Wie Teamwork das Geschmacks-Upgrade von Excel auf CRM Excellence unterstützte

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Name der Firma
Taste
Industrie
Digitales Marketing
Hauptquartier
Prag, Tschechische Republik

Taste ist eine Full-Service-Digitalagentur mit Sitz in Prag und einem 60-köpfigen Team aus den Bereichen Business (Projektteam und Geschäftsentwicklungsteam), Strategie, bezahlte Werbung, Social Media Marketing, SEO und UX, Analytik, Kreativ, Markenbildung, Personalwesen und Zurück Office-Funktionen. Die Agentur wurde durch den Zusammenschluss von drei hochfliegenden Marketingunternehmen - Sun Marketing, Medio Interactive und Digistory - gegründet, die jeweils unterschiedliche Spezialisierungen auf den Tisch brachten. Heute bietet Taste Kunden wie Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, dm-drogerie markt, ESET, Kärcher, LINET, Tipsport und Notino eine Mischung aus traditionellem Online-Marketing und modernsten datengesteuerten Diensten.

"CRM in Excel zu machen war sehr einschränkend"

Teamwork ist seit mehreren Jahren der Projektmanagement-Anbieter von Taste. In dieser Zeit war die Agentur oft ein früher Anwender unserer neuen Produkte, von Teamwork Spaces bis Teamwork Desk.

Als Sandra Makovičková Gligić, Chief Business Officer von Taste, bemerkte, dass wir ein neues Tool herausgebracht hatten, Teamwork CRM, die Entscheidung, es auszuprobieren, war „ein Kinderspiel“. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte die Agentur Microsoft Excel-Tabellen verwendet, um ihre Verkäufe zu verwalten.

“Wir hatten alle unsere Informationen in Excel-Registerkarten, was es schwierig machte, Prognosen zu erstellen und das laufende Geschäft zu interpretieren “, sagt Sandra.

“Das Hauptproblem war die Berichterstattung. Wir hatten alle Daten und Informationen über unsere Kunden an einem Ort, aber es gab keine gute Möglichkeit, sie zu interpretieren. Wir mussten die Daten manuell verarbeiten, und das war sehr einschränkend. “

Innerhalb weniger Wochen haben Sandra und ihr Team ihre Verkaufsdaten erfolgreich auf Teamwork CRM migriert, um sicherzustellen, dass Vertriebs-Leads und Geschäftsmöglichkeiten eingegeben werden ihre dedizierten Pipelines.

"Ein Tool mit allen Funktionen, die wir brauchen"

Durch den sofortigen Wechsel zu Teamwork CRM hatte Taste den entscheidenden Vorteil, alle CRM-Daten und -Aktivitäten der Agentur auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren.

Wie Sandra es ausdrückt: "Anstelle mehrerer Excel-Tabellen haben wir jetzt ein Tool mit einer schönen Benutzeroberfläche, das uns alle Funktionen bietet, die wir derzeit benötigen."

Taste hat festgestellt, dass die Vorteile der Verwendung einer einzigen Plattform für CRM von unkompliziert bis strategisch reichen.

“Jetzt müssen wir uns keine Sorgen mehr machen, dass einer der Geschäftsfälle aufgrund der Mängel des vorherigen Handhabungssystems verloren geht “, sagt Sandra.

Weitere Hauptvorteile waren Verbesserungen bei der Teamausrichtung, der Transparenz, der Kontrolle über Kundenbeziehungsphasen, der Workflow-Planung und der Benutzerfreundlichkeit.

Berichterstattung und Umsatzprognosen haben hochrangige Teammitglieder befähigt

Die Konsolidierung von Verkaufsdaten auf Teamwork CRM hat nicht nur den Verkauf für den Geschmack effizienter gemacht, sondern auch neue strategische Möglichkeiten eröffnet.

“Mit allen Daten an einem Ort können wir zukünftige Umsätze prognostizieren, Erfolge und Misserfolge analysieren und auf einen Zeitraum vorbereitet und bereit sein, in dem wir eine schlechtere Geschäftsprognose haben. “ sagt Sandra.

Nach Ansicht von Sandra waren die wichtigsten Funktionen von Teamwork CRM für die Geschäftsstrategie die Funktionen für Verkaufsberichte und Prognosen.

“Sie sparen Zeit für unsere Mitglieder des Geschäftsteams und liefern mir aktuellere Daten, die ich bei meiner Entscheidungsfindung als Chief Business Officer verwenden kann “, sagt sie.

Für eine Marketingagentur wie Taste mit Blue-Chip-Kunden wie Coca-Cola HBC Česko a Slovensko könnte die Fähigkeit, zeitnahe und gut informierte Verkaufsentscheidungen zu treffen, ein entscheidender Faktor sein.

"Wir haben jetzt die volle Kontrolle über unsere Beziehungen"

Laut Sandra hat die Agentur umso mehr gewonnen, je mehr sich Taste mit den Funktionen von Teamwork CRM befasst hat.

Zum Beispiel hat das Team begonnen, Teamwork CRM zu verwenden, um jede Interaktion mit jedem Lead oder Kunden während des Verkaufsprozesses zu dokumentieren.

“Durch die Dokumentation unserer Kundeninteraktionen haben wir die volle Kontrolle über unsere Beziehungen “, sagt Sandra.

“Wir können jetzt mit jedem Kunden weitere Entscheidungen auf der Grundlage der aktuellen Situation treffen und diese Informationen auch zwischen den Teammitgliedern austauschen. “

“Wenn wir jemals den Projektmanager wechseln mussten, konnte der neue PM hereinkommen und Teamwork CRM verwenden, um den vollständigen Verlauf der Kommunikation mit dem Kunden zu überprüfen. “

Mit Teamwork CRM hat Taste als Unternehmen die volle Kontrolle über jede einzelne Kundenbeziehung.

Eine CRM-Lösung mit einem Support-Team, das zuhört

Sandra und das Taste-Team empfehlen Teamwork CRM anderen Unternehmen. In Sandras Worten: "Es ist ein hervorragendes Tool, mit dem Sie eine CRM-Ressource mit vielen Funktionen erhalten."

Die Bereitstellung eines effektiven, funktionsreichen CRM-Tools ist eine Sache. Für Sandra ist es jedoch das äußerst reaktionsschnelle Kundensupport-Team von Teamwork, das uns auszeichnet.

“Wenn Sie eine Funktionalität identifizieren, die in Teamwork CRM fehlt und die Sie schätzen würden, seien Sie nicht faul - wenden Sie sich an das Support-Team von Teamwork “, sagt Sandra.

“Wir erinnern uns an viele Fälle, in denen wir eine neue Funktion vorgeschlagen haben und diese bald implementiert wurde. “

Durch die Zentralisierung des Verkaufsprozesses auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die ein intelligenteres Geschäft mit Tools wie Prognose und Kundenbeziehungsverlauf ermöglicht, und durch aufmerksame, proaktive Kundenbetreuung hat Teamwork CRM Taste eine Vertriebslösung gegeben, die seiner außergewöhnlichen Arbeit in der Branche gerecht wird Marketingbranche. Es ist sicher besser als Excel.

“Während die Arbeit mit Excel-Tabellen wertvolle Zeit verschwendete, die für wichtige Aktivitäten wie Planung und Filterung hätte aufgewendet werden können, spart Teamwork CRM Zeit und macht unsere Arbeit effektiv. “

– Sandra Makovičková Gligić, Geschäftsführerin, Taste.

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