Die Trigger-Funktion in Teamwork Schreibtisch ist eine enorme Zeitersparnis, deshalb haben wir beschlossen, es diesen Monat etwas zu lieben.

Trigger helfen Ihnen, automatische Aktionen für Tickets auszuführen. Beispielsweise kann ein Ticket, das für einen bestimmten Zeitraum aktiv war, aber vor dem Schließen eine Antwort von einem Agenten benötigt, nicht zugewiesen und wieder in den allgemeinen Posteingang verschoben werden. Die Bedingungen für diese Auslöser können auf einer Reihe von Faktoren beruhen, darunter:

  • Die E-Mail des Kunden

  • Der Name des Kunden

  • Die Priorität des eingehenden Tickets

  • Der diesem Ticket zugewiesene Agent

  • Das Thema des Tickets

  • Alle Anhänge zum Ticket

Beim Setzen von Triggern haben Sie die Möglichkeit, automatische oder manuelle Trigger einzustellen.

Ein automatischer Auslöser ermöglicht, dass ausgewählte Aktionen ohne Eingabe eines Agenten ausgeführt werden, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Die Auslöser wirken unter Bedingungen, die mit den Ticketinformationen übereinstimmen, werden jedoch nur einmal für ein Ticket ausgeführt.

Ein manueller Auslöser ist eine, die von einem Agenten auf ein oder mehrere ausgewählte Tickets angewendet werden kann. Bei Tickets, die die Kriterien für den Auslöser erfüllen, werden die Aktionen ausgeführt. Administratoren können wählen, ob die Optionen zum Ausführen eines manuellen Triggers für Agenten verfügbar sind oder nicht.

Nachfolgend haben wir einige der Auslöser aufgeführt, die wir am nützlichsten finden:

  1. Follow-up-Trigger: Sie können Trigger einrichten, um einen bestimmten Agenten automatisch zu benachrichtigen, wenn ein Ticket innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Antwort erhält. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Tickets nicht durch die Ritzen fallen. Sie können auch Folge-E-Mails festlegen, die automatisch an diese Kunden gesendet werden.

  2. Feiertagsauslöser: Wenn ein Agent in den Urlaub fährt, kann er alle ihm derzeit zugewiesenen Tickets mit nur wenigen Klicks einem anderen Agenten zuweisen.

  3. Segmentauslöser: Dies liefert spezifische Anfragen an Agenten mit den Fähigkeiten, um mit der Situation umzugehen, und spart Zeit, indem das Ticket beim ersten Mal an die richtige Person gesendet wird.

  4. SLA-Trigger: Wenn Sie Unternehmenskunden mit einem SLA haben, können Sie sicherstellen, dass deren Tickets in der Warteschlange priorisiert werden, indem Sie einen Auslöser einrichten, um sie als Priorität zu kennzeichnen. Dies erfolgt durch Einrichten des Auslösers zum Erkennen der Unternehmensdomäne.

  5. CC-Trigger: Sie können einen Auslöser hinzufügen, um einen Teamleiter oder sogar jemanden aus einer anderen Abteilung, z. B. einen Account Manager, automatisch zu steuern, wenn das Ticket von einem bestimmten Kunden stammt. Sie könnten auch einen Fall haben, in dem der Ansprechpartner für einen Kunden bei jeder Konversation für Tickets, die von anderen Mitgliedern von deren Ende her angehoben wurden, auf dem Laufenden bleiben möchte.

Schauen Sie sich das folgende Video an, um mehr über das Einrichten von Triggern und deren Funktionsweise zu erfahren. https://youtu.be/cEPJQogJafI

Sparen Sie Zeit und verbessern Sie den Kundensupport, indem Sie diese Auslöser in Ihre Workflows integrieren! Wenn Sie weitere Hilfe zum Erlernen der Verwendung von Triggern benötigen, können Sie eine E-Mail senden support@teamwork.com bei konkreten fragen - wir helfen Ihnen gerne weiter!