WP Buffs positioniert sich als bester technischer Support-Partner für jede Person, jedes Unternehmen oder jede Organisation mit einer WordPress-Website. Sie kümmern sich um unbegrenzte Änderungen, Leistungsverbesserungen, tägliche Wartung und regelmäßige Fehlerbehebung bei der Sicherheit, damit sich ihre Kunden und Kunden auf Inhalte und kreative Arbeit konzentrieren können. Auf diese Weise können Unternehmen ohne zu zögern aufgrund technischer Einschränkungen mutige Entscheidungen über ihre Website treffen und ihre Zeit für Aufgaben mit höherer Auswirkung verwenden. Nach dem Erfolg von WP Buffs wurden sie ebenfalls gestartet WPMRR, ein robuster Videokurs, in dem WordPress-Profis lernen, wie sie laufende Pflegepläne für ihre Kunden implementieren, verkaufen und ausführen und ihren Umsatz jeden Monat steigern können. Daneben Der WPMRR WordPress Podcast ganz auf das Wachstum erfolgreicher WordPress-Unternehmen und monatlich wiederkehrender Einnahmen ausgerichtet, ohne sich selbst zu ernst zu nehmen. Das Remote-Team besteht aus sieben Mitarbeitern. Das Kernteam befindet sich in den USA und andere digitale Nomaden sind auf der ganzen Welt verteilt. Joe Howard, Gründer und Head Buff bei WP Buffs, entdeckte Teamwork Projects, nachdem er nach Projektmanagement-Software gesucht hatte, mit deren Hilfe sein Startup mit einem Remote-Team schnell und effektiv skaliert werden kann. Er entschied sich für Teamwork-Projekte für bestimmte Funktionen, die ihm helfen könnten, ein effizientes Geschäft zu führen. Seitdem hat er eine ganze Reihe weiterer Tools entdeckt, mit denen sein Team Zeit spart und seinen Kunden mehr Wert bietet.

“Systemtraining? Einfach. Neue Teammitglieder einbinden? Einfach. Alles was wir brauchen an einem Ort? Schon erledigt. Ich kenne keinen besseren Weg, um ein Unternehmen zu skalieren, als alles zu vereinfachen, und genau das tut Teamwork.com. Es ist weit genug fortgeschritten, um alles zu tun, was ich will, und doch einfach genug, um es an unsere Geschäftsanforderungen anzupassen. "

Die Herausforderungen

Bevor Joe WP Buffs startete, war Basecamp sein bevorzugtes Projektmanagement-Tool, und er hatte keine Beschwerden. Es war einfach zu bedienen und half dabei, seine Arbeit so zu organisieren, wie es Tabellenkalkulationen und andere Apps nicht konnten. Im Jahr 2015 war WP Buffs ein Konzept auf dem Weg zu einem vollwertigen Unternehmen, und Joe wusste, dass Basecamp nicht in der Lage war, mit seinem Startup zu wachsen.

“Ich wollte ein Tool, das von einem Unternehmen stammt, das mit mir zusammenarbeiten kann, um robuste Software bereitzustellen, die mein zukünftiges 50-köpfiges Team sowie mein derzeitiges fünfköpfiges Team verwenden kann. Als ich auf die Teamwork-Suite stieß, schien es mir ein Kinderspiel, dass dies das Werkzeug war, mit dem ich mein Team, meine Unternehmenskultur und meine Organisation auf den Mond skalieren konnte. “

Da Joe von Anfang an wusste, dass WP Buffs ein standortunabhängiges Team haben würde, versuchte er, Software zu finden, die Projektmanagementfunktionen, Helpdesk-Support und interne Chat-Nachrichten an einem Ort bietet. Mit einer einzigen Softwarelösung können sie sich darauf konzentrieren, großartige Arbeit für ihre Kunden zu leisten, ohne herauszufinden, wie ihre Projektmanagement-Software funktioniert, oder ihren Kunden den Umgang damit beizubringen. Als Joe die Teamwork-Software-Suite fand, die Projektmanagement-Tools, Helpdesk-Support und Instant Messaging enthielt, beschloss er, mit dem kostenlosen Plan zu beginnen und einige Projekte hinzuzufügen, um zu sehen, wie er funktioniert. Zwei Jahre später nutzt sein Team jeden Tag Teamwork Projects und Teamwork Desk.

Die Lösung

Joe entschied sich für Teamwork Projects und Teamwork Desk für bestimmte Funktionen, aber heute sind die Lieblingswerkzeuge des Teams nicht die, für die er ursprünglich eingekauft hatte.

Teamlösungen

Vorlagen in Teamwork-Projekten spart das WP Buffs-Team erheblich Zeit, sobald es einen neuen Kunden an Bord hat, der den CTO und das technische Know-how des Unternehmens für seine Websites benötigt. Der Standard aufgabenlisten diese Vorlagen bieten den Teammitgliedern klare Umrisse, sodass sie genau wissen, worum es in den von WP Buffs angebotenen Pflegeplänen geht. Teammitglieder können die Vorlage leicht an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden anpassen, müssen jedoch nicht bei jedem Kunden von vorne beginnen.

“Vorlagen erleichtern das Onboarding erheblich und geben allen unseren Entwicklern die Möglichkeit, an jeder Website-Einrichtung teilzunehmen. Dies hilft uns, die Arbeitslast viel schneller zu verteilen, und ermöglicht es uns, jeden Kunden konsequent zu betreuen. “

Teamwork Desk war besonders hilfreich für die Remote-Teammitglieder von WP Buffs, die unterschiedliche Zeitpläne in mehreren Zeitzonen bearbeiten. Löst aus reduzieren Sie die Anzahl der manuellen Eingaben, die zum Aktualisieren eines Projektstatus erforderlich sind, und halten Sie die Dynamik aufrecht. Die Mitarbeiter wissen genau, welche Arbeit sie als Nächstes ohne Übergabe von Besprechungen oder Nachrichten erledigen müssen, und diese Informationen sind automatisch in den Berichtsfunktionen verfügbar. Vorgefertigte Antworten sind ein weiteres Merkmal, auf das sich Joes Team verlassen hat. Mit diesen Boilerplate-Nachrichten können sie Antworten an Kunden personalisieren, ohne jedes Mal eine eindeutige Nachricht erstellen zu müssen, wenn sie eine Antwort senden müssen. Und da die Nachrichten standardisiert sind, bleibt das Branding von WP Buffs konsistent, unabhängig davon, welches Teammitglied die E-Mail sendet! Da die Kunden- und Projektlisten der WP Buffs gewachsen sind, hat Teamwork Desk ihnen ermöglicht, schnell zu skalieren. Sie können neue hinzufügen posteingänge für jede neue Marketingfirma, Designagentur und jeden WordPress-Freiberufler arbeitet das Unternehmen mit. Weil diese Posteingänge sind weiß beschriftet, das Branding der WP Buffs ist auf allen Ebenen perfekt aufeinander abgestimmt. Benachrichtigungseinstellungen holen Sie sich auch einen großen Daumen hoch vom gesamten Team. Einige Teammitglieder erhalten jedes Mal eine Nachricht, wenn ein Ticket eingeht, andere deaktivieren Benachrichtigungen, damit sie für einen bestimmten Zeitraum ohne Unterbrechungen arbeiten können.

“Unser Team liebt Teamwork-Projekte, weil sie arbeiten können, wie sie wollen und von wo sie wollen, und die Flexibilität von Teamwork Desk ergänzt dies perfekt. Diese Flexibilität ist ein großer Schritt, um Menschen dazu zu bringen, auf eine bestimmte Art und Weise zu arbeiten. “

Managementlösungen

Es gibt einige Funktionen in Teamwork Desk, die Joes Rolle als Gründer und Head Buff erheblich erleichtern, einschließlich der berichterstattung funktionalität. Verschiedene Arten von Berichten in Teamwork-Projekten ermöglichen es ihm, die Ergebnisse pro Projekt und pro Teammitglied zu messen. In Teamwork Desk kann er mithilfe der Berichterstellungstools die Kundenzufriedenheit, die Ticketauflösungszeiten und vieles mehr überprüfen. Mithilfe der Daten können sie sogar nach Effizienz in Workflows suchen, um zu verstehen, warum bestimmte Kunden teurer zu warten sind als andere - und Anpassungen vornehmen.

“Diese sofortige Analyse ermöglicht es mir, Dinge schnell und regelmäßig datengesteuert zu überprüfen und dem Team mitzuteilen, wo es WP Buffs gut geht und wo wir uns verbessern müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Unternehmenskultur aufzubauen, damit wir uns alle darauf einigen können, wie wir vorankommen müssen. “

Joe lebt und atmet auch von ihm Google Kalender, das hält alles pünktlich und auf Kurs. Teamwork.com kann diese Software nicht gutschreiben, hat jedoch eine Integration mit Desk und Projects aufgebaut, sodass er seinen digitalen Kalender nicht verlassen muss, um zu sehen, wer den Tag frei hat und welche offenen Aufgaben heute und morgen fällig sind und diese Woche.

“Diese Integration ist einfach genial und es ist schön zu wissen, dass Teamwork neue Integrationen mit anderen Apps hinzufügt, die ich später möglicherweise benötige. "

Die Vorteile

All diese Funktionen haben WP Buffs die Möglichkeit gegeben, den Arbeitsaufwand und die Anzahl der Mitarbeiter, die sie in das Team einbringen können, zu erhöhen, ohne jedoch die dafür erforderliche Zeit zu verlängern. Da die Teamwork.com-Software sich wiederholende Aufgaben automatisiert, können sie Produkte schneller liefern, die Konsistenz über verschiedene Projekte hinweg aufrechterhalten und letztendlich qualitativ hochwertigeren Support bieten als ihre Konkurrenten. Ihre Kunden nehmen es zur Kenntnis.

“Unsere Kunden sagen uns, dass sie das, was wir tun, lieben, nicht nur, weil wir ihnen bei der technischen Seite ihrer WordPress-Site helfen, sondern weil wir schnell qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern. “

Durch reibungslosere Arbeitsabläufe wurde jeder Aspekt der Geschäftsabwicklung vereinfacht, und durch die Verwendung aller Tools in einer Softwarelösung wurden auch viele tägliche Komplikationen und Ablenkungen beseitigt. Zeiterfassung, dateispeicher, nachrichtenübermittlung, und kundendienst sind alle in einer Suite integriert, was die Effizienz noch weiter erhöht.

“Bisherige Software, die wir verwendet haben, war einfach keine All-in-One-Lösung. Teamwork.com ist. Das Support-Team reagiert auch sehr schnell auf Probleme und ist stets bemüht, die Dinge in Zukunft zu verbessern. Es ist wichtig für uns, einen Partner zu haben, der sich darauf konzentriert, wie unser Team voranzukommen. "

Joe wendet sich nicht nur an den Kundensupport von Teamwork.com, wenn er ein Problem hat. Ein Teil ihrer Unterstützungsdienste umfasst webinare, blogeinträge, und persönlicher Rat informationen zur Optimierung von Teamwork-Projekten und Desk-Funktionen für jedes einzelne Unternehmen.

“Ich lerne immer von ihnen, wie ich die Unterstützung für WP Buffs verbessern kann! Ich habe jeden Blog-Beitrag, der auch in meine E-Mail kommt, vollständig gelesen. dort gibt es viel zu lernen. Teamwork bietet nicht nur großartige Software, mit der ich mein Geschäft führen kann, sondern auch Taktiken und Strategien, um mein Geschäft in vielen verschiedenen Bereichen zu verbessern. Auch hier liefern sie so viel Wert, dass man sie nicht ignorieren kann. "

Letztendlich möchte jedes Unternehmen mehr als bessere Organisationstools, wenn es Projektmanagement-Software kauft. Sie suchen nach einem ROI, der sich für das Team, ihre Kunden und die Zukunft auszahlt. Für Joe ist die Dividende mit jeder Rechnung verbunden.

“Wenn ich meine Teamwork.com-Zahlungen jeden Monat mache, zaubert dies buchstäblich ein Lächeln auf mein Gesicht, da ich das Gefühl habe, wahnsinnige Vielfache des Wertes zu erhalten, basierend auf dem, was ich bezahle. Ich konnte mich nicht einfach von ihren Systemen entfernen und woanders hingehen, weil ich ehrlich gesagt nicht glaube, dass es irgendetwas gibt, das dieser Art von Wert und Funktionalität nahe kommt. Dies spart unserem Team jeden Monat immens viel Zeit und organisiert uns so gut, dass ich mir keine andere Software vorstellen kann, die sich positiver auf unser Geschäft auswirkt. "
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