Firesnap, Inc. ist eine Agentur für digitales Marketing und HubSpot Gold Partner mit Sitz in Los Angeles, CA und Austin, TX. Firesnap unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Technologie, Fertigung, Versicherungen und Finanzdienstleistungen dabei, durch Inbound-Marketing, SEO, Webdesign, PPC und Marketing-Automatisierungsdienste ein intelligenteres und konsistenteres Wachstum zu erzielen. Dustin Hall, Präsident und Mitbegründer von Firesnap, erklärt, warum er sich für Teamwork-Projekte entschieden hat, um ihnen zu helfen, nahtlos mit Kunden zu kommunizieren, mehr Transparenz in seinen Teams zu schaffen und sich effektiv mit externen Auftragnehmern zu koordinieren.

“Wir verwenden Teamwork-Projekte für buchstäblich alle Aspekte des Managements, der Ressourcenzuweisung, der Kundenbindung und der Rentabilitätsziele von Firesnap. “

Die Herausforderungen

Firesnap begann bereits 2014 mit der Suche nach einem neuen Projektmanagement-Tool, als gerade erst umfassende Projektmanagement-Tools auf den Markt kamen. Dustin hatte mehrere davon ausprobiert, darunter Basecamp, fand jedoch keine Software, die alle Funktionen liefern konnte, die dieses Team benötigte. Eine seiner obersten Prioritäten war die Suche nach Projektmanagementsoftware, mit der sein Team den Informationszugriff genau steuern konnte. Andere Software ermöglichte keinen präzisen Informationsaustausch, was zu einer Menge zusätzlicher Arbeit führte, um Informationen mit genau den Personen zu teilen, die sie benötigten.

“Wir wollten einen Ort haben, an dem alle unsere Projektinformationen gespeichert und bei Bedarf an unsere Kunden, externe Auftragnehmer und Mitarbeiter weitergegeben werden können - ohne jedoch alle Informationen an alle weiterzuleiten. “

Ohne detaillierte Berechtigungen war es für Firesnap-Teammitglieder schwierig, den Kunden das gewünschte Maß an Transparenz zu bieten oder jedem, von Teammitgliedern bis zu Kunden, Aktualisierungen zur Projektausführung zu geben. Das Erstellen eines Berichts nahm zu viel nicht abrechnungsfähige Zeit in Anspruch und stützte sich auf ungenaue Tools von Drittanbietern anstelle genauer, nativer Daten.

Die Lösung

Im Jahr 2014 suchte Firesnap nach der idealen Software und hatte sich innerhalb weniger Wochen für Teamwork-Projekte entschieden. Die einfache Benutzeroberfläche ermöglichte es den Teammitgliedern, die Projekte sofort zu nutzen, ohne auf umfangreiche Schulungen warten zu müssen.

“Wir hatten zwei Hauptziele, die Teamwork Projects von Anfang an ansprach. Erstens wurden alle Kunden- und internen Projekte vollständig in einem einzigen Tool verwaltet, und zweitens wurde ein attraktives Portal für Kunden bereitgestellt, das Transparenz, Kommunikation und gemeinsame Strategieentwicklung ermöglichte. “

Nachdem das Team die Funktionen und Fähigkeiten von Teamwork-Projekten erkundet hatte, wechselten sie von aufgaben eingeben und Fälligkeitstermine für die Entwicklung von vorlagen dadurch konnten sie Prozesse in nahezu allen Aspekten ihrer internen und kundenorientierten Projekte rationalisieren. Jede Liste von Aufgaben, die über mehrere Projekte hinweg standardisiert werden können, wird in eine Vorlage eingefügt, und jeder im Team weiß genau, für welche Aktionen er während des gesamten Projekts verantwortlich ist. Mithilfe fortlaufender Feedbackschleifen und teamweiter Auswertungen werden die Vorlagen von Firesnap kontinuierlich überarbeitet und verbessert.

“Wir fanden die Tools so hilfreich, dass wir ständig nach Möglichkeiten suchen, sie im gesamten Unternehmen einzusetzen. Es ist so viel einfacher, alle Materialien, Kommunikation und Workflows an einem Ort zu zentralisieren. "

Da Teamwork Projects seit 2014 gewachsen ist, ist auch die Anzahl der Projekte gewachsen integrationen mit anderen SaaS-Tools. Diese Integrationen halten heute die Workflows von Firesnap in Verbindung Box, Ernte, und Google Apps. Sie binden Teamwork-Projekte auch direkt in die Personalabteilung ein und sind neu client-Onboarding workflows, die mit automatisiert werden HubSpot, PandaDoc und SurveyMonkey. Innerhalb der Teamwork.com-Produktsuite gibt es Teamwork Desk.

Die Vorteile

Mit verfeinerten Aufgabenvorlagen und verbesserter Kommunikation auf allen Ebenen kann Firesnap eine transparente und konsistente Kundenerfahrung bieten, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt - und zu weniger Unterbrechungen aufgrund mangelnder Organisation oder Kommunikationslücken. Bessere Tools zur Zeiterfassung haben vorhersehbare Terminabschlüsse sowie fundiertere Preisstrategien geliefert, die die Rentabilität weiter steigern. Sogar die Personalabteilung spart Zeit und Personalressourcen, indem sie den gesamten Prozess des Auftragnehmermanagements sowie die Einbindung und Schulung neuer Mitarbeiter durch Teamwork-Projekte durchführt vorlagen. Sowohl die Mitglieder des HR-Teams als auch die Mitarbeiter fanden die Tools einfach zu bedienen.

“Unsere Investition in Teamwork-Projekte zahlt sich auf jeder Ebene aus. Die Tools sparen uns weiterhin Zeit und Geld, und unsere Kunden lieben sie auch. Ohne Teamwork-Projekte würden unsere Prozesse unterschiedliche Tools erfordern, was zu einer weniger effektiven Ausführung führen würde. “