In diesem Quartal konzentrieren sich unsere Teamwork Desk-Ingenieure sehr auf die bald eingeführte Funktion für Geschäftszeiten. Während wir an dieser Funktion mit hohem Mehrwert arbeiten, haben wir im Oktober und November auch andere Funktionen veröffentlicht.

Dateien aus Tickets löschen

Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kundendaten zu schützen - deshalb haben wir die Möglichkeit eingeführt, dateien von Tickets löschen, so können Sie jetzt sicherstellen, dass alle Dateien mit vertraulichen, persönlichen oder finanziellen Informationen sicher aus einem Ticket entfernt werden können.

Site-Administratoren haben zusätzlich die Möglichkeit, Anhänge auf einem Ticket zu löschen. Wenn Sie auf das Papierkorbsymbol klicken, wird ein Bestätigungsmodal geöffnet, in dem Sie entweder bestätigen oder abbrechen können. Ihre gelöschten Dateien werden von der Registerkarte Anhänge des Tickets entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.

Deleting files

Einfache Vorschau von Microsoft Word-Dateien

Sparen Sie Zeit mit unserer neuen Funktionalität. Jetzt können Sie eine Vorschau von Microsoft Word-Dateien - DOC- und DOCX-Dateien direkt in Ihrer Ticketansicht in Teamwork Desk anzeigen.

Wählen Sie beim Anzeigen eines einzelnen Tickets die Registerkarte Anhänge. Von hier aus können Sie eine Liste aller Anhänge anzeigen. Die folgenden Details sind enthalten:

  • Name - Name der angehängten Datei

  • Hinzugefügt - Als die Datei angehängt wurde

  • Von - Wer hat die Datei hinzugefügt?

  • Größe - Größe der Datei in

Zeigen Sie zusätzliche Optionen für die Vorschau oder das Herunterladen der Datei an, indem Sie einfach den Mauszeiger über eine Datei in der Liste bewegen. Sie können auch die Schaltfläche Alle herunterladen am Ende der Liste der Anhänge verwenden, um alle Dateien in einer ZIP-Datei herunterzuladen.

Einfache Verwaltung von Kundenportaleinladungen

Verwalten Sie Ihre kundenportal lädt ein bin jetzt viel einfacher! Jetzt können Sie überprüfen, ob Kunden zu Ihrem Kundenportal eingeladen wurden oder ob sie ihre Konten direkt über ihr Profil in Desk überprüft haben.

Navigieren Sie zum Profil Ihres Kunden. Klicken Sie dort in der Liste auf den Namen des Kunden, um die Profilansicht zu öffnen, und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Profil bearbeiten. Scrollen Sie zum Ende der Kundendetails und bewegen Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche zum erneuten Senden, um die ursprüngliche Einladung und die zuletzt gesendeten Einladungen anzuzeigen.

Wenn Sie die Einladung erneut senden möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Willkommens-E-Mail erneut senden.

Das Dashboard heißt jetzt Home

Wir bemühen uns, Ihre Erfahrungen in der gesamten Teamwork-Suite zu vereinheitlichen. Als Teil davon haben wir innerhalb von Teamwork Desk eine geringfügige Änderung vorgenommen, um sie an Teamwork und Teamwork Spaces auszurichten. Ihr Dashboard heißt jetzt Home.

Filtern von Suchergebnissen nach benutzerdefinierten Feldern

Ähnlich wie bei den Geschäftszeiten wird Ihnen diese Funktion in Kürze in BETA zur Verfügung stehen. Das Erfassen der Daten, die für Sie wichtig sind, ist von entscheidender Bedeutung. Wir werden dies noch weiter vorantreiben, indem wir es Agenten ermöglichen, anhand Ihrer benutzerdefinierten Felder nach Tickets zu suchen. Ihre benutzerdefinierten Felder können sein:

  • Einzeiliger Text

  • Mehrzeiliger Text

  • Dropdown-Liste

  • Kontrollkästchen

  • Zahlen

  • Datum

Um auf Ticket-Ebene nach diesen wertvollen Informationen zu suchen, können Sie einfach in Teamwork Desk auf die Eingabetaste in Ihrer Suchleiste klicken, dann auf die Filteroption oben rechts auf Ihrer Seite klicken und nach unten scrollen und "Benutzerdefinierte Felder auswählen" auswählen. und klicken Sie auf die Optionen für Ihre Suche.

Filter search results by custom fields

Wir hoffen, dass Ihnen diese neuen Verbesserungen und Funktionen gefallen. Wie immer, wenn Sie Feedback, Kommentare oder Fragen haben, kommentieren Sie diese bitte im Kommentarbereich unten oder kontaktieren Sie uns unter support@teamwork.com.