Es besteht das Gefühl, dass die Produktivität in den Unternehmen steigt, da sich die meisten von der Umstellung auf Fernarbeit gut angepasst haben. Wie viele andere hat sich Teamwork Desk der Herausforderung gestellt und im letzten Quartal eine Vielzahl von Funktionen, Verbesserungen und Integrationen bereitgestellt, damit Sie effizienter arbeiten können.

Hier sind einige der Funktionen, an denen das Team gearbeitet hat:

Verbesserte Zeiterfassung

Im letzten Quartal haben wir mit Kunden zusammengearbeitet, um zu verstehen, wie wir ihnen helfen können, ihre wiederkehrenden Einnahmen zu steigern. Wir haben diese Erkenntnisse genutzt und die zeiterfassung funktion in Teamwork Desk. Wir glauben, dass Sie diese Funktion lieben werden, da Sie damit Ihren Umsatz steigern können, indem Sie sicherstellen, dass die gesamte für Kundenanfragen aufgewendete Zeit nachverfolgt, gemeldet und in Rechnung gestellt wird.

Erstens haben wir unsere Integration in Teamwork verbessert. Jetzt kannst du protokollzeit gegen mehrere Projekte und Rechnungen in Teamwork von einem einzigen Ticket. Dazu müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Zeiterfassungstool verfügbar ist aktiviert in Ihren Teamwork Desk-Einstellungen. Sobald es aktiviert ist, können Sie beginnen, Ihre Zeit für Ihre verschiedenen Projekte in Teamwork zu protokollieren. Sobald Sie auf "Speichern" klicken, um Ihr Protokoll zu senden, wird der Eintrag unter dem zugehörigen Projekt im Zeiterfassungsbereich des Tickets und im Zeitbereich des entsprechenden Projekts auf Ihrer Teamwork-Site angezeigt.

Als Nächstes haben wir Kunden- und Firmenprofilen eine neue Registerkarte "Zeit" hinzugefügt, auf der Sie die Zeit anzeigen können, über die protokolliert wird kundenkarten und firmenkarten. Navigieren Sie zum Bereich "Personen" Ihrer Website und wählen Sie entweder den Unterabschnitt "Kunden" oder "Unternehmen" aus. Wählen Sie hier das entsprechende Kunden- / Firmenprofil aus. Auf der Registerkarte "Zeit" des ausgewählten Profils wird eine Liste aller Zeiteinträge angezeigt, für die Agenten Tickets angemeldet haben, die diesem Profil zugeordnet sind. Sie können auch die Gesamtzeit anzeigen, die für ihre Tickets aufgewendet wurde, und Sie können die Informationen und den Zeitbereich, die für Ihre Anfrage gelten, einfach filtern und diese Informationen dann nach Bedarf exportieren.

Time tracking

Verbesserte Integration in Teamwork CRM

Wir wissen, dass es wichtig ist, dass unsere Produkte für Sie nahtlos zusammenarbeiten. Aus diesem Grund sind wir ständig bemüht, unsere Integration in die gesamte Teamwork-Suite zu verbessern.

Wir haben kürzlich unsere verbessert integration mit Teamwork CRM sie können Zeit sparen und den Umsatz steigern, indem Sie einen Lead, eine Opportunity oder einen Kontakt direkt in einem Teamwork Desk-Ticket erstellen.

Wenn Sie ein Ticket in Teamwork Desk anzeigen, rufen Sie die Seitenleiste mit den Ticketoptionen auf der rechten Seite auf und erweitern Sie entweder den Unterabschnitt Leads oder Opportunities. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Hinzufügen, um einen neuen Lead oder eine neue Opportunity zu erstellen, und füllen Sie alle relevanten Felder aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen". Ihr Angebot wird automatisch zur Seitenleiste mit den Ticketoptionen hinzugefügt. Sie können auch die neuen Details in Ihrer relevanten Pipeline in Teamwork CRM anzeigen.

add a lead

Mailchimp-Integration

In diesem Quartal haben wir auch einige Zeit damit verbracht, die externen Integrationen zu verbessern. Wenn Sie Mailchimp verwenden, haben wir eine Integration für Sie, die Ihnen hilft, das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Verknüpfen Sie einfach Ihr Teamwork Desk-Konto mit Mailchimp. Fügen Sie dann Ihre Leads oder Kunden zu Ihrer Mailchimp-Zielgruppe hinzu, um sicherzustellen, dass sie die entsprechende E-Mail-Kampagne erhalten.

Erfahren Sie, wie Sie die Integration mit Mailchimp einrichten hier.

Begeisterte Integration

Wenn Sie wie wir umsetzbares Feedback von Ihren Kunden erhalten möchten, werden Sie es sein begeistert (Wortspiel beabsichtigt) mit unserer neuesten Integration.

Jetzt können Sie Ihr Teamwork Desk-Konto mit Delighted verknüpfen, um NPS-, CSAT-, CES- und 5-Sterne-Umfragen zu erstellen.

Folgen Sie den Schritten in unserem hilfe doc um diese Integration zu ermöglichen.

Delighted integration

Posteingangsadministratoren

Wir haben unser neues vorgestellt Posteingang Administrator berechtigungstyp, nicht nur um Sie zu entlasten und Ihre Arbeitslast zu teilen, sondern auch um sicherzustellen, dass Ihre Teams ihre private Kommunikation privat halten können. Jetzt kann jedes einzelne Team, z. Ihr HR- oder Abrechnungsteam kann seine Kommunikation in Teamwork Desk hosten. Dabei können Sie sicher sein, dass nur diejenigen, die diese Kommunikation sehen dürfen, sie sehen können.

Sie können leitenden Agenten und Teamleitern mehr Kontrolle über Posteingangsoptionen wie Auslöser, vordefinierte Antworten und Posteingangsberechtigungen für einzelne Posteingänge gewähren.

Wählen Sie im Einstellungsbereich unter Ihrem Profil die Registerkarte Posteingänge und klicken Sie auf den entsprechenden Posteingang, um die Profilansicht des Posteingangs zu öffnen. Wählen Sie dort im linken Bereich die Registerkarte Posteingangsberechtigungen. Hier sehen Sie eine Liste der Agenten, die derzeit Zugriff auf diesen Posteingang haben, sowie eine Option für den Posteingangsadministrator für jeden Agenten. Schalten Sie einfach die Posteingangsadministrationsoption rechts neben einem Agenten ein, um ihm Administratorberechtigungen für den Posteingang zu erteilen.

Inbox administrator

Vorschau von Bildern direkt in einem Ticket

Sparen Sie Zeit und lassen Sie sich nicht ablenken, indem Sie mehrere Registerkarten öffnen oder Bilder herunterladen müssen. Jetzt kannst du vorschau und Drucken bilder und PDFs oder Videos direkt aus einem Ticket-Thread oder dem Anhangsbereich eines Tickets.

Klicken Sie einfach auf den Dateinamen im Ticket und ein Popup-Fenster mit dem Anhang wird angezeigt.

Image preview

Einführung von Unternehmen in unsere Starter- und Pro-Pläne

Wir kennen den Wert, den der Bereich Unternehmen unseren Premium und bietet Unternehmen kunden und wollten diese Ressource mit unseren Kunden über die Starter- und Pro-Pläne teilen.

Sie können Unternehmen auf Ihrer Site im Unterabschnitt "Unternehmen" des Bereichs "Personen" erstellen, anzeigen und verwalten. Der Zugriff auf alle unternehmensbezogenen Funktionen hängt vom jeweiligen Plan ab. Nehmen Sie sich also etwas Zeit, um unsere Informationen anzuzeigen hilfe doc um den gesamten Wert zu sehen, den Sie erhalten können, verwenden Sie den Abschnitt Unternehmen.

Intelligente Posteingangsverwaltung

Wir wissen, dass es wichtig ist, den Lärm in Teamwork Desk zu reduzieren. Jetzt können Sie welche anpassen intelligente Posteingänge werden im Bereich Tickets Ihrer Website angezeigt.

Um Ihre Smart-Posteingänge zu personalisieren, klicken Sie auf das Filtersymbol oben in der Liste im Unterabschnitt Smart-Posteingänge der linken Seitenleiste. Wählen Sie jeden intelligenten Posteingang aus / deaktivieren Sie ihn, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken, und ziehen Sie ihn einfach per Drag & Drop, um die Liste neu anzuordnen.

Smart inboxes

Erfahren Sie mehr über Trigger

Wenn die Anzahl der Administratoren in Ihrem Team zunimmt, kann das Wer und Warum hinter der Erstellung und Bearbeitung von Triggern unhandlich werden.

Aus diesem Grund haben wir der Spalte neue Spalten hinzugefügt löst aus listenansicht in Teamwork Desk, damit Sie ermitteln können, wer die einzelnen Trigger erstellt und wer sie zuletzt aktualisiert hat, damit Sie wissen, an wen Sie sich wenden müssen, wenn weitere Änderungen erforderlich sind.

Triggers

Lieferbenachrichtigungen

Überprüfen Sie sofort, ob die Ticketantworten mit unseren neuen Zustellbenachrichtigungen nicht gesendet wurden. Sie können ihren Status schnell und einfach in einer zentralen Ansicht überprüfen, um festzustellen, ob Ihre Antworten noch ausstehen oder nicht gesendet werden konnten.

Um auf Ihre zuzugreifen lieferbenachrichtigungen, klicken Sie einfach auf die Benachrichtigungsglocke und dann auf das Zustellbenachrichtigungssymbol (es ist das Warnsymbol, das aus einem Dreieck mit einem Ausrufezeichen besteht), um Ihre Liste anzuzeigen und Ihre Ansicht zu filtern, um nur die ausstehenden oder fehlgeschlagenen Tickets anzuzeigen.

Wir würden uns über Ihr Feedback zu unseren neuesten Versionen freuen. Bitte senden Sie eine E-Mail desk@teamwork.com.