM haben wir Komplexitäten beseitigt und die Produktivität gesteigert. Die Möglichkeiten scheinen endlos. “

– Chrissy Zehr, Vice President of Operations bei eSkillz

Beginnen Sie mit Teamwork

Fangen Sie an, wunderbar zusammenzuarbeiten. Erfahren Sie, wie Teamwork Ihrem Team mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion helfen kann.