Kundenstories / Seafoam Media

Wie Teamwork die Kundenbindungsrate von Seafoam Media von 92% fördert

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Name der Firma
Seafoam Media
Industrie
Digitales Marketing
Hauptquartier
St. Louis, Missouri, Vereinigte Staaten

Seafoam Media ist eine Full-Service-Beratung und -Agentur für digitales Marketing mit Sitz in St. Louis, Missouri (USA), die Unternehmen das Know-how liefert, das sie für Wachstum und kontinuierliche Kundenbindung benötigen.

Zach Laidlaw, Brand Manager bei Seafoam Media, erzählte uns, wie sie sich nach Jahren der Verwendung von Projektmanagement- und Helpdesk-Software von Teamwork für Vergleichseinkäufe entschieden haben. Sie waren mit Teamwork und Teamwork Desk zufrieden, wollten aber sehen, ob andere Software so gut war, wie sie angeblich war. Folgendes haben sie entdeckt:

Nicht mehr in Kansas

Kurz nach der Gründung von Seafoam Media im Jahr 2010 wählten sie Teamwork für ihre Projektmanagementanforderungen und Teamwork Desk für die Verwaltung ihres Helpdesks. Schneller Vorlauf bis 2018: Nach Jahren des Einsatzes der Tools wussten sie, dass sich der Markt für neue Plattformen drastisch verändert hatte. Das Team begann sich zu fragen, ob sie sich etwas zu wohl fühlten, und verpflichtete sich daher, die führenden Helpdesk- und Projektmanagementlösungen auf dem Markt zu überprüfen, um festzustellen, ob ihnen Funktionen fehlen.

(Spoiler-Alarm: waren sie nicht.)

Als Seafoam Media mit der Suche begann, stellten sie schnell fest, dass sie zuverlässige Projektmanagement- oder Helpdesk-Software finden konnten, aber es war nicht so einfach, integrierte Lösungen von einem einzigen Anbieter zu finden.

" Unser Hauptzweck bei der Prüfung anderer Softwareoptionen war es, zu bestätigen, dass wir mit den bestmöglichen Tools arbeiten. Wir wollten definitiv nicht die Anzahl der Schritte erhöhen, die wir jeden Tag unternehmen mussten, um unsere Arbeit zu erledigen, und wir sahen einige ziemlich gute Testimonials für andere Software da draußen. Je länger sie jedoch mit den neuen Optionen arbeiteten, desto mehr stellten sie fest, dass ihre Arbeitsabläufe komplizierter und nicht weniger wurden. Ein System wurde so von Mikrodetails angetrieben, dass wertvolle Zeit für die Interaktion mit ihm aufgefressen wurde. Ein anderer schien an der Oberfläche in Ordnung zu sein, aber dann stellten die Teammitglieder fest, dass die Plattform wöchentliche oder monatliche wiederkehrende Aufgaben nicht richtig verarbeiten konnte, sodass diese Aufgaben nach ihrem ersten Abschluss verschwanden. Die Teammitglieder hatten keine Ahnung, dass dies geschah, bis die Aufgaben fallengelassen wurden und sie sich abmischen mussten, um aufzuholen.

Der letzte Strohhalm war die mangelnde Reaktionsfähigkeit bei Aktualisierungen dieser Plattformen. Als Zach Fehlerbehebungen oder Leistungsverbesserungen anforderte, wurde ihm mitgeteilt, dass dies mindestens einen Monat dauern würde. "Wir konnten nicht so lange warten", sagte Zach. "Wir haben sechs Monate und 8.000 US-Dollar für unsere Forschung aufgewendet und jede Woche Stunden an Produktivität verloren."

Ende 2018 beschloss Seafoam Media, ihre Verluste zu reduzieren. Es war klar, dass sie zu Teamwork zurückkehren mussten.

Vorlagen und Auslöser und Aufgaben, oh mein Gott!

Das Team von Seafoam Media war sofort erleichtert, mit vertrauten Tools und effizienteren, reibungslosen Arbeitsabläufen zurück zu sein. SEO-Audits, Newsletter-Sendungen und Zielseiten-Designs kehrten zu nahtlosen Prozessen zurück, anstatt zu komplexen, zeitaufwändigen Aufgaben. Sie gingen sofort wieder zur Verwendung über vorlagen für Aufgabenlisten in Teamwork, wodurch sie ihre Prozesse visualisieren und mit nur wenigen Klicks in neuen Projekten replizieren konnten.

Das Erstellen neuer Projekte nimmt jetzt einen Bruchteil der Zeit in Anspruch und sie können die Berichtsfunktionen in beiden verwenden Zusammenarbeit und Teamwork Desk um ihnen zu helfen, ihre Arbeitsabläufe kontinuierlich zu optimieren und anzupassen, um eine höhere Effizienz zu ermöglichen.

Sie tauschten die Frustration nicht ausgerichteter Plattformen gegen einen einzigen zentralen Ort für die Verwaltung von Projekten und die Überwachung einzelner Workloads. Teamleiter in Seafoam Media können aufgaben zuweisen an Einzelpersonen oder Rollen und halten den Fortschritt auf dem Laufenden mit meilensteine.

Gespräche mit Kunden sind auch in Teamwork Desk transparenter. In einem gemeinsamen Posteingang können Sie leicht erkennen, wer für Tickets verantwortlich ist und welche Fragen gelöst wurden. Löst aus werden verwendet, um Tickets von bestimmten Unternehmen automatisch mit ihren Kundenbetreuern abzugleichen, damit Nachrichten nicht herumgeworfen werden oder im falschen Posteingang liegen.

Es gibt keinen Ort wie zu Hause

Es kann schwierig sein, tatsächliche Kennzahlen für Tools zu berechnen, die sich positiv auf den Geschäftsbetrieb auswirken, aber Zach glaubt, dass sie eine gefunden haben - eine Kundenbindungsrate von 92%.

" Teamwork erweitert unsere Beziehungen zu unseren Kunden bei jedem Schritt. Teamwork und Teamwork Desk machen unser Team verantwortlich und konzentrieren sich auf die Arbeit, die unser Geschäft fördert. Betroffen ist nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Teammitglieder. Durch die erhöhte Transparenz und Rechenschaftspflicht darüber, wer was tut, sowie den einfachen Zugriff auf wichtige Projektinformationen von einer einfachen Plattform aus ist jeder auf dem Laufenden und kann so arbeiten, wie es für ihn und seine Kunden funktioniert. Und mit Mitarbeiter, interne Teammitglieder konnten nach Bedarf Freiberufler hinzufügen, ohne Zeit damit verbringen zu müssen, sie über das Projekt auf dem Laufenden zu halten.

Aber die Zeit und das Geld, die sie für die Erforschung ihrer Optionen aufgewendet haben, waren nicht umsonst. Die Erfahrung gab ihrem Team die Möglichkeit, eine fundiertere Perspektive auf ihre Best Practices und die Tools zu erhalten, die sie benötigen, um sie zu erreichen. Nachdem ihre Suche beendet ist, erkennen sie genau, wie zufrieden sie mit Teamwork sind. „Rückblickend wissen wir, dass wir die ganze Zeit über die richtige Plattform verwendet haben. Teamwork hat für uns den besten ROI, den wir je gesehen haben. "

" Wir zahlen einen Bruchteil des Betrags für Teamwork wie für klobigere Systeme. Zwischen Produktivitätssteigerungen, Geldersparnissen und einer gesteigerten Teammoral ist Teamwork ein Kinderspiel.

– Zach Laidlaw, Brand Manager bei Seafoam Media

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