Haben Sie einen guten Ruf für Kundenservice? Machen Sie es noch besser mit der neuen Pubble- und Teamwork Desk-Integration für Kundenunterstützung in Echtzeit, die Anfragen rationalisiert und Kundeninformationen schnell liefert! Der intelligentere Kundensupport in Echtzeit steht Ihnen jetzt zur Verfügung. Bei Teamwork.com können wir unseren Kunden überragenden Support bieten Pubble und Teamwork Schreibtisch. Wir lieben diese Integration, weil wir damit innerhalb von Pubble automatisch auf einfache Fragen antworten und komplexere Anfragen schnell an Teamwork Desk weiterleiten können. Mit den Funktionen dieser Integration können wir schneller antworten, bei Fragen zusammenarbeiten und alle Antworten in Teamwork Desk verfolgen, wenn sie über den Live-Chat von Pubble auf unserer Website eingehen. Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden beim Surfen sofortige Antworten auf den Kundenservice verlangen. Mit dieser neuen Integration erhalten Sie und Ihre Kunden das Beste aus beiden Welten! Der Pubble-Live-Chat bietet Messaging-Unterstützung in Echtzeit, und alle Anfragen aus beliebigen Quellen (E-Mail, Chat usw.) werden nahtlos in Teamwork Desk verwaltet.

Wie es funktioniert

Mit dieser neuen Integration können Ihre Teammitglieder Fragen von Pubble Messenger, Community QA und Live QA beantworten und sie in Teamwork Desk in Tickets verwandeln. Das Ticket wird direkt aus Pubble erstellt und enthält eine vollständige Abschrift der Konversation. Neue Nachrichten werden automatisch hinzugefügt. Alle Antworten von Teamwork Desk werden an die Konversation in Pubble zurückgeschickt. Unabhängig davon, ob Sie in Pubble oder Teamwork Desk antworten, fließt die Konversation in Echtzeit zwischen beiden Plattformen. Nicht nur Antworten auf Fragen und Tickets werden synchronisiert, sondern auch Konversationsnotizen und Antworten auf Anhänge von Supportdateien! Ein weiteres wichtiges Merkmal dieser Integration ist die Synchronisierung zwischen den Agenten und Kunden von Pubble und Teamwork Desk. Sobald Sie die Integration während des Setups konfiguriert haben, werden alle aktuellen und zukünftigen Agenten und Kundenkontakte bidirektional zwischen Teamwork Desk und Pubble synchronisiert. Dadurch bleiben alle Kontaktinformationen auf beiden Plattformen konsistent und aktuell!

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Das Einrichten ist einfach

Um eingerichtet zu werden, muss ein Administrator einen API-Schlüssel auf Teamwork Desk generieren und kopieren. Sehen Sie unsere Pubble Chat-Integration für Teamwork Desk weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfedokument. Öffnen Sie in Pubble das Admin Center, indem Sie auf das Admin-Symbol in der unteren linken Ecke klicken. In dem Gemeinschaft klicken Sie auf die Registerkarte integrationen, und fügen Sie dann die Teamwork Desk-Integration hinzu. Fügen Sie den API-Schlüssel in das entsprechende Feld ein und fügen Sie Ihren Site-Namen hinzu. Nachdem Sie geklickt haben Nächster, sie können einen Standardagenten auswählen, der über das Ticket benachrichtigt werden soll, sowie das Standardpostfach, in dem sich das Ticket befindet (dies kann jederzeit geändert werden). Klicken Bestätigen und Ihre Integration ist jetzt eingerichtet. Wenn Sie eine Nachricht auf Pubble erhalten, öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf Zum Teamwork-Schreibtisch drücken. Wählen Sie aus, welcher Agent das Ticket haben soll, und alles wird auf dem Teamwork Desk für ihn eingerichtet! Alle Antworten von Teamwork Desk und Pubble werden live auf dem Ticket aktualisiert und der Empfänger erhält die Korrespondenz in Echtzeit. Pubble hat diese Integration mithilfe der Teamwork Desk-API erstellt. Wenn Sie also mit einem Mitglied des Teams sprechen möchten, können Sie sich an dieses wenden hier. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter support@teamwork.com. Wenn Sie eine Integrationsanfrage haben oder eine Integration mit Teamwork Desk erstellen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an integrations@teamwork.com. Wir sind immer bemüht, unsere Liste der Integrationspartner zu erweitern!