Eines unserer Versprechen beim Start von Teamwork Desk 2.0 war, dass wir Funktionen und Verbesserungen schneller als zuvor bereitstellen - und wir bleiben unserem Wort treu. Hier finden Sie eine Übersicht über einige großartige Neuheiten, die Sie effizienter machen, damit Sie Ihren Kunden weiterhin außergewöhnlichen Support bieten können. Alle unten aufgeführten Updates sind nur in Teamwork Desk 2.0 verfügbar. stellen Sie sicher, dass Sie den Schalter machen.

Druckerfreundliche (und PDF-freundliche!) Tickets

Hier bei Teamwork sind wir große Befürworter von papierlos gehen wo möglich umweltfreundlicher sein. Wir wissen jedoch auch, dass es Zeiten gibt, in denen Sie Tickets drucken müssen, um Bestellungen zu bearbeiten, Kontodatensätze zu konsolidieren, Unternehmensprüfungen durchzuführen oder sogar Gespräche in einer Besprechung Kollegen zu präsentieren, die keine Agenten am Teamwork Desk sind. In Teamwork Desk 2.0 haben wir es sehr einfach gemacht, Tickets zu generieren, die für solche Anlässe optimiert sind. In Zeiten, in denen Sie keinen Ausdruck benötigen, können Sie auch eine PDF-Version eines Tickets zum Archivieren, Freigeben oder Speichern in Ihren eigenen digitalen Aufzeichnungen erstellen. Die neue drucker- und PDF-freundliche Version von Tickets enthält wichtige Informationen wie Ticketnummer, Kundendetails und Ticketdetails wie Status, Erstellungsdatum, Typ, Quelle, Priorität, Posteingang, Tags, Notizen und sogar benutzerdefinierte Felder.

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Um diese druckerfreundliche Version eines Tickets zu generieren, gehen Sie zu den drei Punkten in der oberen rechten Ecke eines Tickets. Wählen Ticket drucken um deine Vorschau zu sehen und einfach zu drücken Drucken — so einfach ist das! Sie können auch Tastaturkürzel verwenden, um Ihr Ticket noch schneller auszudrucken Strg + P. unter Windows oder Strg + Befehl auf dem Mac. Um eine PDF-Version Ihres Tickets zu speichern, gehen Sie zu den drei Punkten in der oberen rechten Ecke eines Tickets. Wählen Ticket drucken und wählen Sie aus den Druckoptionen links aus Als PDF speichern unter dem Ziel dropdown-Liste. Hier können Sie auswählen, wo Sie es auf Ihrem Computer speichern möchten.

Erstellen Sie schneller mehr Tickets

Wenn Sie nacheinander Tickets erstellen, kann das Ausfüllen der einzelnen Ticketfelder viel Zeit in Anspruch nehmen. Diese neue Erweiterung hilft Agenten, Zeit mit dem zu sparen Senden und erstellen Sie eine andere möglichkeit. Sobald Sie ein Ticket gesendet haben, bleiben Sie auf der Ticketseite und die Ticketfelder, die Sie in Ihrem vorherigen Ticket ausgewählt haben - wie Posteingang, Tags, Quelle, Priorität, Typ, zugewiesen und mehr - bleiben mit den von Ihnen ausgewählten Optionen gefüllt auf Ihrem vorherigen Ticket ausgewählt.

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Bringen Sie Ihre wichtigsten Informationen nach oben

Ordnen Sie die Ticketinformationen im rechten Bereich neu an, damit Sie Ihre wichtigsten Informationen oben auf dem Ticket platzieren können. Sie können auch die Schaltflächen umschalten, um nicht benötigte Elemente zu deaktivieren, sodass Sie nur relevante Informationen anzeigen können.

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Zeigen Sie Ihre Daten mithilfe von Tabellen an

Sie können jetzt Informationen zu einem Ticket mithilfe von Tabellen organisierter und strukturierter anzeigen. Mithilfe von Tabellen können Kunden Daten auf einen Blick erfassen, anstatt größere Textblöcke lesen zu müssen.

E-Mail-Adresse schnell kopieren

Eine kleine, aber mächtige Verbesserung. Jetzt können Sie mithilfe der Schnellkopierfunktion schnell eine Kunden-E-Mail-Adresse aus dem Kundeninformationsfeld in die Zwischenablage kopieren.

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Intuitivere Ticketvorschau

Wir haben in Teamwork Desk 2.0 eine bessere Sichtbarkeit der Vorschau hinzugefügt, damit Agenten an einem Ticket arbeiten, das Kundenprofil anzeigen und die vollständigen Unternehmensdetails anzeigen können - alles ohne die Ansicht zu verlassen.

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Wir wollen von dir hören!

Ihr Glück ist uns wichtig, daher würden wir gerne hören, was Sie denken. Wenn Sie Feedback haben oder auf Probleme stoßen, können Sie von Teamwork Desk 2.0 aus Ihr Profil oben rechts auf Ihrer Website Feedback senden. Wie immer können Sie uns unter erreichen support@teamwork.com bei Fragen oder in unseren Hilfedokumenten hier.