Mit der neuen Integration von Easy Insight und Teamwork Desk können Sie einen Drilldown in Ihre Supportdaten durchführen, um detaillierte Einblicke in Kundenanfragen und die Teamleistung zu erhalten. Durch die Verbindung zwischen den beiden Apps werden alle Ihre Teamwork Desk-Daten in Easy Insight abgerufen, sodass Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte und Dashboards erstellen oder einige vorgefertigte Vorlagen verwenden können, um schnell die für Ihr Unternehmen wichtigsten Informationen abzurufen.

Beginnen Sie mit vorgefertigten Dashboards

Easy Insight enthält vorgefertigte Dashboards, die Sie als Ausgangspunkt für das Eintauchen in Ihre Supportdaten verwenden können. Alle vorgefertigten Dashboards sind anpassbar, sodass Sie sie an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Lass uns einen Blick darauf werfen;

Übersicht Dashboard

Das Übersichts-Dashboard bietet Ihnen einen Überblick über Ihre wichtigsten Support-Kennzahlen wie offene Tickets nach Priorität und Quelle, die fünf ältesten aktiven Tickets, Tickets, die für die letzten vier Wochen erstellt und gelöst wurden, und die bisherigen Bewertungen der Ticketglücksrate ein schnelles Update Ihres allgemeinen Kundensupports. Auf diese Schlüsselmetriken kann auch direkt über das zugegriffen werden berichtsabschnitt im Teamwork Desk.

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Agenten-Dashboard

Sehen Sie sich die Anzahl der vom Agenten geöffneten Tickets sowie die Priorität an, um einen Überblick darüber zu erhalten, was vom Team noch zu lösen ist. Klicken Sie in eine der Spalten, um weitere Informationen zu den Tickets zu erhalten und eine Aufschlüsselung der offenen Tickets zu erhalten. Sie können auch direkt zu bestimmten Tickets in Teamwork Desk klicken, um einen Drilldown zu den ausstehenden Tickets durchzuführen.

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Trends zeigt Ihnen die erstellten, gelösten Tickets, die zu lösenden Stunden und die ersten Antwortstunden pro Monat, damit Sie Trends in der Leistung Ihres Teams erkennen können.

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Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

Sie können nicht nur die vorgefertigten Berichte bearbeiten, sondern auch benutzerdefinierte Berichte und Dashboards von Grund auf neu erstellen und die Daten auswählen, die für Ihre Geschäftsanforderungen relevant sind. Dies ist einfach und Sie können in wenigen Minuten einen Bericht erstellen. Sie müssen lediglich den Berichtstyp auswählen, z. B. Balken, Kreis, Streuung oder Gantt-Diagramm — wählen Sie dann die Gruppierung und Kennzahlen aus, z. B. Gelöste Ticketanzahl und durchschnittliche Antwortzeit. Speichern Sie Ihren Bericht, damit Sie jederzeit über Ihre Hauptintegrationsansicht darauf zugreifen können. Klingt gut? Easy Insight bietet allen Neukunden eine kostenlose 30-Tage-Testversion. Sie können sich auf ihrer Website anmelden hier. Dies ist eine Integration von Drittanbietern, die vom Team von Easy Insight erstellt und unterstützt wird. Wir sind weiterhin bestrebt, an den Funktionsanforderungen zu arbeiten, die in unserer Roadmap enthalten sind. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung dieser Integration benötigen, lesen Sie das Hilfedokument hier, wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Easy Insight-Team unter support@easy-insight.com.