Kundenstories / Pavilion Health

Pavilion Health expandiert international mit Teamwork

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Name der Firma
Pavilion Health
Industrie
Gesundheitsvorsorge
Hauptquartier
Kirribilli, NSW Australien

Pavilion Health ist ein Beratungs- und Produktentwicklungsunternehmen für die Gesundheitsverwaltung mit 3 Niederlassungen weltweit und plant eine weitere Expansion. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Sydney, Australien, entwickelt Softwarelösungen und bietet Gesundheitsdienstleistern analytische Einblicke, um die Qualität und Aktualität von Gesundheitsdaten zu verbessern und die Versorgung ihrer Patienten zu verbessern.

Wir haben mit Doug Henry, Managing Director, und Cliona O’Donovan, Head of Irish Operations, darüber gesprochen, wie Teamwork es dem Unternehmen ermöglicht hat, auf internationale Märkte zu expandieren, indem die Zusammenarbeit zwischen Team und Kunden verbessert wurde.

Wachstumsschmerzen

Vor fünf Jahren hat Pavilion Health ein neues Projekt aufgenommen, das in jeder Phase mehr Transparenz und Kundenbindung erfordert. Das Team musste in der Lage sein, seinen Kunden ein genaues Bild des Projektfortschritts zu vermitteln und ein klares Gefühl dafür zu bekommen, wie sie bestimmte Aufgaben erledigten.

Sie stellten schnell fest, dass die Plattform, auf der sie ihre Projekte verwaltet hatten, nicht gut zu diesem neuen Unterfangen passte. Sie brauchten ein Tool mit mehr Flexibilität sowie besseren Datenschutz- und Berechtigungsfunktionen. Remote-Teammitglieder mussten in der Lage sein, Aufgaben zu erledigen und mit Kunden in mehreren Zeitzonen zu interagieren, und sie mussten in der Lage sein, Kunden spezifischen Zugriff auf bestimmte Aufgaben zu gewähren, ohne die gesamte Arbeit hinter den Kulissen zu enthüllen, die ihr Team erledigte.

" Für uns war es sehr wichtig, unseren Kunden in jeder Phase des Projekts echte und ehrliche Updates zu geben, ohne Kompromisse bei der Vertraulichkeit einzugehen. Die Fähigkeit, sowohl die interne als auch die externe Seite ihres Projekts zu verwalten, war auch auf struktureller Ebene erforderlich: Es war wichtig, dass die von ihnen gewählte Software sowohl ihre eigene Arbeitsweise als auch die ihrer Kunden unterstützen konnte. Dies bedeutet, dass sie ein Werkzeug brauchten, das nicht nur ihre eigenen koordinieren konnte agile Workflows und helfen Sie ihnen, ihre Sprints zu verwalten, aber übersetzen Sie diesen Prozess auch einfach in ein Wasserfall-Projektformat, das den Vorlieben ihrer Kunden entspricht.

“Wir wollten hybride Workflows entwickeln, mit denen wir effektiv in unserem Unternehmen kommunizieren und gleichzeitig die Kunden zufrieden stellen können, indem wir ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen “, sagte Doug.

Raum zum Erweitern

Um all diese Probleme zu lösen, wandte sich das Pavilion Health-Team an Teamwork. „Es war entscheidend, dass das von uns gewählte Tool nicht nur von unserem eigenen Team, sondern auch von Kunden gut aufgenommen wurde“, sagt Doug. „Wir haben Teamwork mit einigen unserer Kunden getestet und die Software war ein großer Erfolg. Da alle Rückmeldungen so positiv waren, haben wir beschlossen, sie für die Arbeit mit jedem Kunden zu nutzen. “

Jedes Mal, wenn Pavilion Health ein neues Projekt aufnimmt, werden Kunden zu Teamwork as hinzugefügt mitarbeiter. Sie müssen keine langen Statusaktualisierungs-E-Mails mehr an Kunden senden. Stattdessen erhalten Kunden in Echtzeit Zugriff auf den Projektfortschritt. "Sie können alle Aufgaben sehen, die mit ihrem Projekt verbunden sind, und wenn sie Fragen haben, können sie einfach einen Kommentar hinterlassen", sagt Doug.

Als Geschäftsführer von Pavilion Health hat Doug auch geholfen, einen zentralen Ort für die gesamte interne Kommunikation und Kundenkommunikation zu haben. „In meiner besonderen Rolle muss ich über die Entwicklung jedes Projekts auf dem Laufenden bleiben, ohne in jedes Detail involviert zu sein“, sagt er. Mithilfe von Berichtsfunktionen in Teamwork kann er genau dies tun, z Projektübersicht, dadurch kann er Metriken für ganze Projekte auf einen Blick sehen. "Wenn ich jetzt in ein bestimmtes Projekt oder das Detail eintauchen muss, kann ich ohne großen Aufwand sofort loslegen."

Dies ist besonders wichtig, da Pavilion Health weltweit expandiert. „Da wir für einige der Teams, mit denen wir jeden Tag zusammenarbeiten, auf der anderen Seite der Welt sind, ist es wichtig, dass wir gemeinsam mit ihnen zusammenarbeiten können“, sagt er, „insbesondere, wenn wir Tag und Nacht mit jedem zusammenarbeiten Die Zeitzone anderer ändert sich. “

Die Plattform für diese Art der Kommunikation zu haben, war entscheidend für ihre Expansion. "Wir haben Teamwork verwendet, um ein Remote-Büro für ein Team in einer anderen Zeitzone und an einem anderen Ort als alle anderen einzurichten", sagt Cliona. "Es war großartig, um die Aufgaben im Auge zu behalten und ein gemeinsames Verständnis dafür zu haben, was wann getan werden muss."

Die Verwendung von Teamwork hat es Pavilion Health auch erleichtert, mit Subunternehmern zusammenzuarbeiten, die direkten Zugriff auf Informationen zu Projekten benötigen, an denen sie arbeiten. Mithilfe der Datenschutz- und Berechtigungseinstellungen der Software kann Pavilion Health bestimmte Informationen an diese externen Anbieter weitergeben, ohne private Projektdetails preiszugeben.

" Wir haben jetzt eine Plattform, auf der wir miteinander, mit Subunternehmern und unseren Kunden zusammenarbeiten können. Jetzt kann sich jeder einfach bei Teamwork anmelden und hat genau die Informationen, die er benötigt.

Die Werkzeuge, um zu gedeihen

Dank der Teamarbeit konnten alle Mitarbeiter von Pavilion Health Zeit für produktive Arbeit zurückgewinnen, indem sie sich auf das konzentrieren konnten, was wirklich wichtig ist. Da Pavilion Health weltweit expandiert, bedeutet ein zentraler Speicherort für alles, dass jedes Teammitglied jederzeit über aktuelle Informationen verfügt, unabhängig davon, von wo auf der Welt aus es arbeitet. Vorbei sind die Zeiten, in denen nach Dateien gesucht oder E-Mail-Konversationen verfolgt wurden. Bei einer gemeinsam genutzten Plattform befinden sich alle auf derselben Seite.

“Aus der Perspektive eines Risikoregisters, einer Perspektive der Dateifreigabe, einer Perspektive der Aufgabenverfolgung und einer Perspektive des Ressourcenmanagements bietet Teamwork jedem einen Überblick darüber, wie sich die Dinge dynamisch verfolgen “, sagt Doug. "Wir wissen genau, wie und in welcher Position die Dinge laufen, und wir können es ziemlich genau verwalten."

Teamwork glänzt wirklich, wenn es darum geht, warum Pavilion Health die Software überhaupt gewählt hat: Kundenbindung und Kundenbeziehungen. Mithilfe der Software können Kunden mühelos den Fortschritt verfolgen und dem Pavilion Health-Team Kommentare hinterlassen, wenn Fragen auftauchen.

Pavilion Health konnte sein Geschäft skalieren und arbeitet jetzt mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, von Australien bis Asien, Europa und Nordamerika. Diese Art der Erweiterung ist möglich, da Teamwork dem Unternehmen eine Plattform bietet, auf der sie mit Kunden auf der ganzen Welt zusammenarbeiten können, als ob sie im selben Raum sitzen würden.

Eines ihrer derzeit größten Projekte ist in Irland die Implementierung eines ihrer Datenqualitätsprodukte in allen öffentlichen Akutkrankenhäusern. Obwohl das Projektteam von Pavilion Health in Niederlassungen auf der ganzen Welt angesiedelt ist, können sie die Lösung aufgrund der Transparenz und Reaktionsfähigkeit, die sie mit Teamwork bieten können, liefern.

Es hat auch die Strategie verbessert. "Indem Sie alle Aufgaben zusammenstellen, optimieren Sie tatsächlich Ihren Arbeitsumfang", sagt Cliona. „Sie können einen Projektplan wirklich fein abstimmen, indem Sie ihn für alle sichtbar durcharbeiten. In der Vergangenheit hat ein Projektmanager in der Regel alles verwaltet, während damit jeder alles in seinem eigenen Bereich verwalten kann. Dies erleichtert die Kontrolle und das Wissen, was los ist.

“Ohne Teamwork wäre es unmöglich gewesen, dieses Serviceniveau für ein so anspruchsvolles Projekt bereitzustellen “, fügt Doug hinzu.

" Mit Teamwork wissen unsere Kunden genau, wo wir bei der Bereitstellung, Implementierung und Softwareentwicklung von Features und Funktionen stehen, die sie möglicherweise benötigen. Wir können mit ihnen in Kontakt bleiben und sie wissen, dass wir aufgrund dieser Transparenz ein gewisses Maß an Integrität erreichen.

– Doug Henry, Geschäftsführer bei Pavilion Health

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