Kundenstories / Starburst Business Solutions

Wie Teamwork Starburst Business Solutions dabei half, um 66% zu wachsen

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Name der Firma
Starburst Business Solutions
Industrie
Professionelle Dienstleistungen
Hauptquartier
Didsbury, Alberta

Starburst Business Solutions ist ein professioneller Dienstleister in Didsbury, Alberta, der 1996 vom Geschäftsexperten Tammy Morales gegründet wurde. Das vierköpfige Team des Unternehmens arbeitet remote, um rund 50 kleinen Geschäftskunden einen umfassenden Buchhaltungsservice zu bieten. Der Service deckt alle Prozesse ab, die erforderlich sind, um den Jahresabschluss eines Unternehmens auf dem neuesten Stand zu halten, einschließlich der Erfassung von Einnahmen und Ausgaben, der Lohn- und Gehaltsabrechnung und der Erstellung jährlicher Finanzberichte.

Wir waren an dem Punkt, an den wir wollten Hör auf, neue Kunden aufzunehmen

Vor zwei Jahren war Starburst Business Solutions mit einer schwierigen Situation konfrontiert. An dem Team des Unternehmens, das über jahrzehntelange Erfahrung und einen hervorragenden Ruf bei seinen Kunden verfügte, war nichts auszusetzen. Das Problem war der Kommunikationsansatz des Unternehmens, der seine täglichen Abläufe und Zukunftsaussichten behinderte. "Zu diesem Zeitpunkt war unsere Kommunikation stückweise", sagt Tammy Morales, der Gründer des Unternehmens. " Als Team blieben wir durch eine Mischung aus Telefon-, E-Mail- und persönlichen Besprechungen miteinander in Kontakt. Es war wirklich klobig.

Dieser Zustand machte nicht nur die Kommunikation umständlich; Dies verursachte echte Probleme bei der Verwaltung der Arbeitslast. Je mehr Arbeit das Unternehmen übernahm, desto schwieriger wurde es, in archivierten Gesprächen zu kommunizieren oder wichtige Informationen zu finden.

Laut Tammy brachte dies das Unternehmen an einen Punkt, an dem es aufgrund der Schwierigkeit, seine aktuelle Arbeit zu verwalten, keine neuen Kunden mehr aufnehmen würde. Tammy lag nachts wach und versuchte, ihren Kopf um das zu wickeln, was für welchen Kunden getan werden musste. Sie hatte seit Jahren keinen Urlaub mehr gemacht.

Starburst Business Solutions fand schließlich Teamwork, nachdem Tammy den größten Teil eines Jahres damit verbracht hatte, nach Lösungen für Kommunikation und Aufgabenmanagement zu suchen. Der Unterschied war Tag und Nacht.

Ich habe das Gefühl, dass wir unsere Arbeit im Griff haben und dem Spiel voraus sind

Starburst Business Solutions stützte sich zuvor auf manuelle Methoden wie Kalender und Memos, um die wiederholte Projektarbeit zu verfolgen, und es bestand immer die Gefahr, dass wichtige Daten durch die Risse fielen. Tammy und ihr Team richten jetzt wiederkehrende Aufgaben in Teamwork ein und legen Erinnerungen für die meisten ihrer Aufbewahrungsarbeiten fest. Sie legen benutzerdefinierte Datumsbereiche fest, um Aufgaben so zu konfigurieren, dass sie an einem bestimmten Tag oder Datum eines Monats wiederholt werden. "Wir führen beispielsweise monatliche Bankabstimmungen und die Verwaltung der Spesenabrechnung eines Kunden durch. Daher mussten diese Aufgaben wiederholt ausgeführt und Erinnerungen eingerichtet werden können.

Dieser neue Ansatz ist nicht nur zuverlässiger als gedruckte Kalender und Notizen, sondern erleichtert auch die Überwachung der anstehenden Aufgaben, da Tammy und ihr Team Erinnerungen erhalten, wenn eine Frist abläuft.

Die robusten Aufgabenverwaltungsfunktionen von Teamwork haben dem Team geholfen, detaillierte Projektpläne zu erstellen, die genau zeigen, was und von wem getan werden muss. Die Flexibilität beim Erstellen von Unteraufgaben hat dazu beigetragen, die feinen Details der Arbeit während der Verwendung zu berücksichtigen abhängigkeiten bedeutet, dass das Team weiß, in welcher Reihenfolge es Aufgaben ausführen muss.

Die andere Seite der Anforderungen von Starburst Business Solutions war die Notwendigkeit, die Projektmanagementplattform mit integrierten Chat-Kanälen auszustatten. Dieses Setup würde es seinem Team ermöglichen, den ganzen Tag in Kontakt zu bleiben, ohne von der eigentlichen Aufgabe weg navigieren zu müssen. Für die Chat-Komponente war es wichtig, dass Kanäle für jeden Client eingerichtet werden können, da dies Klarheit und einfachen Zugriff auf beiden Seiten der B2B-Beziehung bietet. Laut Tammy war die Integration zwischen Teamwork und Teamwork Chat der Schlüssel zur Lösung ihres Kommunikationsproblems.

Wo andere Plattformen diese Kriterien nur teilweise erfüllten, stellte Tammy fest, dass Teamwork ihre Vision vollständig verwirklichte.

“Wenn wir in der Vergangenheit einem Kunden eine Frage zu einer Quittung oder ähnlichem stellen wollten, haben wir versucht, Ansätze wie Textnachrichten zu verwenden, und dies ist kläglich gescheitert “, erklärt Tammy.

" Es ist einfach nicht auf dem Radar des Kunden, darauf zu achten, und ihre Antwort zu diesem Zeitpunkt war, dass dies das unterbricht, in dem ich mich gerade befinde, und ich möchte es nicht.

Das Erstellen dedizierter Teamwork-Chat-Kanäle für jede Beziehung hat dieses Problem gelöst, indem Tammy und ihren Kunden die Möglichkeit gegeben wurde, an einem bestimmten Ort, zu einem bestimmten Zeitpunkt und in einem Kanal zusammenzuarbeiten, der für alle relevanten Stakeholder sicher zugänglich ist.

Starburst Business Solutions hat nicht nur eine neue Art der internen und Kundenkommunikation eingeführt. Die kumulative Wirkung von Teamwork und Teamwork-Chat auf Starburst Business Solutions war aufschlussreich.

“Ich weiß jetzt, was ich am Tag tun muss, und ich kann mein Büro um 17 Uhr verlassen, da ich weiß, dass wir den Ball nicht fallen gelassen haben “, sagt Tammy.

"Ich habe das Gefühl, dass wir ganz vorne mit dabei sind und die Kunden wissen lassen, dass die Dinge auf uns zukommen, anstatt mich anrufen zu lassen und zu fragen, wo sich die Dinge befinden. Das hat eine große Erleichterung gebracht." Two new team members, 20 new clients and 66% business growth

Bis Starburst Business Solutions Teamwork einsetzte, verließen sich Tammy und ihr Team auf den persönlichen Kontakt, um Aufgaben zu erledigen, wenn Telefon oder E-Mail nicht ausreichen würden. " Wir waren innerhalb von 10 Minuten voneinander entfernt, sodass wir uns bei Bedarf persönlich treffen konnten. Aber wir mussten wachsen, und ich befürchtete, dass wir uns in unserem Wachstum geografisch einschränken würden.

Didsbury ist eine Stadt mit 5.000 Einwohnern am Fuße der Rocky Mountains. Tammy wusste also, dass sie eine bessere Chance hätte, die richtigen Leute zu finden, wenn sie ein breiteres Netz werfen könnte. Dazu würde sie eine Kommunikationslösung benötigen, die für die Fernarbeit geeignet ist.

Hier kam Teamwork ins Spiel, und die Auswirkungen waren erheblich. Mit der neuen Plattform konnte Starburst Business Solutions zwei neue Teammitglieder hinzufügen, die von entfernten Standorten aus arbeiten. Das Kundenportfolio des Unternehmens hat sich seitdem von rund 30 auf 50 erhöht - ein erstaunlicher Gewinn von 66%. Wie Tammy es ausdrückt, war die Fähigkeit zur Remote-Zusammenarbeit „der Schlüssel, um uns wachsen zu lassen“.

Der Schlüssel zum Erfolg der neuen Plattform war die einfache Einbindung neuer Teammitglieder, da Tammy neuen Benutzern den Umgang mit ihr aus der Ferne beibringen musste. Teamwork bestand diesen Test zum ersten Mal, als Tammy ihre dritten und vierten Teammitglieder an Bord nahm.

“Ich habe eine kleine Schulung zum Einrichten von Aufgaben durchgeführt, die bereits ausgeführt wurden “, sagt Tammy.

Die vollständige und erfolgreiche Übernahme von Teamwork durch das Starburst Business Solutions-Team gab Tammy das Vertrauen, zum ersten Mal seit Jahren wieder Urlaub zu machen.

“Ich wusste, dass ich gehen konnte und mein Team in der Lage sein würde, das zu finden, was es brauchte, und die Aufgaben zu erledigen, die erledigt werden mussten. Ohne Teamwork wäre das nicht möglich gewesen. " Sie sagt.

" Wir sind in der Lage, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, weil wir unsere Projekte im Griff haben - alles dank Teamwork.

– Tammy Morales, Gründerin von Starburst Business Solutions

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