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Wie die integrierte Suite von Teamwork der Schlüssel zur Produktivität von Security7 ist

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Name der Firma
Security7
Industrie
Computer- und Netzwerksicherheit
Hauptquartier
New Hampshire, Vereinigte Staaten

Security7-Netzwerke bietet IT-verwaltete Services mit umfassendem Service, die auf Sicherheit und ausfallsichere Konnektivität spezialisiert sind, für Kunden, die ihre IT-Umgebungen verbessern, verwalten und sichern und gleichzeitig die Kosten senken möchten. Die Dienstleistungen des Unternehmens umfassen verwaltete Sicherheitsplattformen, Leistungs- und Verfügbarkeitsüberwachung, Compliance-Management, Identitätszugriffsmanagement und Sicherheitsbewusstseinstraining.

In dieser Fallstudie haben wir mit Raymond Scholl, Partner und Chief Information Security Officer von Security7 Networks, gesprochen, um zu erfahren, wie integrierte Helpdesk- und Projektmanagementsoftware von Zusammenarbeit hat den Prozess des Unternehmens zur Verwaltung von Kundentickets und Workflows verbessert.

Getrennte Werkzeuge

Das Verwalten von Kundenanfragen und -anfragen für ein Unternehmen, das IT-Services anbietet, erfordert mehr als eine grundlegende Ticketing-Software. Eine Zeit lang war Security7 Networks auf einen beliebten Cloud-basierten Dienst zur Verwaltung von Kundentickets angewiesen. Das Programm erforderte jedoch umfangreiche Änderungen, um eine funktionsfähige, aber immer noch unvollständige Lösung bereitzustellen. " Wir suchten nach Helpdesk-Software, die sehr freundlich war, einen Dialog erzeugte und Kunden nicht dazu brachte, sich herausgefordert zu fühlen, unsere Unterstützung zu erhalten. Die ursprüngliche Helpdesk-Software war langsam, umständlich und teuer. Wir brauchten eine optimierte, benutzerfreundliche Ticketing-Lösung, die wie ein normaler Dialog verlief, wenn wir Nachrichten hin und her schickten. Gleichzeitig rang Security7 Networks auch mit seiner Projektmanagement-Software, die nicht in die Helpdesk-Software integriert war. Alle Aufgaben, die sich aus einem Ticket ergaben, mussten manuell eingegeben und auf einer völlig anderen Plattform zugewiesen werden. Das Teilen von Dokumenten oder zusätzlichen Informationen mit anderen Teammitgliedern war ebenfalls problematisch, was zu Zeitverschwendung beim Wechseln zwischen E-Mail und verschiedenen Anwendungen führte.

Nahtlose Integration

Vor fast einem Jahr entschieden die Teamleiter von Security7 Networks, dass sie die Grenze der Anpassung erreicht hatten, die mit ihrem vorherigen Ticketingsystem möglich war. Auf der Suche nach einer zuverlässigeren und flexibleren Option entdeckten sie Teamwork Desk und beschlossen, die Software für eine Probefahrt zu nutzen.

Innerhalb der ersten Woche nach der Verwendung von Teamwork Desk stellte Security7 Networks fest, dass die Software nahtlos in Teamwork integriert ist und einen optimierten Workflow schafft. Diese integrierte Integration zwischen Teamwork Desk und Teamwork ermöglicht es dem Team, Aufgaben aus Tickets zu erstellen, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage durch die Ritzen rutscht. Das ticket zur Aufgabenfunktion dies spart dem Security7-Team außerdem Zeit, da es nicht mehr zwischen Apps wechseln muss, um manuell Aufgaben aus Tickets zu erstellen.

" Die Verwendung der Software-Suite von Teamwork vereinfacht unseren Prozess erheblich. Wir haben jetzt eine Plattform, auf der wir als Team zusammenarbeiten, unsere Arbeitslast verwalten, auf gemeinsam genutzte Dokumente verweisen und mit Kunden kommunizieren können. Mit der Follower-Funktion in Teamwork Desk erhalten mehrere Mitarbeiter Benachrichtigungen über Statusänderungen und Antworten auf Tickets, die von mehreren Teammitgliedern unterstützt werden müssen. So bleiben alle in wichtigen Fällen auf dem Laufenden. Bessere Überwachungs- und Berichterstellungstools innerhalb von Desk haben auch eine bessere Verteilung der Arbeit unter den Mitarbeitern ermöglicht - und eine schnellere Reaktionszeit auf einen Zustrom von Supportanfragen.

“Wir können jetzt sehen, wie beschäftigt das Team mit Kundeninteraktionen ist, und bewerten, wann wir unser Personal erweitern oder verschiedene Ressourcen planen müssen. “

Darüber hinaus ermöglicht die Software-Suite dem Security7-Team, alle Daten an einem Ort zu speichern: Aufgaben, Team- und Kundengespräche, Fortschrittsberichte und mehr. Anstatt nach wichtigen Informationen zu suchen, die über mehrere Apps und E-Mail-Threads verteilt sind, kann das Team mit der leistungsstarken Suchfunktion von Teamwork in Sekundenschnelle genau das finden, wonach es sucht.

Optimierte Workflows

Teamwork für Unternehmen bietet Security7 die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Projekten hinzuzufügen. Dies hilft dem Unternehmen, mit den Anforderungen der Skalierung seines Geschäfts und der Verwaltung der Anforderungen eines wachsenden Kundenstamms Schritt zu halten. Security7 bietet mit der offenen API von Teamwork zusätzliche Flexibilität, da sie benutzerdefinierte Integrationen erstellen können, die die Software-Suite nahtlos in ihren Workflow integrieren. Diese Flexibilität und der Kontakt mit einem persönlichen Unternehmens-Account-Manager stellen sicher, dass die Funktionalität der Software-Suite auf die besonderen Geschäftsanforderungen von Security7 zugeschnitten ist.

“Wir haben uns aus vielen Gründen für Teamwork for Enterprise entschieden. Eines der wichtigsten ist, dass es sich an unsere Arbeitsweise anpasst. Die benutzerdefinierte Integration, die wir zwischen unserem Netzwerküberwachungssystem und Teamwork Desk erstellt haben, ist ein perfektes Beispiel dafür. Wenn Knotenfehler in der Netzwerk- oder Serverüberwachungssoftware auftreten, werden automatisch neue Tickets generiert, noch bevor unser Team ein Problem erkennt. “

Der größte Vorteil der Software-Suite von Teamwork.com besteht darin, dass Security7 jetzt integrierte Apps hat, die miteinander kommunizieren, anstatt sich auf fragmentierte Lösungen für Projektmanagement, Kundensupport und Team-Messaging zu verlassen. End-to-End-Verschlüsselung und Partner-Hosting mit Amazon AWS geben dem Team das Vertrauen, das es benötigt, um sich auf sein Geschäft und seine Kunden zu konzentrieren, ohne sich um Infrastrukturprobleme kümmern zu müssen.

" Die Integration zwischen Teamwork Desk und Teamwork war das fehlende Glied, das wir brauchten, um einen wirklich effizienten Prozess zu erstellen. Anstatt Zeit mit der Suche nach separaten Lösungen für das Projektmanagement oder den Kundensupport zu verschwenden, können Unternehmen viel Zeit sparen, indem sie zuerst zu Teamwork.com gehen!

– Raymond Scholl, CISO bei Security7 Networks

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