Im August haben wir Teamwork Desk 2.0 für alle unsere Kunden eingeführt. Wir freuen uns, dass mehr als 50% aller Benutzer es jetzt täglich verwenden! Falls Sie unsere verpasst haben erster Beitrag mit der Ankündigung, dass eine aktualisierte Benutzeroberfläche unterwegs ist, hier finden Sie eine Übersicht über die Neuerungen, den Wechsel zwischen Teamwork Desk Classic und Teamwork Desk 2.0 sowie alle wichtigen Informationen dazwischen.

Was ist Teamwork Desk 2.0?

Teamwork Desk 2.0 ist die übersichtlichere und modernere Benutzeroberfläche für Teamwork Desk, die entwickelt wurde, um Sie und die Erfahrung Ihres Teams zu verbessern und Ihrem Arbeitstag ein neues Maß an Klarheit zu verleihen. Während der Arbeit an der Designaktualisierung haben wir einige zeitsparende Verbesserungen hinzugefügt, um Ihren Workflow zu verbessern. Erfahren Sie mehr über unsere Gründe für die Erstellung von Teamwork Desk 2.0 hier.

Was gibt's Neues?

Wir haben auch einige Verbesserungen hinzugefügt, um Ihnen Zeit zu sparen und Ihren Workflow zu optimieren. Hier sind einige, die Sie heute verwenden können:

Neues und verbessertes Dashboard

Wir haben es Ihnen noch einfacher gemacht, Ihre wichtigsten Zahlen auf einen Blick zu sehen. Das Dashboard-Zusammenfassung wurde neu gestaltet, um Ihnen einen Überblick über die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Posteingänge, zu denen Sie gehören, und die Kundenzufriedenheitsbewertung Ihres Unternehmens zu geben. So erhalten Sie bessere Einblicke in die Leistung von Ihnen und Ihrem Team.

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Ein intuitiveres Ticketformular

Wir haben einige kleine, aber mächtige Verbesserungen an der vorgenommen ticketformular das macht das Erstellen von Tickets zum Kinderspiel. Die Felder für Kundenname und E-Mail werden jetzt kombiniert, um die manuelle Eingabe von Kundeninformationen zu reduzieren, sodass Sie Tickets schneller und einfacher erstellen können. Sie können Kundenprofile auch direkt über das neue Ticketformular in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Kunden auf dem Ticket auswählen. Darüber hinaus sorgen eine bessere Filterung und klarere Ticketanweisungen für ein deutlich verbessertes Agentenerlebnis.

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Ein ganz neuer People-Bereich

Wir haben im Hauptkopf einen ganz neuen Abschnitt mit dem Namen "Menschen”. Dies ist ein dedizierter Bereich, in dem Sie Ihre Agenten, Kunden und Unternehmen anzeigen und verwalten können. Von hier aus können Sie schnell einen Kunden oder ein Unternehmen suchen und auf dessen Profil und Ticketverlauf zugreifen.

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Verbesserte Hilfedokumente

Das Hilfedokument Abschnitt es gibt einige bemerkenswerte Verbesserungen, einschließlich einer neuen Übersichtsseite, auf der Sie Ihre Hilfedokument-Websites anzeigen und verwalten können - aber das ist noch nicht alles. Sie können auch Hilfedokument-Websites klonen, mit dem Dokumenteditor Tabellen zu Ihrem Hilfedokument hinzufügen, eine Stichwortsuche ausführen und Artikel in der App in der Vorschau anzeigen.

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Mehr Unterstützung bei der Barrierefreiheit

Es ist uns wichtig, Teamwork Desk für alle zugänglicher zu machen. Daher haben wir einige Funktionen hinzugefügt, um die Agentenerfahrung zu verbessern. Teamwork Desk 2.0 unterstützt jetzt den Bildschirmleser sowohl auf Mac als auch auf Windows, sodass sehbehinderte Mitarbeiter Kunden täglich besser unterstützen können. Wir haben auch Tastaturunterstützung hinzugefügt, um das Navigieren in der App zu vereinfachen.

Wechseln zwischen Teamwork Desk Classic und Teamwork Desk 2.0

Sie können über Ihr Profil oben rechts auf Ihrer Website zwischen Teamwork Desk 2.0 und Teamwork Desk Classic wechseln. Am unteren Rand des Dropdown-Menüs haben Sie die Möglichkeit, zu einem der beiden zu wechseln. Schauen Sie sich unsere Hilfedokument für mehr Information. Wir haben Teamwork Desk Classic außerdem ein Banner hinzugefügt, damit Sie noch schneller zu Teamwork Desk 2.0 wechseln können!

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Wenn Sie ein Administrator sind und das, was Sie sehen, mögen, können Sie es offiziell machen und Ihr Team endgültig auf Teamwork Desk 2.0 umstellen. Schauen Sie sich unsere hilfe doc zu sehen, wie. (Wir denken, Sie werden zusammen sehr glücklich sein.)

Wir wollen von dir hören!

Ihr Glück ist uns wichtig, daher würden wir gerne hören, was Sie denken. Wenn Sie Feedback haben oder auf Probleme stoßen, können Sie von Teamwork Desk 2.0 aus Ihr Profil oben rechts auf Ihrer Website Feedback senden.

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Sie können uns auch eine E-Mail an senden desk@teamwork.com. Auf unserer aktualisierten Help Docs-Website finden Sie auch Informationen zu Teamwork Desk 2.0 hier.